亞馬遜2項(xiàng)政策更新，索評又添神奇新招！

2020年，可謂是跨境電商最為焦慮的一年，亞馬遜新出臺的各項(xiàng)相關(guān)政策，讓各位賣家猝不及防！

最近，亞馬遜又開始瘋狂的出更新規(guī)定了。

上周，不少賣家都收到亞馬遜發(fā)來的消息……

如果自配送訂單超出了預(yù)訂發(fā)貨日期還沒有發(fā)貨的話，將會在7天后自動取消，并計(jì)入訂單缺陷率中。

公告譯文：

一句話總結(jié)：本來超過發(fā)貨日期未發(fā)貨的訂單會在超期30天之后才會自動取消，但是現(xiàn)在亞馬遜將這個期限改到了7天，并且將會在9月30日正式實(shí)施。

對于這一政策的變更，有人歡喜有人憂。

有的賣家覺得之前給的30天過于漫長，現(xiàn)在改為7天會更好。

但大部分賣家對新規(guī)是不看好的，覺得訂單日期很容易就會超過七天。

因?yàn)楝F(xiàn)在美國物流情況比較嚴(yán)峻，亞馬遜賣家們的訂單時效都有所影響，如果在等著入倉后做多渠道配送，很容易等著等著就超時了。

需要注意的是，雖然公告中提到的，應(yīng)買方要求取消訂單不算作訂單取消率的缺陷。但是有的賣家反映在收到客戶發(fā)送電子郵件取消訂單后去查看此訂單，發(fā)現(xiàn)這個訂單被視作取消率的缺陷。

亞馬遜給出的理由是，訂單取消請求沒有遵循標(biāo)準(zhǔn)取消流程，所以被計(jì)入指標(biāo)。原來，買家需轉(zhuǎn)到其亞馬遜帳戶中的訂單并單擊“取消訂單”按鈕來取消訂單才可以。如果是通過郵件取消訂單還是會影響取消率的。

但讓賣家苦惱的是，根據(jù)最新溝通指南政策，賣家無法主動聯(lián)系買家。就算知道可能發(fā)生延遲，但也無法通知買家。

亞馬遜更新溝通指南

上周，亞馬遜發(fā)布了賣家交流指南新規(guī)。大家可以在“Changes to Program Policies”頁面上找到該公告查看具體內(nèi)容。

小易查看后總結(jié)了4點(diǎn)：

1.賣家只能向與自己聯(lián)系購買產(chǎn)品或已在亞馬遜商店購買過產(chǎn)品的客戶發(fā)送許可信息

2.訂單問題: 如果產(chǎn)品無法發(fā)貨，賣家需與買家進(jìn)行溝通。

3.退貨相關(guān)信息：賣方需使用賣方中心的管理訂單功能或通過訂單調(diào)整提要來處理退款的訂單(減去任何費(fèi)用）。

4.政策從2020年11月3日開始實(shí)施，如果違反該政策，則先實(shí)行臨時限制，隨后將永久限制其發(fā)送主動信息的權(quán)限，嚴(yán)重違規(guī)者還將被暫停銷售權(quán)限。

該政策下賣家可以出于以下原因主動聯(lián)系賣家

?解決訂單履行問題

?請求完成訂單所需的其他信息

?詢問與退貨相關(guān)的問題

?發(fā)送發(fā)票

?請求產(chǎn)品審查和/或賣方反饋

?安排交貨時間重物和笨重物品

?安排家庭服務(wù)預(yù)約

?驗(yàn)證自定義設(shè)計(jì)和其他需要買家聯(lián)系以接受其購買商品

但卻有局限性，那就是只能在訂單完成后30天內(nèi)發(fā)送。

所有主動發(fā)送的消息都需包含17位數(shù)字的訂單ID，并且采用買方的首選語言。

允許的郵件樣式不得包涵以下任何內(nèi)容

?WbeAccessibility Initiative的WebContent Accessibility Guidelines中指定的可訪問性問題

?表情符號

?GIF

?郵件編劇超過最大寬度的20%

?圖像或圖形尺寸大于最大寬度的80%

?覆蓋AMazon的默認(rèn)行高，字體系列貨字體顏色

?三種以上字體

?居中或以其他方式覆蓋默認(rèn)文本對其設(shè)置的郵件正文

?連續(xù)超過兩個換行符（段落之間的間隔）

?不安全的圖像

?拼寫錯誤或語法問題

對亞馬遜賣家來說，現(xiàn)在能主動給買家發(fā)的消息類型限制越來越多，對于郵件的要求也越來越嚴(yán)格了。

讓賣家開心的是，此次《溝通指南》的更新，賣家可以和買家溝通，索要評論。

但要注意的是溝通郵件的格式也有相應(yīng)要求，以下內(nèi)容不可出現(xiàn)：

?許可信息不包含以下信息：

?外部鏈接（除非這些鏈接是為完成訂單或亞馬遜的安全工作鏈接，鏈接應(yīng)為Https,不是httlp）

?除產(chǎn)品說明，保修信息，發(fā)票以外的附件

?包含或顯示鏈接到賣家網(wǎng)站的上班

?退出消息的鏈接

?包含敏感內(nèi)容的圖像或文本（比如裸露的皮膚、暴力、臟話、攻擊性語言）

?追蹤像素或圖像

?電子郵件地址或電話號碼

?購買產(chǎn)品的圖片

?與賣家品牌或公司無關(guān)的圖像

只能說今年的亞馬遜運(yùn)營不僅難，而且還是難上加難，還是奉勸賣家一句，雖然亞馬遜提出各種不可理喻的要求，但賣家只能老老實(shí)實(shí)遵守，才能在未來獲得更好的發(fā)展機(jī)會，切記不要和亞馬遜作對，要順著它的規(guī)則走才對。

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(編輯：江同)

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！