eBay物流評(píng)價(jià)課堂開課啦！

一、處理評(píng)價(jià)

跨境叔今天分享一下評(píng)價(jià)管理、評(píng)價(jià)守則，告訴你一個(gè)優(yōu)秀的賣家如何處理評(píng)價(jià)！

1、問題

如何管理評(píng)價(jià)，是廣大賣家聯(lián)系eBay咨詢最多的問題。

賣家們每天會(huì)收到各種風(fēng)格迥異的評(píng)價(jià)，有抱怨物流延遲/未收到的評(píng)價(jià)，抱怨物品刊登頁面描述不清的評(píng)價(jià)，對(duì)收到物品不滿的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容無抱怨的中差評(píng)等等，為此頭痛不已。

因此，移除中差評(píng)也已成為賣家斗智斗勇的eBay日常。

2、常見情況

√ 第一種

問：我的物品已經(jīng)顯示妥投了，但是買家竟然給我留下了差評(píng)說沒有收到貨。

解析：我們非常理解賣家收到這樣的評(píng)價(jià)時(shí)內(nèi)心的不甘，但是關(guān)于物品未收到的評(píng)價(jià)，并不是只要追蹤號(hào)顯示妥投就可以了。

賣家捫心自問下是否履行了買家購買時(shí)物品刊登頁面給予買家的承諾呢！

比如，賣家將handling time設(shè)置為1個(gè)工作日，但是實(shí)際卻在1個(gè)工作日后才有物品的物流攬收掃描記錄，而實(shí)際妥投時(shí)間也自然而然超過了最大預(yù)計(jì)妥投時(shí)間。

雖然物品確實(shí)是妥投了，但是賣家并沒有遵守物品刊登頁面上的承諾內(nèi)容，這樣的評(píng)價(jià)當(dāng)然是不能移除的啦。

√ 第二種

問：物品已經(jīng)及時(shí)發(fā)貨了，買家抱怨物流延遲的評(píng)價(jià)可以移除嗎？

解析：有許多賣家對(duì)于acceptance scan的理解有那么一絲誤解。

acceptance scan是指賣家將物品交付給物流公司完成攬收掃描的記錄，而不是物流信息第一條記錄。

所以，不要天真的以為僅僅及時(shí)上傳追蹤號(hào)就可以了，請(qǐng)確保acceptance scan在承諾處理時(shí)間內(nèi)。

√ 第三種

問：物品沒有妥投，可能丟失了，我就給買家退錢了。你看我都退錢了，但是買家還是留下了沒有收到物品的評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)是否可以移除呢？

解析：買家沒有收到物品，那么給買家退款可以避免買家可能開啟糾紛對(duì)賣家的影響。

但是，退款并不是評(píng)價(jià)移除的理由。還是需要查看賣家是否是在承諾處理時(shí)間內(nèi)將物品交付給物流公司完成攬收掃描的。

既然已經(jīng)退錢了，賣家也可以和買家溝通協(xié)商，讓買家修改評(píng)價(jià)的。買家同意修改后再發(fā)送評(píng)價(jià)修改鏈接。

為避免廣大賣家同志們錢貨兩空，選擇優(yōu)秀的物流是至關(guān)重要的。

對(duì)于高單價(jià)直郵產(chǎn)品，我建議賣家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)的使用比例。

SpeedPAK物流管理方案在投遞時(shí)效性、攬收掃描及時(shí)性等方面均有上佳表現(xiàn)。

二、退貨

今天，和跨境叔一起來聊聊跨境電商退貨的那些事！

1、跨境電商退貨之企業(yè)篇

√ 第一問

問：現(xiàn)在跨境電商是不是可以退貨啦？

答：是的，根據(jù)《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告2018年第194號(hào)），對(duì)于跨境電商進(jìn)口的商品，海關(guān)允許跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人或其委托的報(bào)關(guān)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”）申請(qǐng)退貨。

√ 第二問

問：所有的進(jìn)口商品都能退嗎？

答：不是的，只有符合二次銷售要求，并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所的，才能對(duì)相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整個(gè)人年度交易累計(jì)金額。

√ 第三問

問：那我需要怎么做？

答：第一步是企業(yè)收到消費(fèi)者的退貨商品時(shí)，應(yīng)先行核對(duì)與原銷售商品原狀是否一致，評(píng)估上述退貨商品是否能在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。

如與原狀不一致或超過退貨時(shí)限的，不得向海關(guān)申請(qǐng)辦理退貨。

第二步是企業(yè)經(jīng)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口向原驗(yàn)放海關(guān)發(fā)送退貨申報(bào)單，按系統(tǒng)要求錄入退貨原因。

