?美國(guó)本土賣(mài)家也“中招”？亞馬遜賣(mài)家自發(fā)貨產(chǎn)品被刪、前臺(tái)變狗？

美國(guó)德州的FTW1倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)消息讓不少亞馬遜賣(mài)家“慌得一批”，物流慢、入倉(cāng)難、斷貨風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題都在重重考驗(yàn)著賣(mài)家們……

但近日，一個(gè)令賣(mài)家崩潰的消息又來(lái)了。有賣(mài)家爆料稱(chēng)，其自發(fā)貨的所有產(chǎn)品都被亞馬遜在前臺(tái)刪除，后臺(tái)點(diǎn)進(jìn)去前臺(tái)變狗，而這已經(jīng)是第二次了。消息一出，不少“中招”賣(mài)家紛紛跟帖互訴同樣的情況。比起物流慢、爆倉(cāng)等問(wèn)題，Listing 鏈接掛掉更讓賣(mài)家頭疼。

大量賣(mài)家前臺(tái)紛紛變“狗”，疑似Listing 五點(diǎn)描述出現(xiàn)防跟賣(mài)信息

據(jù)賣(mài)家描述，“第一次產(chǎn)品鏈接被刪除是6月10日，第二次則是26日。第一次大部分Listing被刪除，修改五點(diǎn)后恢復(fù)了部分，剩下的不管怎么改、怎么給亞馬遜Listing 發(fā)郵件都不行。這次所有的都被刪除了，連之前恢復(fù)的也被刪除了……”

雨果網(wǎng)了解到，截止目前已有數(shù)十個(gè)賣(mài)家表示同樣遇到該問(wèn)題。

賣(mài)家A：“我也遇到這種情況，幾十個(gè)SKU變狗，不知道申訴回復(fù)容不容易，你們會(huì)考慮翻新嗎？”

賣(mài)家B：“我們是那個(gè)品類(lèi)的鏈接全部被下架，還沒(méi)有郵件通知，慘不慘？”

賣(mài)家C：“10日遇到，刪除恢復(fù)在售信息了，25日又變狗，郵件也是自動(dòng)回復(fù)不能對(duì)舉報(bào)采取行動(dòng)，答非所問(wèn)，估計(jì)是系統(tǒng)又在錯(cuò)亂?！?

賣(mài)家D：“我昨天也是有5個(gè)ASIN也是同樣的情況，后面5個(gè)的五點(diǎn)進(jìn)行了修改，有一個(gè)在修改后自動(dòng)恢復(fù)了，但是其他的4個(gè)還是變狗的情況，不知道要怎么做？”

對(duì)此，有賣(mài)家鏈接被刪之后，給亞馬遜Listing 團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，收到如下一封績(jī)效郵件回復(fù)：

（圖/亞馬遜團(tuán)隊(duì)回復(fù)郵件截圖）

根據(jù)亞馬遜回復(fù)郵件顯示，賣(mài)家鏈接被刪的原因疑似是產(chǎn)品描述里面出現(xiàn)對(duì)其他賣(mài)家不利的信息。賣(mài)家若想恢復(fù)ASIN，須通過(guò)以下步驟：

1、在賣(mài)家平臺(tái)的“庫(kù)存”部分，選擇“管理庫(kù)存”；

2、搜索要回復(fù)的ASIN或商品，或選擇“修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”；

3、通過(guò)更新商品信息，編輯非在售ASIN或商品；

4、保存完成并發(fā)送郵件給亞馬遜Listing 團(tuán)隊(duì)。

據(jù)多數(shù)賣(mài)家反饋，目前被刪除的鏈接主要集中在美國(guó)站和加拿大站，部分賣(mài)家墨西哥站也遭波及。有的賣(mài)家在10日已經(jīng)被刪過(guò)一次，26日又被刪除；有的26日才出現(xiàn)該情況。賣(mài)家ASIN被刪少為幾個(gè)，多則上百個(gè)。甚至有賣(mài)家為了做亞馬遜把房子賣(mài)了“孤注一擲”，好不容易夏季服裝正暢銷(xiāo)，也有不少貨在海運(yùn)上，結(jié)果店鋪鏈接被下“防不勝防”。

而總結(jié)這些被刪除的鏈接都有以下幾點(diǎn)共性：

1、都是經(jīng)營(yíng)多年的店鋪、老鏈接；

2、被下架的鏈接多為店鋪銷(xiāo)量好的主力產(chǎn)品；

3、最重要的一點(diǎn)，這些賣(mài)家的五點(diǎn)描述里寫(xiě)有防跟賣(mài)信息。

（圖/賣(mài)家提供聊天截圖）

眾所周知，亞馬遜平臺(tái)允許賣(mài)家跟賣(mài)，因此經(jīng)常有賣(mài)家為了趕或者防跟賣(mài)，采取一系列措施。比如在這次事件中，多數(shù)賣(mài)家在五點(diǎn)描述里添加過(guò)“seller”或者“認(rèn)準(zhǔn)我們的品牌，不要添加其他的”類(lèi)似的話(huà)術(shù)。

