國慶假期政策&近期常見問題解答

國慶中秋假期政策通知

Paragraph1、發(fā)貨考核政策調(diào)整

平臺(tái)特對(duì)北京時(shí)間9月24日0時(shí)至10月3日0時(shí)確認(rèn)的訂單的上線和入庫時(shí)效考核做出以下調(diào)整（請(qǐng)注意，標(biāo)記發(fā)貨時(shí)效不變?。?

1.普通訂單確認(rèn)后7內(nèi)天上線，延長為訂單確認(rèn)后10天內(nèi)上線（被物流商確認(rèn)攬收）；

2.集運(yùn)訂單確認(rèn)后7天內(nèi)入庫，延長為訂單確認(rèn)后10天內(nèi)入庫；

3.因超12天未入庫被取消的集運(yùn)訂單，商家將被免除3美金的罰款。

Paragraph2、退款審核時(shí)效調(diào)整

對(duì)于北京時(shí)間9月30日0時(shí)至10月9日0時(shí)期間發(fā)放到商家端的退款申請(qǐng)，退款申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)效由24小時(shí)延長為48小時(shí)，逾期未審核的退款申請(qǐng)將會(huì)被自動(dòng)通過

Paragraph3、捷網(wǎng)倉供應(yīng)商取件安排

近期常見問題解答

Paragraph1、Women's Clothing和 Underwear商品屬性維護(hù)

A.屬性設(shè)置路徑：

（1）所有產(chǎn)品-措施-編輯商品屬性

（2）更新現(xiàn)有商品-批量更新商品屬性（不同類目需要對(duì)應(yīng)的屬性不同，具體可參見“VOVA-類目屬性對(duì)應(yīng)關(guān)系”）

（3）erp接口（需要更新API）

B.如果店鋪里存在歷史已克隆在架的商品，平臺(tái)會(huì)有針對(duì)性地更新這些商品的屬性，無需賣家更新，大概會(huì)在1-2個(gè)月內(nèi)更新完畢；如果有些克隆商品最終沒有被平臺(tái)更新，賣家可以下架后自行修改。

Paragraph2、店鋪被禁售了怎么辦？

A.請(qǐng)加vova解禁申請(qǐng)qq群：1073048561

如果符合解禁要求的，請(qǐng)發(fā)送郵件至merchant@vova.com 郵件正文需寫明開始禁售時(shí)間和已禁售天數(shù)。（是否符合解禁要求請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)常見問題FAQ-最新問題中查看）

B.《解禁申請(qǐng)表》請(qǐng)前往后臺(tái)商家學(xué)院-十四、處罰相關(guān)問題-2、解禁和申訴-解禁申請(qǐng)表模板下載

Paragraph3、錯(cuò)誤地址反饋的功能怎么使用

A.信息填寫錯(cuò)誤反饋只針對(duì)地址、郵編等收件人信息打單報(bào)錯(cuò)，它不是讓商家免責(zé)取消的入口。

B.濫用信息填寫錯(cuò)誤反饋將會(huì)被禁售店鋪。

C.請(qǐng)于訂單確認(rèn)時(shí)間72小時(shí)內(nèi)提交錯(cuò)誤反饋。客服會(huì)在你提交后的4個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)你；如果沒有收到回復(fù)，那可能是沒提交成功，提交成功會(huì)收到系統(tǒng)通知；在提交反饋后，平臺(tái)給到回復(fù)前，不可以對(duì)訂單修改發(fā)貨狀態(tài)；提交反饋可能會(huì)影響5天發(fā)貨率，但是并不會(huì)影響賣家7天內(nèi)打單。

（來源：VOVA商家服務(wù)）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。