你的eBay賬號(hào)還好嗎？eBay投訴無緣無故被封號(hào)怎么回事？

店鋪?zhàn)龅暮煤玫?，我的eBay怎么就被封了呢？很多賣家都跟小編抱怨過eBay賬號(hào)被無緣無故封掉的事，但是eBay是不會(huì)無緣無故封掉賣家賬號(hào)的，賬號(hào)被封是由于賣家違反了eBay平臺(tái)的政策，一般eBay賬號(hào)被封是由于以下兩個(gè)原因：欠費(fèi)或者違規(guī)。

一、如果是由于eBay欠費(fèi)了，那么把費(fèi)用補(bǔ)上賬號(hào)就會(huì)解封了。

二、如果是違規(guī)被封，以下是比較常見的違規(guī)原因：

1、觸犯VeRO政策，如果你上傳的產(chǎn)品觸犯了某個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)、版權(quán)等），那么知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有者有權(quán)要求eBay移除某些listing。反復(fù)觸犯賬號(hào)就有可能被封。

2、刊登禁售產(chǎn)品，比如假冒偽劣產(chǎn)品

3、使用從其他賣家那里獲取的未經(jīng)授權(quán)的圖片

4、濫用eBay評價(jià)，比如通過給買家退款來獲得好評

5、規(guī)避eBay費(fèi)用，聯(lián)系買家要求跳過eBay平臺(tái)，在線下交易

三、如果是由于違規(guī)被封，那處理方式就不會(huì)這么簡單了。

首先，賬號(hào)被封后，你會(huì)收到eBay發(fā)來的郵件，平臺(tái)一般會(huì)要求你做兩件事：一是驗(yàn)證你的身份，這需要你按照eBay的要求準(zhǔn)備一些文件和賬單；二是學(xué)習(xí)了解eBay的平臺(tái)政策。準(zhǔn)備好資料后，按照收到的郵件通知信息去做內(nèi)容回復(fù)，盡可能多且透明的提供給eBay所需要的信息。

如果回復(fù)eBay郵件后，遲遲沒有收到eBay的反饋信息，那就需要給eBay客服打電話詢問一下了，打電話之前請先準(zhǔn)備好一下信息：你的eBay用戶ID，case編號(hào)和相關(guān)證件，通知你eBay賬戶暫停的郵件。除了這些資料最好再根據(jù)你賬號(hào)被封的原因準(zhǔn)備一些應(yīng)對的相關(guān)資料。

打電話的時(shí)候注意禮貌用語，不生氣不緊張，盡量讓自己的口吻專業(yè)一些，溝通的時(shí)間長一些，如果eBay客服表示不能提供幫助，你可以請他把電話轉(zhuǎn)給上級(jí)管理人員，不斷地向他們展示你的專業(yè)度，以及對eBay政策的了解程度和遵守規(guī)則的決心，這樣回復(fù)賬號(hào)的幾率比較大。

還有很多賣家利用“隱形”政策重新開店，雖然eBay允許賣家擁有多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，但是eBay嚴(yán)令禁止通過創(chuàng)建新賬號(hào)的方式來避免賬號(hào)被封。一旦被eBay發(fā)現(xiàn)新賬號(hào)和被封賬號(hào)的關(guān)系，eBay很可能將所有賬號(hào)都封掉，所以雖然投機(jī)取巧開設(shè)新店鋪的方式比較簡單，但是風(fēng)險(xiǎn)大，后患多，小編不建議這樣做，花時(shí)間回復(fù)被封賬號(hào)才是安全的做法。

四、eBay封號(hào)后還可以登陸嗎？想要解決這個(gè)問題我們要先來看一下賬號(hào)被封都有哪些原因，以及eBay對違規(guī)被封的賬號(hào)有哪些處理措施。

1、凍結(jié)

eBay賬號(hào)被凍結(jié)通常都是由于一些小問題造成的，比如延遲付款導(dǎo)致eBay賬戶被凍結(jié)，只要eBay賣家在eBay賬號(hào)上實(shí)現(xiàn)一次性付款就能解決這個(gè)問題。

2、限制

eBay對賬戶限制比eBay賬戶凍結(jié)要嚴(yán)重些，通常是對不符合eBay標(biāo)準(zhǔn)的賬號(hào)進(jìn)行限制。eBay限制賬戶的原因有非常多，比如延遲發(fā)貨率、上傳訂單物流跟蹤碼時(shí)間、延遲發(fā)貨率、交易缺陷率等等。eBay必須滿足這些性能的最低標(biāo)準(zhǔn)才能避免eBay賬號(hào)被限制，想要了解自己的績效是否合格，可以去eBay賣家儀表盤查看。

eBay賬號(hào)被限制對eBay的銷售業(yè)務(wù)影響還是很大的，會(huì)造成排名降低，或者限制在eBay上出售某些產(chǎn)品等。

3、暫停

和凍結(jié)、限制不同，當(dāng)你的eBay賬戶被暫停時(shí)，就意味著你不僅不能在eBay上銷售、出價(jià)、留下反饋，甚至不能給其他用戶留言，只有在極端情況下，比如銷售非法物品等，eBay才會(huì)凍結(jié)eBay賬戶。

當(dāng)eBay出現(xiàn)不同類型違規(guī)時(shí)，eBay會(huì)對賬號(hào)做出不同的處理方法，一般是限制賬戶7天、10天、30天，更嚴(yán)重的違規(guī)會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)，在賬號(hào)被凍結(jié)的時(shí)間內(nèi)，賣家是無法操作自己的賬戶的，在暫停結(jié)束后，賬號(hào)就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)了。

五、賬戶被封后，我們應(yīng)該盡快的去恢復(fù)eBay賬戶，避免更大的損失：

1、當(dāng)務(wù)之急是先了解賬號(hào)被暫停的原因。賬號(hào)暫停時(shí)，eBay賣家會(huì)收到一封來自eBay的郵件，收到郵件后，先去查看一下eBay的規(guī)則，了解自己有可能是因?yàn)槟男┰驅(qū)е沦~號(hào)被暫停。

2、按照eBay賬號(hào)恢復(fù)步驟去解封賬號(hào)。根據(jù)eBay賣家的違規(guī)情況，eBay會(huì)告知恢復(fù)eBay賬號(hào)的步驟。

3、聯(lián)系eBay。打電話前請先準(zhǔn)備好一下資料：eBay的ID，case編號(hào)，eBay賬號(hào)暫停的郵件。

六、跨境電商安全運(yùn)營管理

跨境衛(wèi)士是專注跨境電商賬號(hào)安全運(yùn)營管理，是可以提供固定環(huán)境，固定IP，不同環(huán)境的固定指紋，打造一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)營管理的賬號(hào)安全運(yùn)營環(huán)境。同時(shí)也支持異地登錄，多賬號(hào)分級(jí)授權(quán)。

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（編輯：江同）