賣家如何解決退貨難？這里的貼士幫到您

經(jīng)常會聽到有賣家吐槽：“利潤本來就不高，經(jīng)常因?yàn)闊o力解決退貨問題導(dǎo)致資金壓力很大?！?

隨著越來越多的賣家在亞馬遜跟eBay等跨境電商平臺開展業(yè)務(wù)，競爭也越來越激烈，“無理由退貨”已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)標(biāo)配，賣家不僅要支付海外倉和FBA高昂的退貨接收費(fèi)，還要支付無法回流的商品銷毀費(fèi)，這就造成了賣家痛點(diǎn)。一位長期經(jīng)營跨境電商平臺的商家透露，海外倉接收退貨、登記、匯總、溝通等會消耗大量人力和物力，因此出口商家的每次退貨發(fā)生，都要收取高昂費(fèi)用。而且退貨入倉后，很多包裹不再具有實(shí)際價值，過一段時間需要支付一筆銷毀費(fèi)用。即便有價值進(jìn)行處理再上架銷售，成本居高，增重賣家負(fù)擔(dān)。

根據(jù)B-Stock數(shù)據(jù)顯示，電商銷售的平均退貨率為30%，而實(shí)體店銷售的平均退貨率為8-10%。但這些數(shù)字因產(chǎn)品類別而異，例如，家庭用品的退貨率是12%，而服裝的退貨率是30%，在假期前后，退貨率會增長到50%。對于大多數(shù)賣家來說，退貨是不可避免的，所以提前制定恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略就非常重要了，尤其對于中小賣家來說，一旦出現(xiàn)大規(guī)模的退貨，將對正常運(yùn)營造成很大的沖擊。

那么，該如何處理不可避免的退貨呢？這里兩條建議給到大家：

1. 在商品詳情頁面明確說明退貨政策：

清晰友好的退貨政策能提高客戶的購買欲及忠誠度，調(diào)差顯示67%的買家會在購買前查閱退貨政策，退貨政策能鼓勵他們進(jìn)行購買。

2. 盡快將退貨進(jìn)行重新上架

盡快將退貨重新清點(diǎn)入庫，意味著可以盡快重新上架，更快重新出售，保持利潤，而Return Helper則是專門為跨境賣家提供退貨管理解決方案的公司，其服務(wù)包括優(yōu)化退貨和售后活動，包括測試，重新分配及回收利用，進(jìn)而有效降低成本。

目前Return Helper在美國，英國，澳洲，德國，西班牙，法國等超過10 個國家或地區(qū)設(shè)有倉庫，每日處理超過1000件以上的退件包裹，賣家無需對接多個國家的服務(wù)商，即可享受統(tǒng)一的退運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)。更重要的是，Return Helper對退件操作有嚴(yán)格的時效標(biāo)準(zhǔn)，退件在送達(dá)倉庫后 1個工作日內(nèi)會被處理，拍照及上傳到系統(tǒng)，以滿足不同平臺的政策需求, 賣家不再因過去倉庫遲遲未處理而擔(dān)憂。

Return Helper 使用流程

退貨是每個賣家都會遇到的問題，因此，選擇一個專業(yè)的，值得信賴的合作伙伴去幫自己處理退貨的問題，與Return Helper為代表的退貨服務(wù)供應(yīng)商合作不僅能有效提高運(yùn)營效率，還能維持高質(zhì)量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

一年的銷售旺季就要到了，很多賣家的銷售主要集中在接下來的幾個月，做好備貨才能銷售無憂，如果您剛好有資金的需求，Return Helper的合作伙伴橋彼道旗下融資產(chǎn)品“橋易貸”就能幫到您了，“橋易貸”是一個給跨境電商賣家的境外港幣/美元融資產(chǎn)品。透過在電商平臺上（如亞馬遜，eBay等）的API帳號對接，“橋易貸”會根據(jù)各種維度進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，以決定融資額度及成本，快速、簡單、直接地解決電商賣家的資金需求。

常見問題

1. 如何開通Return Helper服務(wù)？

賣家可直接聯(lián)系Return Helper客服，了解詳細(xì)價格和服務(wù)內(nèi)容，與Return Helper 簽訂合同并開設(shè)賬號

2. 目前支持哪些電商平臺？

亞馬遜及eBay賣家均可使用我們的服務(wù)

3. 合作物流商有哪些？

順豐，萬邑通，4PX，DHL，F(xiàn)edEX，UPS等主流物流商

4. 退運(yùn)對尺寸重量有要求嗎？

限重30kg，超過30kg的貨物，請賣家和Return Helper確認(rèn)

5. 重新派送可以是派送給其他買家嗎？可以重新派送給任何買家，只要我們提供地址給你們就可以？

是的，Return Helper 提供重新派送的服務(wù)，當(dāng)賣家需要重新銷售商品時，下達(dá)出庫指令、提供買家地址給Return Helper，即可安排出庫，進(jìn)行重新派送了

6. 請問只能選擇重新派送，不能將商品上架等未來有買家購買后再發(fā)貨嗎？

家可以選擇將退件商品存放在退運(yùn)中心，待有新的訂單時，再決定重新派送

7. 貨退回退運(yùn)倉庫后會收取倉儲費(fèi)用嗎？

退回倉庫后，前7天免倉儲費(fèi)，7天后按每CBM每日收取0.55美金

8. 運(yùn)送標(biāo)簽會幫我們撕掉再派送給其他買家嗎？

Return Helper會覆蓋原有標(biāo)簽，或者更換新的包裝袋寄出

9. Return label計費(fèi)重量是按照實(shí)際重量還是體積重？

以美國為例，return label 由USPS承運(yùn)，按照商品的體積重為計費(fèi)重量

10. 價格表可以從哪里下載？

賣家與Return Helper 客服聯(lián)系后，即可獲得價卡。

11. 怎么向“橋易貸“申請融資？

賣家與Return Helper客服聯(lián)系即可申請融資，我們的客服將向您介紹融資詳情

關(guān)于橋彼道

橋彼道是一家總部位于中國香港的金融科技公司，成立于2016年，主要業(yè)務(wù)是為跨境電商提供離岸融資服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)及自身搭建風(fēng)控模型將融資流程數(shù)字化，提高融資效率。目前在上海及深圳均設(shè)有區(qū)域辦公室，提供咨詢服務(wù)。

如果您對橋易貸的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，請【點(diǎn)擊了解】更多詳情。

（編輯：江同）

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