10個(gè)獨(dú)立站FAQ實(shí)例——如何提升用戶體驗(yàn)和銷售？

唉，這已經(jīng)是第13次有顧客給我發(fā)郵件詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題了。

如果你也發(fā)生過(guò)這樣的情況，那么怎么至少下面兩種可能性：

你的網(wǎng)站缺少一個(gè)FAQ頁(yè)面；

你的客戶對(duì)你的獨(dú)立站或跨境電商網(wǎng)站的導(dǎo)航感到沮喪和迷惑，所以只能訴諸于給你發(fā)電子郵件。

在本中，四兩將向你展示10個(gè)優(yōu)秀的FAQ例子，讓你可以從中找到靈感，并且用于你自己的獨(dú)立站。

01 什么是FAQ常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面？

FAQ是一個(gè)包含了你的潛在客戶和現(xiàn)有客戶最常提出的問(wèn)題以及解答的頁(yè)面。

如果你認(rèn)為FAQ的作用只能減少客戶一些咨詢，或者節(jié)省一些你的時(shí)間，那就你的認(rèn)知還不夠深入。一個(gè)優(yōu)秀的FAQ頁(yè)面還可以有效地完成下面的任務(wù)：

通過(guò)解決客戶購(gòu)買異議或擔(dān)心來(lái)緩解客戶的焦慮

突出你的價(jià)值主張，告訴客戶從你這里購(gòu)買后他們能得到什么

提升SEO，因?yàn)镚oogle非常重視以受眾為中心的網(wǎng)站，尤其是那些提供信息幫助用戶做出更明智的購(gòu)買決定的網(wǎng)站

通過(guò)為客戶提供信息以確保他們適合產(chǎn)品或服務(wù)，防止負(fù)面評(píng)價(jià)

02 10個(gè)你可以參考和模仿的優(yōu)秀FAQ范例

下面這些FAQ范例都有效地解決了如下問(wèn)題：

是否易于瀏覽？

它是否清楚地解決了客戶的問(wèn)題？

如果沒(méi)有看到客戶的問(wèn)題，它是否包括一個(gè)聯(lián)系方法？

它是否針對(duì)SEO進(jìn)行了優(yōu)化？

它是否顯示了公司的個(gè)性？

無(wú)論你來(lái)自哪個(gè)行業(yè)，也無(wú)論你是外貿(mào)獨(dú)立站或跨境電商網(wǎng)站，你一定會(huì)收獲一些新鮮的靈感，讓我們開(kāi)始吧!

1. AHREFS的可打分的FAQ范例

了解你的FAQ頁(yè)面是否對(duì)潛在客戶和客戶有幫助的最快方法是什么？在每個(gè)答案后添加一個(gè)評(píng)分，就像Ahrefs在他們的頁(yè)面上所做的那樣。

這個(gè)滿意度分?jǐn)?shù)告訴Ahrefs哪些內(nèi)容對(duì)用戶有效，哪些需要更多的工作。更重要的是，它讓他們知道他們是否滿足了客戶購(gòu)買旅程中每個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)。想知道你的FAQ頁(yè)面是否朝著正確的方向發(fā)展？在每個(gè)問(wèn)題后整合一個(gè)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)，并開(kāi)始收集用戶反饋。

這是Ahrefs的FAQ頁(yè)面的另一個(gè)亮點(diǎn)是它針對(duì)SEO進(jìn)行了優(yōu)化。

注意到頁(yè)面的H1問(wèn)題標(biāo)題、副標(biāo)題和正文中都有自然的關(guān)鍵詞用法了嗎？這些關(guān)鍵詞與用戶在搜索中輸入的內(nèi)容相匹配，吸引那些深入銷售漏斗并準(zhǔn)備購(gòu)買的理想客戶的流量。Breadcurb還鼓勵(lì)用戶深入Ahrefs網(wǎng)站，減少跳出率，最終使FAQ頁(yè)面在搜索中排名靠前。

