亞馬遜倉(cāng)庫(kù)崩潰！丟件、破損.....FBA賣(mài)家這筆索賠退款別忘了領(lǐng)

2020，多災(zāi)多難的一年，這點(diǎn)亞馬遜賣(mài)家感受尤其深，貨運(yùn)慢、上架慢、丟件、無(wú)故退款.....開(kāi)case聯(lián)系亞馬遜客服，給出的回復(fù)也都是一些可有可無(wú)的說(shuō)辭，無(wú)法開(kāi)啟調(diào)查，大多數(shù)FBA賣(mài)家也只能自認(rèn)倒霉，虧了的咬咬牙自己吞了。

只是，如果是少量丟件還可以理解，但從疫情以來(lái)這種情況一直存在，而且旺季已經(jīng)來(lái)了，伴隨著大批量的到貨、上架、派送，這種現(xiàn)象肯定是只增不減，難道我們賣(mài)家還是繼續(xù)忍氣吞聲，把幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的損失都自己默默承受了么？

可能有賣(mài)家會(huì)說(shuō)，上面說(shuō)的這種異常情況亞馬遜不是自己也會(huì)給賣(mài)家賠償?shù)拿?？是的，?huì)。但亞馬遜可能只是賠償你大額損失里的一丁點(diǎn)而已，比如你丟失了100件貨物亞馬遜可能只是賠償你5件或者6件，別指望平臺(tái)會(huì)把所有100件貨物的損失都主動(dòng)賠償給你，這時(shí)候賣(mài)家就可以自己發(fā)起索賠申訴，跟亞馬遜拿回自己應(yīng)得的賠償，但這些索賠申訴只限于FBA賣(mài)家哈~

FBA賣(mài)家朋友們注意，下面的這些情況都是可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴的：

1. 超過(guò)30天亞馬遜倉(cāng)庫(kù)已丟失/損壞的庫(kù)存

2. 超過(guò)30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒(méi)有的到相應(yīng)補(bǔ)償

3. 沒(méi)有得到亞馬遜聲稱(chēng)報(bào)銷(xiāo)的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償

4. 沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家允許而亞馬遜銷(xiāo)毀的產(chǎn)品，沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償

5. 在9個(gè)月內(nèi)，入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒(méi)有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償

6. 亞馬遜補(bǔ)償金額少于對(duì)應(yīng)補(bǔ)償

7. 補(bǔ)償金額價(jià)值不符合實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值

8. 亞馬遜客戶(hù)收到退款后，45天內(nèi)沒(méi)有退回商品

9. 客戶(hù)退款的金額高于購(gòu)買(mǎi)金額

10. 亞馬遜接受并退款給客人超過(guò)30天外才要求的退貨，11月，12月為90天

11. 客戶(hù)換貨時(shí)間超越30天，亞馬遜卻沒(méi)有給予35%的重新入庫(kù)費(fèi)用

12. 客戶(hù)換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人

13. 客戶(hù)收到貨時(shí)訂單收貨多余購(gòu)買(mǎi)的貨物

14. 應(yīng)為尺寸與重量而多扣的費(fèi)用

有上面列舉到的情況的，都可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴?；蛟S賣(mài)家還會(huì)有疑問(wèn)，我們主動(dòng)向亞馬遜發(fā)起索賠申訴，會(huì)不被平臺(tái)列入“黑名單”，后期對(duì)我們打擊報(bào)復(fù)呢？這個(gè)大家盡可放心，亞馬遜對(duì)退款也是有白紙黑字的政策說(shuō)明，是平臺(tái)允許的。

還有有一點(diǎn)要提醒各位FBA賣(mài)家，亞馬遜的一些索賠項(xiàng)目從早期的18個(gè)月已經(jīng)調(diào)整成9個(gè)月，也就是說(shuō)原本可以追溯到以往18個(gè)月的索賠，現(xiàn)在只有9個(gè)月了，晚一天發(fā)起索賠就多一天的損失?？吹竭@里或許會(huì)有賣(mài)家要問(wèn)，現(xiàn)在知道可以索賠了，但是怎么發(fā)起索賠，拿到退款呢？

有兩種方法：一種是賣(mài)家自行后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，看看自己的哪些庫(kù)存、貨物出問(wèn)題，通過(guò)對(duì)表單數(shù)據(jù)的對(duì)比找出來(lái)，再發(fā)申訴向平臺(tái)索賠，但自行發(fā)起索賠申訴要求賣(mài)家要有很多的數(shù)據(jù)分析能力，才能夠最大化找出自己庫(kù)存、貨物中存在的丟失、破損等問(wèn)題，同時(shí)還要足夠了解平臺(tái)的索賠政策，索賠的成功率才更大；另外一種是通過(guò)退款類(lèi)的索賠工具，專(zhuān)業(yè)的事情讓專(zhuān)業(yè)的人做。退款工具通過(guò)精準(zhǔn)先進(jìn)的算法找出店鋪的異常庫(kù)存和訂單，計(jì)算結(jié)果更接近亞馬遜實(shí)際賠付，收到的退款更多；同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)數(shù)據(jù)生成申訴并發(fā)送申訴，申訴制作和發(fā)送頻率也是智能調(diào)整的，索賠成功率更高，高達(dá)98%，最快48小時(shí)內(nèi)就可以拿到退款，索賠更快。

2020年，多災(zāi)多難的一年，對(duì)于亞馬遜賣(mài)家更是如此，能夠少一點(diǎn)損失，多找回一點(diǎn)補(bǔ)償，或許都能夠幫助各位賣(mài)家們渡過(guò)難關(guān)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，養(yǎng)精蓄銳，厚積薄發(fā)?。?！

（來(lái)源：今日跨境大件事）

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