亞馬遜：如果你賬號(hào)被凍結(jié)了，你就眨眨眼睛

眾所周知，旺季來(lái)臨前，亞馬遜總能拍腿做出點(diǎn)決定，當(dāng)然也可以省略拍腿動(dòng)作。賣(mài)家們?cè)跁诚刖薮罅髁亢捅瑔沃啵欢ㄒ⒁夂弦?guī)經(jīng)營(yíng)，賬號(hào)出了問(wèn)題是噩夢(mèng)。賬號(hào)如果凍結(jié)了輕則十幾分鐘解封，單量下滑；重則幾周解封，排名完全消失。

下面社長(zhǎng)給大家?guī)?lái)的是常見(jiàn)賬號(hào)被凍結(jié)的常見(jiàn)原因以及解決的辦法。

哪些賬號(hào)是“獵殺對(duì)象”？

一、售假

今年六月份，亞馬遜就成立了由前美國(guó)聯(lián)邦檢察官，資深調(diào)查人員以及數(shù)據(jù)分析師組成的全球打假團(tuán)隊(duì)，并實(shí)行了“零容忍計(jì)劃”，由此可見(jiàn)亞馬遜對(duì)打擊“售假”行為的決心。

售假在亞馬遜上是一個(gè)大問(wèn)題，最常見(jiàn)的售假產(chǎn)品是電子產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)鞋、流行玩具、美容產(chǎn)品以及其他類(lèi)產(chǎn)品。即使直接從供應(yīng)商出貨，如果被舉報(bào)，后果是可能會(huì)立即暫?；蚪K止銷(xiāo)售的賬戶，在亞馬遜存儲(chǔ)的所有假冒產(chǎn)品會(huì)即刻銷(xiāo)毀，并且費(fèi)用是由自己承擔(dān)。

二、售賣(mài)禁售產(chǎn)品

亞馬遜銷(xiāo)售的產(chǎn)品林林總總，但并非所有的產(chǎn)品都可以在此銷(xiāo)售。銷(xiāo)售的產(chǎn)品要符合相應(yīng)的亞馬遜政策，如果是銷(xiāo)售不合法、不安全、限制性銷(xiāo)售的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品可能會(huì)強(qiáng)制下架或亞馬遜賬號(hào)會(huì)停用。

常見(jiàn)禁售的產(chǎn)品有：藥物，膳食補(bǔ)充劑、不含法律限制成分的化妝品、某些特定的美容產(chǎn)品、玩具、違法產(chǎn)品等。如果出售了禁止售賣(mài)的產(chǎn)品，那么你的賬號(hào)會(huì)被凍結(jié)。

三、因產(chǎn)品質(zhì)量被客戶投訴

亞馬遜很注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以亞馬遜不會(huì)考慮清除了賬號(hào)之后所損失的傭金費(fèi)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量被投訴，你將接到賬號(hào)審核通知，接著進(jìn)入人工審查，最終導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

四、客戶差評(píng)

無(wú)論是亞馬遜大賣(mài)還是新手賣(mài)家，差評(píng)都是難以避免，但差評(píng)過(guò)多，沒(méi)有及時(shí)處理，爆品也會(huì)成為廢品。訂單出現(xiàn)了負(fù)面評(píng)價(jià)，建議盡快提供退款，防止出現(xiàn)賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。

五、賬號(hào)關(guān)聯(lián)

亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)已經(jīng)是老生常談了。亞馬遜在六月份就開(kāi)始大面積關(guān)聯(lián)封號(hào)，原因是違法了亞馬遜商業(yè)解決方案第三條。如果亞馬遜檢測(cè)出賬號(hào)關(guān)聯(lián)，其中關(guān)聯(lián)的一個(gè)賬號(hào)被關(guān)閉，另一個(gè)也一定會(huì)關(guān)閉，賣(mài)家一定要注意。

六、賬號(hào)凍結(jié)后再開(kāi)賬號(hào)

很多賣(mài)家都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，賬號(hào)被凍結(jié)之后試圖再重新開(kāi)一個(gè)賬號(hào)。但是亞馬遜不是傻子，他會(huì)識(shí)別到你的另新一個(gè)賬號(hào)，不但會(huì)降低第一個(gè)賬號(hào)解封的概率，重開(kāi)的賬號(hào)還會(huì)被封查。

七、還有賬號(hào)被凍結(jié)的其他常見(jiàn)原因：

• 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
• 跟賣(mài)問(wèn)題
• 延遲發(fā)貨
• 績(jī)效差問(wèn)題
• 銷(xiāo)量激增、刷XX、賬號(hào)審核等原因。

萬(wàn)一賬號(hào)真被凍結(jié)怎么辦？

假設(shè)你收到了賬號(hào)凍結(jié)、銷(xiāo)售權(quán)限被移除，如果你還想要回被凍結(jié)的這個(gè)賬號(hào)，那么你就要和平臺(tái)做出申訴。

申訴流程

第一步：明確賬號(hào)被凍結(jié)的原因

賬號(hào)被凍結(jié)了，一般亞馬遜都會(huì)給你發(fā)郵件通知，詳細(xì)閱讀郵件，明確凍結(jié)的原因。

第二步：自查實(shí)際情況

根據(jù)郵件了解到的凍結(jié)原因，自查賬號(hào)是否觸犯了這個(gè)規(guī)則，比如顯示侵權(quán)，則對(duì)應(yīng)看產(chǎn)品哪里侵權(quán)，這樣做的目的是了解事實(shí)，為申訴做計(jì)劃。

第三步：制定行動(dòng)方案

根據(jù)第二步得出的問(wèn)題，列出你具體解決該問(wèn)題的方案，方案越詳細(xì)越準(zhǔn)確，將會(huì)直接影響銷(xiāo)售權(quán)限的恢復(fù)。

第四步：發(fā)送申訴請(qǐng)求

將行動(dòng)計(jì)劃和恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限的申訴請(qǐng)求發(fā)給亞馬遜。

步驟：

1、登錄你的亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)；

2、找到“表現(xiàn)”鏈接上的“表現(xiàn)通知”（Performance Notifications）并單擊；

3、找到銷(xiāo)售權(quán)限被取消的通知，單擊“申訴”按鈕（Appeal button）；

4 、點(diǎn)擊“決定申訴”按鈕(Appeal decision）；

5 、在平臺(tái)提供的文件欄目中填寫(xiě)你的解決方案；

點(diǎn)擊“申訴”（Submit appeal）。

第五步：關(guān)注你的郵箱

亞馬遜一般會(huì)在 48 小時(shí)做出申訴的決定，并且為你留了 17 天的申訴時(shí)間，申訴不是百分百成功，如果申訴失敗，在被允許的情況下，可以再次進(jìn)行申訴。

（來(lái)源：跨境研究社@社長(zhǎng)）

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