關(guān)于shopee跨境退貨 你想知道的都在這！

做電商，買家要求退貨這是一個(gè)很常見的問題。例如：在東南亞地區(qū)，許多Shopee上的買家會(huì)選擇貨到付款，但由于有許多人，貨到了也不去取貨，這就導(dǎo)致了包裹超時(shí)會(huì)被退回。

當(dāng)然，退貨還有其他的一些原因，比如產(chǎn)品預(yù)期不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品損壞，產(chǎn)品劣質(zhì)，尺碼不符等等，這些問題，都會(huì)導(dǎo)致買家選擇退貨退款。

所以說，店鋪的售后問題也是每個(gè)做Shopee的賣家必須要了解的，像是跨境退貨時(shí)效、退貨規(guī)則、退貨流程、退貨政策等方面。

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跨境退貨

跨境退貨市場(chǎng)

Shopee雖然有8個(gè)站點(diǎn)，但并不是說Shopee在這8個(gè)站點(diǎn)都有跨境退貨服務(wù)。目前，Shopee為賣家提供跨境退貨服務(wù)的站點(diǎn)有6個(gè)：中國臺(tái)灣、泰國、印度尼西亞、菲律賓、越南及新加坡。

而巴西和馬來西亞這兩個(gè)站點(diǎn)，暫時(shí)還不能提供跨境退貨服務(wù)，這兩個(gè)站點(diǎn)的跨境退貨網(wǎng)絡(luò)，正在搭建當(dāng)中。（新加坡以前退貨需要向客服申請(qǐng)，現(xiàn)在不用了）

跨境退貨政策

Shopee跨境退貨服務(wù)，賣家不需要去額外申請(qǐng)，只要跨境出口選擇的是SLS官方物流，且在賣家中心的賣家退貨地址完全正確，就能享受跨境退貨服務(wù)。

客戶經(jīng)理會(huì)每月拿到一批符合退貨條件的訂單明細(xì)，通常來說會(huì)通過企業(yè)微信或郵件聯(lián)系賣家確認(rèn)是否退回，如果賣家未及時(shí)回復(fù)確認(rèn)可能會(huì)導(dǎo)致退回失敗。

跨境退貨地址

在賣家中心→商店設(shè)定→我的地址進(jìn)行設(shè)置。

大陸賣家退貨地址填寫要求：收件人和退貨地址需設(shè)置為中文；收件人寫中文實(shí)名（公司名，某男士/女士不符要求）；填寫中國大陸地址（省市區(qū)，詳細(xì)地址）。

香港賣家退貨地址填寫要求：收件人和退貨地址需要設(shè)置為中文或英文，收件人需中文或英文實(shí)名（公司名，某男士/女士不符要求）；地址必須為香港。

注意，賣家維護(hù)的第一個(gè)地址會(huì)默認(rèn)設(shè)定為預(yù)設(shè)地址、取貨地址、賣家退貨地址。如果需要設(shè)置與預(yù)設(shè)地址不同的賣家退貨地址，則需再次點(diǎn)擊“新增地址”，填寫并選取賣家退貨地址。

關(guān)于退貨限制品類，可以去Shopee官方的物流手冊(cè)進(jìn)行詳細(xì)查詢。其中，一些常見的退貨限制品類為：高仿商品，活體動(dòng)物植物，仿真武器，二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品等等。

2 退貨流程

首先，產(chǎn)生退貨的方式有兩種：第一種為買家申請(qǐng)，第二種為派送失敗或不取件。對(duì)于買家申請(qǐng)的審批通過后，才會(huì)退貨至本地倉庫。派送失敗或不取件，直接就會(huì)退貨至本地倉庫。

其次，20美金是一道門檻，大于20美金的包裹，經(jīng)過客戶經(jīng)理的問詢后，賣家需及時(shí)回復(fù)處置方式。當(dāng)貨物到了中國后，賣家可以選擇去香港自提（≥100美金的包裹需要自提，自提的有效期為30天），還可以等平臺(tái)派送過來。

3 退貨系統(tǒng)

Shopee跨境退貨系統(tǒng)官方的網(wǎng)址為:http://reverselogistics.shopee.cn,在這里可以查詢到跨境退貨包裹的詳情信息。（蝦皮賣家工具：www.quxiapi.com）

第一步為：點(diǎn)擊橙色的賣家登錄入口的按鈕。第二步：選擇對(duì)應(yīng)市場(chǎng)，填寫對(duì)應(yīng)店鋪的用戶名和密碼。（注意：系統(tǒng)以店鋪維度登錄，請(qǐng)輸入想要查詢退貨信息的店鋪用戶名以及密碼）。第三步：進(jìn)入授權(quán)界面，點(diǎn)擊Yes登錄完成。最后，會(huì)進(jìn)入如下的頁面。

在該頁面，點(diǎn)擊按條件查詢搜索，選擇篩選條件，對(duì)應(yīng)跨境退貨訂單將顯示在頁面中。在包裹信息這一塊，派送類型有三種：香港自提，派送香港，派送大陸。在條件搜索旁邊，還有按訂單號(hào)搜索，直接去搜索訂單號(hào)，也能快速查詢退貨訂單。

注意：若你在跨境退貨系統(tǒng)輸入訂單號(hào)之后，但是跨境退貨系統(tǒng)顯示沒有匹配結(jié)果，代表該訂單尚未進(jìn)入跨境退貨流程，請(qǐng)耐心等待。

還有一種情況就是：在跨境退貨系統(tǒng)輸入訂單號(hào)后，顯示了跨境退貨訂單信息，但物流狀態(tài)為空，代表該訂單剛剛已進(jìn)入跨境退貨流程，物流貨代確認(rèn)后即將更新，請(qǐng)耐心等候。

關(guān)于跨境退貨包裹的周期，預(yù)計(jì)從8月初開始，從海外市場(chǎng)取貨到派送到賣家全鏈路的周期，預(yù)計(jì)將恢復(fù)到90個(gè)工作日左右的時(shí)間。

最后，在這邊也提醒一下大家：在7月28日，Shopee方面稱將對(duì)平臺(tái)不活躍店鋪進(jìn)行清查。自2020年8月起，Shopee平臺(tái)新增定期清查不活躍店鋪的規(guī)則，被定為不活躍店鋪且未按照平臺(tái)要求進(jìn)行相關(guān)的活躍操作，店鋪將有被永久關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)。

（來源：Shopee知識(shí)局）

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