賣家實力吐槽亞馬遜索評功能！到底該怎么用“Request a Review”？

登錄亞馬遜后臺——打開訂單管理頁面——逐個點擊訂單——逐個確認(rèn)點擊發(fā)送——返回訂單頁面——繼續(xù)點擊訂單……

對于亞馬遜賣家來說，這樣的操作流程并不陌生?！叭諒?fù)一日的點擊像一個莫得感情的索評工具人”，是賣家們對該操作的評價。

2018 年，賣家刷單刷得風(fēng)生水起，亞馬遜刪評、限評立即跟上，一頓操作猛如虎導(dǎo)致不少賣家被封號。2019年，亞馬遜賣家終于迎來“Request a Review”這項官方承認(rèn)、正規(guī)的索評功能。但人工成本高、效率低、效果差的問題又接踵而至……怎么辦？

亞馬遜邀評工具效率低、還容易引來差評？

亞馬遜不是在整頓評論之風(fēng)，就是在刪評、限評的路上。做亞馬遜的賣家都知道，平臺嚴(yán)禁賣家以各種方式向買家索要評論，但是對賣家來說，評論的重要性不言而喻。想要排名高、流量好，評論必不可少。

為此，不少亞馬遜賣家鋌而走險，采用“送禮”、“返款”、“折扣”等方式與買家換取評論，甚至直接尋找第三方機構(gòu)“刷單”。但早在2017年，亞馬遜平臺就明令禁止賣家采用上述方式與買家換取、修改、刪除Review。除此之外，還要求賣家與買家之間不能出現(xiàn)“好評”、“折扣”等關(guān)鍵詞。

盡管如此，多年來亞馬遜賣家因操控留評被封號的傳言仍不絕于耳。2019年，亞馬遜對賣家開放了索要評論的功能，如果賣家想對某個已成交的訂單索要評論，可以通過亞馬遜的“Request a Review ”功能來實現(xiàn)。但是，賣家僅能在訂單送達日期后的4-30天內(nèi)對買家追評，且存在次數(shù)限制，每個訂單只能使用一次。

這對于那些需要大量評論的賣家來說，該功能的缺點暴露無遺：

1、效率低：如文章開頭所提，一個訂單需要操作3次的點擊篩選才能完成，并且還不能在訂單列表判斷是否可以進行索評。不僅耗費人工，有時候還會出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象；

2、引來差評：在邀評頁面，賣家無法直接判斷該筆訂單情況，還無法將可能遇到問題或體驗不佳的憤怒客戶列入黑名單，此時賣家如果還要對方留評，就容易招來差評；

3、效果差：時差問題，由于國內(nèi)外存在時差，如果賣家邀評郵件發(fā)送時間正好碰上買家休息的時間，則容易錯過郵件，無法及時反饋。

除上述的缺點之外，由于該索評功能的電子郵件是亞馬遜自動生成，沒有定制的郵件主題或內(nèi)容，形式上較為刻板單一。

究竟如何正確使用亞馬遜“Request a Review ”功能？

雖然亞馬遜的“Request a Review ”功能對于體量大、對評論需求多的賣家來說存在一定的弊端。但是對于一些普通的賣家來說，在早期積累評論的過程中，還是能夠起到一定的作用，并且該功能又是被官方允許的索評通道。

那么，對于亞馬遜賣家而言，究竟該如何正確使用“Request a Review”功能？

1、篩選適合邀評的產(chǎn)品。首先，賣家的產(chǎn)品要有讓人想評論的欲望。如果產(chǎn)品太普通、劣質(zhì)或者不驚艷，從一個消費者的角度來說，不但不想評論，甚至?xí)苯咏o個差評，更別提五星評論。相反的，好的產(chǎn)品自然會獲得源源不斷的好評。另外，如果能夠給客戶帶去不錯的開箱體驗，他們的滿意度會更高。