2. CLIENT PORTAL的FAQ頁(yè)面

銷售摩擦發(fā)生在定價(jià)頁(yè)面，因?yàn)檫@是你的目標(biāo)客戶不得不與他們的錢分開(kāi)的階段。

他們可能會(huì)想：

這看起來(lái)很復(fù)雜。我需要知道[技能/知識(shí)]才能使用它嗎？

我可以將它與[應(yīng)用程序/軟件]集成嗎？

我在這里沒(méi)有看到我的行業(yè)/利基。這個(gè)工具對(duì)我有用嗎？

這些摩擦點(diǎn)不僅僅是常見(jiàn)問(wèn)題。他們是購(gòu)買異議。CLIENT PORTAL通過(guò)整合其價(jià)格頁(yè)面上的常見(jiàn)問(wèn)題解答來(lái)解決這些反對(duì)意見(jiàn)。不僅如此，第一人稱視角的問(wèn)題，更增加了個(gè)人的開(kāi)放性語(yǔ)氣。這讓人感覺(jué)目標(biāo)客戶更有親和力。

Client Portal另一個(gè)做得好的地方是在其中一個(gè)答案中分享的產(chǎn)品路線圖。通過(guò)向用戶展示即將到來(lái)的功能，并鼓勵(lì)他們分享他們的需求來(lái)說(shuō)服那些在猶豫不決的用戶，他們想要的功能將很快被添加。

下一次你創(chuàng)建一個(gè)FAQ頁(yè)面時(shí)，將它與你的定價(jià)頁(yè)面合并，以減少摩擦。同時(shí)，也可以考慮在常見(jiàn)問(wèn)題后再顯示價(jià)格表，這將為客戶省去一個(gè)回滾的步驟。

3. KETTLE & FIRE的提供搜索的FAQ范例

讓你的客戶在無(wú)盡的問(wèn)題流中梳理信息是一個(gè)不好的體驗(yàn)。

Kettle & Fire在展示其FAQs方面做得很扎實(shí)，盡管它有數(shù)百個(gè)問(wèn)題的答案。

該餐飲電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有讓用戶滾動(dòng)瀏覽成千上萬(wàn)的文字，而是加入了一個(gè)搜索欄，讓他們輕松找到答案，并按主題顯示常見(jiàn)問(wèn)題，為客戶節(jié)省了大量時(shí)間。

需要注意的是，Kettle & Fire在FAQ頁(yè)面上使用的是一款知識(shí)庫(kù)軟件。如果你像他們一樣有幾百個(gè)FAQs，值得投資一個(gè)，以保持你的內(nèi)容有序。

4. ANGELA RODGERS的FAQ例子

這里有另一種有效的方法，可以讓用戶免于滾動(dòng)瀏覽多個(gè)問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不適用于他們正在尋找的東西。

文案作家Angela Rodgers在她的服務(wù)頁(yè)面上添加了她的FAQs 。不需要在其他地方尋找更多的信息，所有的相關(guān)內(nèi)容都在一個(gè)地方。

這種設(shè)計(jì)增加了一種簡(jiǎn)潔的感覺(jué)。當(dāng)用戶登陸頁(yè)面時(shí)，他們會(huì)看到每個(gè)文本框項(xiàng)目的問(wèn)題。只有當(dāng)他們點(diǎn)擊框中的問(wèn)題時(shí)，它才會(huì)展開(kāi)，答案才會(huì)出現(xiàn)。

總結(jié)：如何創(chuàng)建一個(gè)用戶友好且高轉(zhuǎn)化率的FAQ頁(yè)面

要特別注意網(wǎng)站導(dǎo)航：使用一個(gè)切換小部件來(lái)顯示折疊的FAQ；包括一個(gè)搜索欄，并突出你最受歡迎的問(wèn)題。

保持以訪問(wèn)者為中心：從你的客戶的角度來(lái)寫(xiě)，以提高SEO；你的答案與客戶產(chǎn)生聯(lián)系起來(lái)；讓你的電子郵件地址明顯可見(jiàn)。

將焦點(diǎn)帶回你的業(yè)務(wù)：預(yù)審及篩選客戶；突出你的價(jià)值主張并且向你的理想客戶展示為什么你是最好的選擇。

雖然創(chuàng)建一個(gè)有效的FAQ頁(yè)面需要花費(fèi)不少的時(shí)間和精力，但好處是非常明顯和巨大的。

（來(lái)源：四兩網(wǎng)）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。