退貨申報(bào)單經(jīng)海關(guān)系統(tǒng)受理后，原商品通過網(wǎng)購保稅模式進(jìn)口的，企業(yè)還要錄入賬冊(cè)核注清單及核放單。

第三步是企業(yè)將已申報(bào)退貨的商品運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。

第四步是現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)對(duì)退貨商品確認(rèn)運(yùn)抵，并根據(jù)相關(guān)要求實(shí)施驗(yàn)放。

完成驗(yàn)放后，退貨商品所對(duì)應(yīng)的稅款不予征收，消費(fèi)者個(gè)人年度交易累計(jì)金額自動(dòng)返還，企業(yè)倉儲(chǔ)賬冊(cè)自動(dòng)核增。

2、跨境電商退貨之消費(fèi)者篇

√ 第一問

問：已經(jīng)購買的跨境電商進(jìn)口商品，現(xiàn)在退貨，我得直接找海關(guān)嗎？

答：嗯嗯，跨境電商進(jìn)口商品要退貨，肯定得找海關(guān)沒毛病。

不過，這么專業(yè)（復(fù)雜）的事情，你交給企業(yè)來辦就好。

只要你聯(lián)系店家確認(rèn)符合退貨條件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企業(yè)就會(huì)向海關(guān)辦理退貨申請(qǐng)，無需您親自辦理。

√ 第二問

問：所有的商品都能退嗎？

答：跨境電商進(jìn)口商品的退貨，退回的商品要符合二次銷售要求并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。

當(dāng)然，這個(gè)要求僅是指“向海關(guān)申請(qǐng)退貨”而言，“不能向海關(guān)申請(qǐng)退貨”不等于“不能向企業(yè)申請(qǐng)退貨”，具體的退貨事宜，您可以跟賣家再聊聊。

√ 第三問

問：退貨這操作，有時(shí)間要求不？

答：當(dāng)然有。退貨的商品，必須在海關(guān)放行之日起30天內(nèi)以原狀運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所。

記住，是海關(guān)放行之日，不是你收到包裹的時(shí)間，所以，要退貨的話盡早哈！

√ 第四問

問：聽說，退貨后就能不征稅，不扣個(gè)人年度額度？

答：是的。只要企業(yè)向海關(guān)申請(qǐng)退貨并獲得通過，稅款就會(huì)原路返還，個(gè)人年度交易累計(jì)金額也會(huì)自動(dòng)調(diào)整。

√ 第五問

問：明明我的包裹都已經(jīng)退回商家了啊，怎么個(gè)人年度額度還沒變？

答：只有退貨的商品經(jīng)海關(guān)驗(yàn)放后，個(gè)人年度額度才會(huì)返還。

通常企業(yè)為了成本和管理，多會(huì)在區(qū)外設(shè)置專用的退貨倉，等收集了一定量的退貨商品后才統(tǒng)一向海關(guān)辦理手續(xù)。

所以，這里有個(gè)時(shí)間差很正常，如果實(shí)在不放心，你可以再問問賣家進(jìn)度。

√ 第六問

問：聽起來，退貨還是挺簡(jiǎn)單的啊！

答：對(duì)消費(fèi)者來說，最重要的是在與商家聯(lián)系后，及時(shí)寄回退貨商品，其他的后續(xù)主要都是商家在跟進(jìn)。

隨著跨境電商的發(fā)展，申請(qǐng)退貨的商品也會(huì)越來越多，海關(guān)也正在努力簡(jiǎn)化流程。

一直在加大對(duì)退貨包裹的核查監(jiān)督力度，督促企業(yè)切實(shí)履行質(zhì)量主體責(zé)任，做好質(zhì)量監(jiān)督工作，為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

三、總結(jié)

特殊時(shí)期，賣家不易。在此跨境叔也奉上一些小貼士，希望能夠幫到大家：

√ 鑒于當(dāng)前物流有諸多不確定因素，請(qǐng)使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的可追蹤物流服務(wù)，并確保在承諾的handling time之內(nèi)發(fā)貨。

√ 發(fā)貨后及時(shí)上傳平臺(tái)可識(shí)別的物流追蹤號(hào)，買家能看到物流信息也會(huì)更安心。

√ 如果對(duì)于該交易有糾紛在開啟中，先解決糾紛問題，提高買家售后體驗(yàn)。

√ 建議賣家聯(lián)絡(luò)eBay咨詢之前，可以先查看一下讓自己頭疼的中差評(píng)是不是已經(jīng)悄悄的被移除了哦。

因?yàn)橛幸恍┰u(píng)價(jià)其實(shí)符合保護(hù)政策，會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)審核并移除，是不在人工審核范圍之內(nèi)的哦。

（來源：東盟跨境叔）

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