另?yè)?jù)賣(mài)家爆料，除了中國(guó)賣(mài)家，也有不少美國(guó)本土賣(mài)家出現(xiàn)同樣的情況，一兩百個(gè)ASIN被封。而一位疑似為亞馬遜工作人員回復(fù)了該問(wèn)題表示，五點(diǎn)里不能有任何特定的賣(mài)家信息，因所有產(chǎn)品頁(yè)面都是共享給所有賣(mài)家的，如果五要點(diǎn)里出現(xiàn)店鋪名稱(chēng)、發(fā)貨信息、客服服務(wù)信息等都會(huì)傷害其他可能跟賣(mài)的賣(mài)家。

多數(shù)賣(mài)家陷入“死循環(huán)”，到底該怎么防跟賣(mài)？

雨果網(wǎng)了解到，有部分賣(mài)家通過(guò)更改加拿大站點(diǎn)的五點(diǎn)和描述，跟賣(mài)美國(guó)站點(diǎn)。目前加拿大站點(diǎn)的ASIN恢復(fù)，前臺(tái)已更新，美國(guó)站還是一如既往。但是也有賣(mài)家同樣的操作，還是無(wú)法恢復(fù)ASIN。

針對(duì)此事，有賣(mài)家向亞馬遜客服咨詢(xún)，得到的回復(fù)仍和亞馬遜郵件回復(fù)的情況一樣，需要根據(jù)它們的操作進(jìn)行申訴。

但是，賣(mài)家發(fā)郵件給Listing evaluation團(tuán)隊(duì)，收到的都是統(tǒng)一回復(fù)不能接受投訴，發(fā)給其他團(tuán)隊(duì)，卻讓賣(mài)家發(fā)郵件給Listing evaluation團(tuán)隊(duì)，陷入了死循環(huán)。有賣(mài)家表示，“這次是真的神奇，頭一回碰到各種沒(méi)有回復(fù)的。”

有業(yè)內(nèi)人士表示，近期亞馬遜對(duì)賣(mài)家的Listing 審查非常嚴(yán)格：

1、關(guān)于品牌授權(quán)，建議賣(mài)家不要隨便品牌授權(quán)店鋪；

2、近期不要做內(nèi)部改品牌、標(biāo)題、五點(diǎn)等，因?yàn)閷傩藻e(cuò)誤掛鏈接的賣(mài)家已經(jīng)出現(xiàn)成批倒下。倘若有賣(mài)家因此鏈接被下，可以在后臺(tái)用表格刷新更改或者刪除類(lèi)型的屬性錯(cuò)誤。

據(jù)了解，通常情況下，亞馬遜賣(mài)家店鋪賬號(hào)被封不外乎這些原因：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定；產(chǎn)品與描述的問(wèn)題；單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制；亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差；銷(xiāo)售假貨；侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)；KYC審核不過(guò)關(guān)；刷單、刷評(píng)論、刷爆款。

另外，此次事件的一大共性誘因是五點(diǎn)描述里出現(xiàn)防跟賣(mài)信息。為此，亞馬遜賣(mài)家應(yīng)該如何正確防跟賣(mài)？

一、亞馬遜透明計(jì)劃

該計(jì)劃主要用來(lái)打擊假冒產(chǎn)品，保護(hù)品牌方和買(mǎi)家利益。參加透明計(jì)劃的賣(mài)家可以得到一個(gè)加密的26位字母數(shù)字代碼生成獨(dú)一無(wú)二的二維碼，與SKU對(duì)應(yīng)，跟賣(mài)或仿冒的賣(mài)家無(wú)法偽造。并且，透明計(jì)劃的賣(mài)家產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)會(huì)進(jìn)行Transparency掃描檢查，也能在一定程度上防止跟賣(mài)。

但是該計(jì)劃目前收費(fèi)且僅限于美國(guó)站，需要賣(mài)家具備一定的條件：

1、自己是產(chǎn)品的品牌所有者；

2、成功進(jìn)行品牌備案2.0（在亞馬遜上品牌備案成功的商標(biāo)要求是R標(biāo)）；

3、可以將獨(dú)一無(wú)二的Transparency代碼應(yīng)用到自己的每件商品。

二、亞馬遜品牌備案

有品牌備案的賣(mài)家，其茶品會(huì)擁有“全球目錄編碼（Global

Catalog Identifier，GCID）”的唯一商品編碼，防止跟賣(mài)。另外，品牌備案也可以提高對(duì)商品詳情頁(yè)面的控制權(quán)，保護(hù)Listing 、防止Listing  被篡改。

如果被所謂的大跟賣(mài)者搶走購(gòu)物車(chē)導(dǎo)致產(chǎn)品信息被修改，可以申請(qǐng)產(chǎn)品加鎖，而當(dāng)Listing 被跟賣(mài)之后，可以直接投訴跟賣(mài)者侵權(quán)，迅速把跟賣(mài)小號(hào)除掉。

三、亞馬遜獨(dú)家銷(xiāo)售計(jì)劃

賣(mài)家加入獨(dú)家銷(xiāo)售計(jì)劃之后，就可以享受專(zhuān)職人員服務(wù)，有全面專(zhuān)業(yè)的品牌保護(hù)。這快速舉報(bào)的通道，所以可以有效地防止跟賣(mài)。但該計(jì)劃有一項(xiàng)弊端，即賣(mài)家無(wú)法用小號(hào)跟回自己的賬號(hào)。

獨(dú)家計(jì)劃的條件：

1、傭金多加5%；

2、不允許任何賣(mài)家跟賣(mài)。

一波未平一波又起，Joom賣(mài)家因一件足球衣導(dǎo)致60家店鋪資金全被凍結(jié)，損失近百萬(wàn)！