關于shopee跨境退貨 你想知道的都在這！

做電商，買家要求退貨這是一個很常見的問題。例如：在東南亞地區(qū)，許多Shopee上的買家會選擇貨到付款，但由于有許多人，貨到了也不去取貨，這就導致了包裹超時會被退回。

當然，退貨還有其他的一些原因，比如產(chǎn)品預期不達標，產(chǎn)品損壞，產(chǎn)品劣質，尺碼不符等等，這些問題，都會導致買家選擇退貨退款。

所以說，店鋪的售后問題也是每個做Shopee的賣家必須要了解的，像是跨境退貨時效、退貨規(guī)則、退貨流程、退貨政策等方面。

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跨境退貨

跨境退貨市場

Shopee雖然有8個站點，但并不是說Shopee在這8個站點都有跨境退貨服務。目前，Shopee為賣家提供跨境退貨服務的站點有6個：中國臺灣、泰國、印度尼西亞、菲律賓、越南及新加坡。

而巴西和馬來西亞這兩個站點，暫時還不能提供跨境退貨服務，這兩個站點的跨境退貨網(wǎng)絡，正在搭建當中。（新加坡以前退貨需要向客服申請，現(xiàn)在不用了）

跨境退貨政策

Shopee跨境退貨服務，賣家不需要去額外申請，只要跨境出口選擇的是SLS官方物流，且在賣家中心的賣家退貨地址完全正確，就能享受跨境退貨服務。

客戶經(jīng)理會每月拿到一批符合退貨條件的訂單明細，通常來說會通過企業(yè)微信或郵件聯(lián)系賣家確認是否退回，如果賣家未及時回復確認可能會導致退回失敗。

跨境退貨地址

在賣家中心→商店設定→我的地址進行設置。

大陸賣家退貨地址填寫要求：收件人和退貨地址需設置為中文；收件人寫中文實名（公司名，某男士/女士不符要求）；填寫中國大陸地址（省市區(qū)，詳細地址）。

香港賣家退貨地址填寫要求：收件人和退貨地址需要設置為中文或英文，收件人需中文或英文實名（公司名，某男士/女士不符要求）；地址必須為香港。

注意，賣家維護的第一個地址會默認設定為預設地址、取貨地址、賣家退貨地址。如果需要設置與預設地址不同的賣家退貨地址，則需再次點擊“新增地址”，填寫并選取賣家退貨地址。

關于退貨限制品類，可以去Shopee官方的物流手冊進行詳細查詢。其中，一些常見的退貨限制品類為：高仿商品，活體動物植物，仿真武器，二手數(shù)碼產(chǎn)品等等。

2 退貨流程

首先，產(chǎn)生退貨的方式有兩種：第一種為買家申請，第二種為派送失敗或不取件。對于買家申請的審批通過后，才會退貨至本地倉庫。派送失敗或不取件，直接就會退貨至本地倉庫。

其次，20美金是一道門檻，大于20美金的包裹，經(jīng)過客戶經(jīng)理的問詢后，賣家需及時回復處置方式。當貨物到了中國后，賣家可以選擇去香港自提（≥100美金的包裹需要自提，自提的有效期為30天），還可以等平臺派送過來。

3 退貨系統(tǒng)

Shopee跨境退貨系統(tǒng)官方的網(wǎng)址為:http://reverselogistics.shopee.cn,在這里可以查詢到跨境退貨包裹的詳情信息。（蝦皮賣家工具：www.quxiapi.com）

第一步為：點擊橙色的賣家登錄入口的按鈕。第二步：選擇對應市場，填寫對應店鋪的用戶名和密碼。（注意：系統(tǒng)以店鋪維度登錄，請輸入想要查詢退貨信息的店鋪用戶名以及密碼）。第三步：進入授權界面，點擊Yes登錄完成。最后，會進入如下的頁面。

在該頁面，點擊按條件查詢搜索，選擇篩選條件，對應跨境退貨訂單將顯示在頁面中。在包裹信息這一塊，派送類型有三種：香港自提，派送香港，派送大陸。在條件搜索旁邊，還有按訂單號搜索，直接去搜索訂單號，也能快速查詢退貨訂單。

注意：若你在跨境退貨系統(tǒng)輸入訂單號之后，但是跨境退貨系統(tǒng)顯示沒有匹配結果，代表該訂單尚未進入跨境退貨流程，請耐心等待。

還有一種情況就是：在跨境退貨系統(tǒng)輸入訂單號后，顯示了跨境退貨訂單信息，但物流狀態(tài)為空，代表該訂單剛剛已進入跨境退貨流程，物流貨代確認后即將更新，請耐心等候。

關于跨境退貨包裹的周期，預計從8月初開始，從海外市場取貨到派送到賣家全鏈路的周期，預計將恢復到90個工作日左右的時間。

最后，在這邊也提醒一下大家：在7月28日，Shopee方面稱將對平臺不活躍店鋪進行清查。自2020年8月起，Shopee平臺新增定期清查不活躍店鋪的規(guī)則，被定為不活躍店鋪且未按照平臺要求進行相關的活躍操作，店鋪將有被永久關停的風險。

（來源：Shopee知識局）

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