一場(chǎng)大賣們的聚會(huì)，透露了哪些行業(yè)信息，2020后疫情時(shí)代如何制勝跨境電商？

2020年的疫情猶如一面放大鏡，在造就一個(gè)持久、強(qiáng)勁的“大旺季”的同時(shí)，也放大了賣家的優(yōu)勢(shì)，給賣家?guī)?lái)了訂單翻倍的增長(zhǎng)；當(dāng)然在疫情之下，賣家的劣勢(shì)也被暴露無(wú)遺，但經(jīng)過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)極端的考驗(yàn)后，許多賣家的生產(chǎn)能力和供應(yīng)鏈能力亦得到了極大的提升和錘煉。

疫情還在持續(xù)，跨境道路也充滿未知，跨境電商如何應(yīng)對(duì)下半年終極考驗(yàn)？

7月10日，2020年度eBay“創(chuàng)e會(huì)”在深圳舉行，邀請(qǐng)到eBay垂直類目大賣家、行業(yè)大咖等，與eBay一起“度勢(shì)立新，與世界共贏”。eBay分享了平臺(tái)最新動(dòng)向和趨勢(shì)，并通過(guò)深入探討各運(yùn)營(yíng)模式幫助賣家在后疫情時(shí)代緊隨趨勢(shì)，抓住業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)！現(xiàn)在就讓我們來(lái)回顧一下“創(chuàng)e會(huì)”上的精彩分享吧！

更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是買家和市場(chǎng)的選擇

圖：eBay 國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青

在“創(chuàng)e會(huì)”開幕致辭中，eBay 國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青表示，作為全球領(lǐng)先的電商，eBay在線交易市場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就在于我們有大量天然的流量，而這些優(yōu)質(zhì)的買家?guī)?lái)了大批的賣家。所以如何幫助賣家做好在eBay上的生意，是我們最關(guān)心的事情；賣家之所以選擇eBay，也是因?yàn)閑Bay有流量、有買家、產(chǎn)品好賣，而這些都是eBay以及廣大賣家不斷為買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高質(zhì)量的產(chǎn)品，持續(xù)吸引消費(fèi)者復(fù)購(gòu)而帶來(lái)的。所以，如何提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，也是eBay最為關(guān)注的事情。

故此，eBay平臺(tái)持續(xù)推出新的政策來(lái)達(dá)成這樣的目標(biāo)，大力扶持合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好賣家，淘汰不合規(guī)、不能為買家提供良好體驗(yàn)的賣家。新冠疫情期，eBay推出一系列政策規(guī)范的更新，包括物流標(biāo)準(zhǔn)和海外倉(cāng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的更新。“跨境電商市場(chǎng)越來(lái)越大，平臺(tái)對(duì)賣家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求也越來(lái)越高，而這本質(zhì)都是消費(fèi)者所提出來(lái)的。我們一直在講跨境零售電商的服務(wù)要媲美于線下零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這不是口號(hào)，而是必須實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)要求。包括快速的物流配送、退換貨、一定的品質(zhì)、良好售后服務(wù)，這是整個(gè)業(yè)態(tài)在升級(jí)過(guò)程中消費(fèi)者要求我們達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在此過(guò)程中，很多優(yōu)秀的賣家審時(shí)度勢(shì)，作出了相應(yīng)的調(diào)整，斬獲了大量的流量和訂單，得到了超越平時(shí)幾倍的增長(zhǎng)。所以這也是疫情時(shí)代，賣家能夠抓住的大商機(jī)。”鄭長(zhǎng)青講道。

鋪貨模式效用降低明顯，賣家垂直化趨勢(shì)愈加明朗

圖：eBay華南區(qū)大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)總監(jiān)黃步進(jìn)

賣家在往更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的過(guò)程中，可能也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，如物流跟蹤服務(wù)、要求做實(shí)庫(kù)存、品控，以及在某些市場(chǎng)上的監(jiān)管要求。在此情況，賣家如何更好地捕捉市場(chǎng)商機(jī)？對(duì)此話題，eBay華南區(qū)大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)總監(jiān)黃步進(jìn)，從eBay平臺(tái)賣家屬性的角度切入，深度剖析了不同賣家的成長(zhǎng)、發(fā)展路徑，有幾個(gè)趨勢(shì)很明顯：

·光加大產(chǎn)品、加大刊登，通過(guò)大規(guī)模上架產(chǎn)品推動(dòng)增長(zhǎng)的效用逐年降低，賣家需要與時(shí)俱進(jìn)，修正這種大規(guī)模鋪貨的發(fā)展策略。

·傳統(tǒng)跨境電商業(yè)務(wù)多集中在一些30美金以下的白牌產(chǎn)品，其中相當(dāng)一部分產(chǎn)品受直郵成本上漲影響顯著。我們看到在雜貨店賣家的總銷售額中，頭部賣家聚攏效應(yīng)顯著，占據(jù)了大部分銷售額。

·就專業(yè)化類目來(lái)講，垂直品類賣家的市場(chǎng)占有率逐年提高，上升趨勢(shì)明顯，這都是從別的沒(méi)那么垂直、沒(méi)那么精細(xì)化的賣家身上搶過(guò)來(lái)的市場(chǎng)。當(dāng)前專業(yè)類目還屬于垂直類賣家“跑馬圈地”狀態(tài)中，值得深耕。

·對(duì)于頭部品牌，我們把它形容成開拓線上渠道的深水區(qū)，需要非常深度的運(yùn)營(yíng)才能夠做好。為了配合做這些頭部的品牌，我們客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也會(huì)配合大家去做產(chǎn)品定位的分析，客戶畫像分析等，希望賣家與你的客戶經(jīng)理深度配合。

精彩仍在繼續(xù)，接下來(lái)將會(huì)推出“創(chuàng)e會(huì)”系列文章，有關(guān)運(yùn)營(yíng)革新、策略轉(zhuǎn)變，幫助各位賣家制勝后疫情時(shí)代，敬請(qǐng)關(guān)注！