2、選擇合適邀評的訂單。亞馬遜買家在購買產(chǎn)品時，會綜合考慮多個因素，包括產(chǎn)品詳情信息、價格等。因此，賣家再選擇邀評訂單時，一定要注意Listing詳情頁的描述，最好是圖文結(jié)合，或者有視頻。另外，價格不能太高也不能太低，評論的數(shù)量最好適中、差評少甚至沒有的Listing。這樣對買家來說，整體的訂單不管從產(chǎn)品，還是描述等方方面面都有非常真實的體驗，更容易留評。

3、選擇合適的邀評時間。根據(jù)研究顯示，亞馬遜買家的留評率在5-15%之間，即每100次銷售里，大約只有十分之一的人會留下評論。如果100封郵件里，有10人閱讀了郵件，其中有2個人留評，那么評論數(shù)量就增加了兩個。在邀評時間上，賣家需注意兩點：一是得避免在海外消費者晚上休息時間發(fā)郵件；二是，當(dāng)賣家收到貨物之后，需盡快安排邀評，否則容易被遺忘。

ASINKING領(lǐng)星工具如何幫賣家進行邀評？

針對上述亞馬遜“Request a Review ”功能存在的人工成本高、效率極低、效果差等問題，ASINKING領(lǐng)星推出的索評助手功能，幫廣大賣家們解放雙手！告別做一個沒有感情的“工具人”！

據(jù)了解，通過ASINKING領(lǐng)星的索評助手功能，賣家可設(shè)置規(guī)則自動篩選訂單，不用人工挑選訂單，一鍵批量自動索評，節(jié)省更多的運營時間，將精力放在運營發(fā)展上。具體如下：

1、符合亞馬遜遜官方要求，安全合規(guī)

ASINKING領(lǐng)星索評助手，通過插件模擬人工點擊邀評按鈕，使用官方模板，與點擊“Request a Review”的效果相同，每個訂單僅請求一次，安全合規(guī)，高效便捷。

2、利用插件自動獲取，無需人工干預(yù)

ASINKING領(lǐng)星索評助手通過在ASINKING領(lǐng)星 ERP上創(chuàng)建規(guī)則，生成的請求任務(wù)，通過插件結(jié)合亞馬遜后臺進行自動請求“Request a Review”，通過插件自動點擊邀評按鈕。

任務(wù)設(shè)置完畢后，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則設(shè)置，自動發(fā)送給符合條件的訂單，賣家無需每日登入系統(tǒng)進行重復(fù)設(shè)置，并在后臺可以快速管理邀評任務(wù)，極大提高客服工作效率。

3、高效篩選邀評訂單，定向好評買家

亞馬遜邀評功能，在訂單頁面不能直接判斷是否適合進行邀評，只能逐個查看是否符合邀評規(guī)則，十分繁瑣，效率低下。

而ASINKING領(lǐng)星索評助手，支持按店鋪商品/指定ASIN/排除ASIN進行篩選，可切換下單時間、訂單發(fā)貨兩種狀態(tài)，時間范圍可按照條件設(shè)置的近7/14/30天，另外也支持自定義時間范圍。通過多組合條件設(shè)置，鎖定好評意愿更高的買家，精準(zhǔn)邀評，幫助賣家快速提升好評率。

4、精準(zhǔn)剔除可能留差評訂單，提高好評率

賣家需要請明確的是，“Request a Review”是索評按鈕，而并不是索要好評的按鈕。如果客戶體驗不好、產(chǎn)品質(zhì)量差，那這按鈕很可能帶來差評。如何有效篩選訂單，避免索評帶來負面評論？

ASINKING領(lǐng)星索評助手功能，可設(shè)置多種過濾條件，支持排除退貨、退款、商品有折扣、運費有折扣等訂單條件，自定義訂單金額范圍等，幫助賣家精準(zhǔn)篩選訂單，提高好評率。

5、定時自動開啟點擊任務(wù)，提高打開率

當(dāng)賣家設(shè)置時間時，系統(tǒng)會自動顯示北京時間和站點時間，省去換算時差麻煩。通過設(shè)置站點索評時間，索評助手將在指定時間范圍執(zhí)行點擊，再也不用倒時差人工點擊，在高效時間段發(fā)送，讓打開率更高。

立即掃碼免費注冊，解放雙手，體驗一鍵快速邀評！