你真的會開case嗎？亞馬遜運營哪些問題可以開Case解決？開case需要注意哪些細節(jié)？

每個做亞馬遜的人都會遇到各式各樣的問題，甚至是一些疑難雜癥，而且經(jīng)常在半夜；不集中火力猛攻快速搞定，眼睜睜看著排名往下掉...

這個時候我們就要通過開Case去溝通解決，因為除了產(chǎn)品，其他的問題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜永遠擁有最終解釋權(quán)。

一些基礎(chǔ)的問題，賣家可以點擊后臺主頁右上角的HELP(幫助)， 然后在搜索框里輸入你想搜索的內(nèi)容， 中英文即可。

有些問題搜索框沒辦法搜到，這時候開case找客服基本都能獲得滿意的答復。一般來說英文客服相對擁有更高的權(quán)限，解決問題的速度也更快，選擇語言為英文，聯(lián)系英文客服。

因為時差關(guān)系，建議大家在凌晨打電話；一般可以框選上圖的紅十字加快接通速度。

總的來說，大多數(shù)問題都可以通過開Case解決，沒辦法開Case解決的一般都是運營方向的問題，開了Case還沒解決的就是姿勢不對

以下這些問題都可以通過開Case的方式解決：

1、Listing被VC賬號更改

例如圖片被換、標題被更改、節(jié)點被換等；一般這種比較麻煩的情況，大家可以在半夜開Case跟英文客服聯(lián)系，留電話號碼讓亞馬遜打過來，電話過來后讓客服轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團隊。

注意：普通客服沒辦法解決關(guān)于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權(quán)限。大家可以多打幾個電話，直到問題解決再關(guān)閉Case

2、Listing遭到競爭對手陷害

Listing被人合并或者被VC賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情況，及時保留證據(jù)，開case找客服，投訴相應賣家，及時止損。

3、Listing被人合并

這種情況比起Listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸Listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運營的鏈接被合并那就另當別論了，等于斷人財路，這樣的事件也發(fā)生在我們身邊

遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣家。

4、各項新規(guī)、稅務等問題

亞馬遜三天兩頭都會有相應的政策調(diào)整，媒體報道總是“聽風是雨”，一般人還真不知道怎么辦。想要了解更加真實的信息以及相應的舉措和客服聯(lián)系獲得的信息應該更有效。

就算有人告訴你怎么做，也不一定是對的，因此你與其問別人不如開Case問客服來的穩(wěn)妥。

5、Listing變狗

當亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了。而導致你的listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品存在安全問題等。

變狗的原因有很多種，解決辦法當然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的，知道問題后再去針對性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

6、各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

投訴別人，把證據(jù)貼上去再說明事情的嚴重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可。

如果確確實實是自己違規(guī)了，最好承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服

7、系統(tǒng)異常情況

不知道是系統(tǒng)抽風還是什么新調(diào)整，這時候開case問客服，這個客服不知道就換下一個客服，直到解決為止。

開Case的時候，又有哪些需要注意的細節(jié)呢？

第一，對應的問題，找到對應的能夠解決問題路徑那里，就能夠聯(lián)系具體能夠解決問題的客服了。

第二，可以用郵件或者電話聯(lián)系賣家支持。比較復雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內(nèi)，都能接到亞馬遜打過來的電話了。

如果是涉及到具體產(chǎn)品的問題，可以通過郵件發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品頁面截圖，或者亞馬遜的貨件編號等。有敲字不能理解清楚的問題，那么可以通過在Case中留下電話號碼，讓客服打過來，如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細解釋，直接留下電話，涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開Case的留言中備注，可以節(jié)省雙方時間。

第三，關(guān)于亞馬遜客服的分工，亞馬遜賣家支持團隊，在后臺可以看到兩個部分：

第一部分：我要開店，包括產(chǎn)品發(fā)布和FBA物流等

第二部分：廣告和品牌旗艦店

其中我要開店部分，基本上都有中文客服。廣告和品牌旗艦店就是美國團隊了，中國客服的上班時間，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息時間有疑問，可以通過發(fā)郵件的方式提問，在12小時內(nèi)，一般來說，感覺是3小時內(nèi)，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復了，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就直接通過各種方式去提問吧。

第四，亞馬遜客服的權(quán)限各有不同。

每次開的Case，只能隨機被不同的客服接到。而不同級別的客服，能夠查看和修改的內(nèi)容是不一樣的，例如賣家受到VC侵害時候，注意，普通客服沒辦法解決關(guān)于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權(quán)限。

再比如關(guān)于帶電產(chǎn)品的危險品審核資料，如果是級別高一些的客服，那么她就可以直接下載查看我的內(nèi)容，是否正確，如果我們提交不了，他這邊還能幫我們直接提交。

如果遇到的一般級別的客服，無法達到自己的目的了，該怎么辦呢？

有兩種方法：

第一，讓他幫忙轉(zhuǎn)給更有經(jīng)驗，能夠處理這個問題的客服；

第二，關(guān)閉Case ,重新自己開新的客服，直到自己的問題解決為止。其中危險品審核團隊，還有品牌注冊團隊，F(xiàn)BA倉庫團隊都是美國那邊的團隊，和中國有時差。我們也無法直接聯(lián)系到他們，不過有時候情況特殊，可以要求客服給到美國那邊的郵箱，自己寫郵件，主動去聯(lián)系。

如果遇到危險品審核的問題，可以提交資料以后，及時開Case跟進，假設美國團隊那邊已經(jīng)看到了資料，那么記得讓能夠有權(quán)限的客服，用工具，看下更新日期了

最后簡單說一下的基礎(chǔ)操作：開case是每一個亞馬遜銷售必備也是最基礎(chǔ)的操作技能，并且在開case時的交流方式一定要恰當（該硬氣的時候硬氣，該謙和的謙和）

具體操作路徑如下：

Step1：在賣家后臺，右上角點擊幫助

Step2：點了幫助后會彈出個小頁面，點下面的聯(lián)系我們

Step3：跳到這個界面，點我要開店

Step4：根據(jù)自己的問題選擇合適自己的路徑，這里不用過多糾結(jié)

Step5：選好路徑后有兩種方式可以選擇

① 電子郵箱：通過郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時才會回復，而且一來一回很耗時間，如果是比較容易解決的小問題，可以選擇這種方法

② 電話：時效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式

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（來源：跨境風暴）

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