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關(guān)于shopee跨境退貨 你想知道的都在這!

店鋪的售后問題也是每個(gè)做Shopee的賣家必須要了解的,像是跨境退貨時(shí)效、退貨規(guī)則、退貨流程、退貨政策等方面。

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做電商,買家要求退貨這是一個(gè)很常見的問題。例如:在東南亞地區(qū),許多Shopee上的買家會(huì)選擇貨到付款,但由于有許多人,貨到了也不去取貨,這就導(dǎo)致了包裹超時(shí)會(huì)被退回。

當(dāng)然,退貨還有其他的一些原因,比如產(chǎn)品預(yù)期不達(dá)標(biāo),產(chǎn)品損壞,產(chǎn)品劣質(zhì),尺碼不符等等,這些問題,都會(huì)導(dǎo)致買家選擇退貨退款。

所以說,店鋪的售后問題也是每個(gè)做Shopee的賣家必須要了解的,像是跨境退貨時(shí)效、退貨規(guī)則、退貨流程、退貨政策等方面。

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跨境退貨

跨境退貨市場(chǎng)

Shopee雖然有8個(gè)站點(diǎn),但并不是說Shopee在這8個(gè)站點(diǎn)都有跨境退貨服務(wù)。目前,Shopee為賣家提供跨境退貨服務(wù)的站點(diǎn)有6個(gè):中國臺(tái)灣、泰國、印度尼西亞、菲律賓、越南及新加坡。

而巴西和馬來西亞這兩個(gè)站點(diǎn),暫時(shí)還不能提供跨境退貨服務(wù),這兩個(gè)站點(diǎn)的跨境退貨網(wǎng)絡(luò),正在搭建當(dāng)中。(新加坡以前退貨需要向客服申請(qǐng),現(xiàn)在不用了)

跨境退貨政策

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Shopee跨境退貨服務(wù),賣家不需要去額外申請(qǐng),只要跨境出口選擇的是SLS官方物流,且在賣家中心的賣家退貨地址完全正確,就能享受跨境退貨服務(wù)。

客戶經(jīng)理會(huì)每月拿到一批符合退貨條件的訂單明細(xì),通常來說會(huì)通過企業(yè)微信或郵件聯(lián)系賣家確認(rèn)是否退回,如果賣家未及時(shí)回復(fù)確認(rèn)可能會(huì)導(dǎo)致退回失敗。

跨境退貨地址

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在賣家中心→商店設(shè)定→我的地址進(jìn)行設(shè)置。

大陸賣家退貨地址填寫要求:收件人和退貨地址需設(shè)置為中文;收件人寫中文實(shí)名(公司名,某男士/女士不符要求);填寫中國大陸地址(省市區(qū),詳細(xì)地址)。

香港賣家退貨地址填寫要求:收件人和退貨地址需要設(shè)置為中文或英文,收件人需中文或英文實(shí)名(公司名,某男士/女士不符要求);地址必須為香港。

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注意,賣家維護(hù)的第一個(gè)地址會(huì)默認(rèn)設(shè)定為預(yù)設(shè)地址、取貨地址、賣家退貨地址。如果需要設(shè)置與預(yù)設(shè)地址不同的賣家退貨地址,則需再次點(diǎn)擊“新增地址”,填寫并選取賣家退貨地址。

關(guān)于退貨限制品類,可以去Shopee官方的物流手冊(cè)進(jìn)行詳細(xì)查詢。其中,一些常見的退貨限制品類為:高仿商品,活體動(dòng)物植物,仿真武器,二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品等等。

2 退貨流程

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首先,產(chǎn)生退貨的方式有兩種:第一種為買家申請(qǐng),第二種為派送失敗或不取件。對(duì)于買家申請(qǐng)的審批通過后,才會(huì)退貨至本地倉庫。派送失敗或不取件,直接就會(huì)退貨至本地倉庫。

其次,20美金是一道門檻,大于20美金的包裹,經(jīng)過客戶經(jīng)理的問詢后,賣家需及時(shí)回復(fù)處置方式。當(dāng)貨物到了中國后,賣家可以選擇去香港自提(≥100美金的包裹需要自提,自提的有效期為30天),還可以等平臺(tái)派送過來。

3 退貨系統(tǒng)

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Shopee跨境退貨系統(tǒng)官方的網(wǎng)址為:http://reverselogistics.shopee.cn,在這里可以查詢到跨境退貨包裹的詳情信息。(蝦皮賣家工具:www.quxiapi.com)

第一步為:點(diǎn)擊橙色的賣家登錄入口的按鈕。第二步:選擇對(duì)應(yīng)市場(chǎng),填寫對(duì)應(yīng)店鋪的用戶名和密碼。(注意:系統(tǒng)以店鋪維度登錄,請(qǐng)輸入想要查詢退貨信息的店鋪用戶名以及密碼)。第三步:進(jìn)入授權(quán)界面,點(diǎn)擊Yes登錄完成。最后,會(huì)進(jìn)入如下的頁面。

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在該頁面,點(diǎn)擊按條件查詢搜索,選擇篩選條件,對(duì)應(yīng)跨境退貨訂單將顯示在頁面中。在包裹信息這一塊,派送類型有三種:香港自提,派送香港,派送大陸。在條件搜索旁邊,還有按訂單號(hào)搜索,直接去搜索訂單號(hào),也能快速查詢退貨訂單。

注意:若你在跨境退貨系統(tǒng)輸入訂單號(hào)之后,但是跨境退貨系統(tǒng)顯示沒有匹配結(jié)果,代表該訂單尚未進(jìn)入跨境退貨流程,請(qǐng)耐心等待。

還有一種情況就是:在跨境退貨系統(tǒng)輸入訂單號(hào)后,顯示了跨境退貨訂單信息,但物流狀態(tài)為空,代表該訂單剛剛已進(jìn)入跨境退貨流程,物流貨代確認(rèn)后即將更新,請(qǐng)耐心等候。

關(guān)于跨境退貨包裹的周期,預(yù)計(jì)從8月初開始,從海外市場(chǎng)取貨到派送到賣家全鏈路的周期,預(yù)計(jì)將恢復(fù)到90個(gè)工作日左右的時(shí)間。

最后,在這邊也提醒一下大家:在7月28日,Shopee方面稱將對(duì)平臺(tái)不活躍店鋪進(jìn)行清查。自2020年8月起,Shopee平臺(tái)新增定期清查不活躍店鋪的規(guī)則,被定為不活躍店鋪且未按照平臺(tái)要求進(jìn)行相關(guān)的活躍操作,店鋪將有被永久關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。

(來源:Shopee知識(shí)局)

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