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2020-11-19 14:06
日前，PayPal的新版用戶協(xié)議正式生效，協(xié)議中提到了一個叫做“爭議解決費”的概念。
什么是爭議解決費？回答這個問題前，我們先來了解一下PayPal的買家保障計劃。
為了保障買家的權(quán)益，PayPal規(guī)定，如果用戶在購物過程中遇到未收到貨，或者實物與描述不符的情況，可以在付款之日起的180天內(nèi)提出爭議。
提出爭議后，用戶可以直接和賣家溝通協(xié)商解決方案。如果雙方無法達成一致，用戶可以在提出爭議后的20天內(nèi)，將爭議升級為補償申請。一旦爭議升級為補償申請，PayPal便會介入調(diào)查，直至爭議解決。
PayPal介入調(diào)查肯定是有人力成本的，這個成本誰來出呢？當然是賣家。這筆錢就叫做爭議解決費。
爭議解決費的具體金額是根據(jù)賣家在過去三個月內(nèi)的補償申請交易總額與總銷售額的比率來計算的。例如，對于在9月提出的爭議，在計算爭議率時將考慮賣家在6月、7月和8月的補償申請總金額與銷售額之比。
如果賣家的爭議率為1.5%或以上，并且前三個月內(nèi)有超過100筆銷售交易，PayPal將針對每次爭議向賣家收取高額爭議解決費。若不符合這類情況，則只收取標準爭議解決費。
簡單來說，就是你的爭議率越高，PayPal每次收取的爭議解決費就越高。
PayPal的這條政策將對賣家形成更加強有力的約束，促進構(gòu)建綠色健康的營商環(huán)境，對行業(yè)長期發(fā)展大有裨益。但短期來說，如何快速適應(yīng)政策變化，提高客訴處理效率將對賣家提出巨大挑戰(zhàn)。一旦客訴處理不當或者不及時，賣家就有可能面臨高昂的爭議解決費，直接影響到企業(yè)經(jīng)營利潤。
（來源：獨立站男孩）
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（來源：獨立站男孩）
