許哥筆記：關(guān)于亞馬遜計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)

計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用

許多賣家朋友相信都吃過亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心接收庫存時(shí)出現(xiàn)問題的虧： 當(dāng)你在遵守亞馬遜物流的包裝和預(yù)處理要求以及運(yùn)輸和路線安排要求等規(guī)則上出現(xiàn)問題時(shí)，亞馬遜執(zhí)行的計(jì)劃外服務(wù)會(huì)成功將商品放入你的可售庫存中。但這可能會(huì)造成成本高昂的延遲，并且讓你無法快速銷售商品。

為了讓賣家朋友更好的了解計(jì)劃外服務(wù)的內(nèi)容，許哥為各位列出了以下幾點(diǎn)。

入庫問題指導(dǎo)級(jí)別以及如何查看指導(dǎo)級(jí)別升級(jí)情況

入庫問題指導(dǎo)級(jí)別

其他指導(dǎo)或商品預(yù)處理工作需要使用資源。如果同一問題組的重復(fù)發(fā)生，亞馬遜會(huì)升級(jí)你的指導(dǎo)級(jí)別（標(biāo)準(zhǔn)、提升、重要）。

如何查看指導(dǎo)級(jí)別升級(jí)情況

按照以下步驟查看你當(dāng)前的指導(dǎo)級(jí)別和升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

1. 在賣家平臺(tái)中，前往貨件處理進(jìn)度頁面，單擊有問題的貨件右側(cè)的【追蹤貨件】

2. 在【貨件一覽】頁面上，轉(zhuǎn)至【問題】選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊【查看詳情】，然后滾動(dòng)至【指導(dǎo)詳情】

3. 檢查特定問題組的【問題發(fā)生率】和【允許的最大問題發(fā)生率】

4. 亞馬遜以四個(gè)月為周期計(jì)算以下問題發(fā)生率 :

問題發(fā)生率（貨件級(jí)別）: 有問題的貨件數(shù)量/發(fā)送的貨件總數(shù)

問題發(fā)生率（商品級(jí)別）: 有問題的商品數(shù)量/配送的商品總數(shù)

如果你的問題發(fā)生率超出允許的最大問題發(fā)生率，亞馬遜會(huì)將你升級(jí)至該問題組的下一個(gè)指導(dǎo)級(jí)別。

指導(dǎo)級(jí)別上報(bào)和降級(jí)示例

下表提供了問題組計(jì)劃外預(yù)處理 – 塑料袋包裝的指導(dǎo)級(jí)別升級(jí)和降級(jí)示例。此問題組允許的最大問題發(fā)生率為 0.36%。

如何降級(jí)您的指導(dǎo)級(jí)別

如果你的問題發(fā)生率自升級(jí)第一天（上例中為 6 月 20 日）起，在四個(gè)月內(nèi)一直低于允許的最大問題發(fā)生率，亞馬遜的指導(dǎo)級(jí)別降低一級(jí)。

但是如果你在四個(gè)月內(nèi)沒有發(fā)送庫存，則不符合降級(jí)條件。

計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用詳解

計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用（僅供預(yù)覽）

目前，亞馬遜物流會(huì)對(duì)以下計(jì)劃外服務(wù)收取費(fèi)用。

對(duì)于條形碼標(biāo)簽缺失問題類型，計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用保持不變。

· 初次發(fā)生（每件商品收費(fèi)）：$0.20

· 后續(xù)發(fā)生（每件商品收費(fèi)）：$0.40

費(fèi)用類型詳情

計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用顯示為以下費(fèi)用類型之一。

1. 計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用：當(dāng)亞馬遜向你收費(fèi)時(shí)。

2. 計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用預(yù)覽：僅限預(yù)覽期，未收取任何費(fèi)用。

3. 退款： 亞馬遜已退還該費(fèi)用。

4. 計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用（初次發(fā)生）：對(duì)于下表中顯示的問題類型，如果運(yùn)送至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的貨件首次出現(xiàn)問題，亞馬遜將按件收取費(fèi)用。

5. 計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用（后續(xù)發(fā)生）：對(duì)于存在相同問題類型的其他庫存貨件，亞馬遜將按件收取費(fèi)用。

查看貨件的計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用

你可以在以下四個(gè)位置查看所有計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用 ：

1. 在你的入庫問題報(bào)告中查看費(fèi)用列

2. 在貨件處理進(jìn)度頁面，單擊有問題的貨件右側(cè)的【追蹤貨件】。在【貨件一覽】頁面上轉(zhuǎn)至【問題】選項(xiàng)卡

3. 在管理您的付款頁面上轉(zhuǎn)至【交易一覽】選項(xiàng)卡，篩選【服務(wù)費(fèi)用】篩選條件，然后在【商品詳情】列中找到【計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用】。

4. 要查看所有與接收相關(guān)的問題概覽，請(qǐng)參閱入庫問題一覽頁面。

針對(duì)計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用提出異議

如果你認(rèn)為亞馬遜錯(cuò)誤地向你收取了計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)，你可以提交調(diào)查請(qǐng)求。在你提交調(diào)查請(qǐng)求后，亞馬遜將驗(yàn)證目前針對(duì)特定商品提供的預(yù)處理指導(dǎo)或運(yùn)營(yíng)中心報(bào)告的問題。

亞馬遜會(huì)在問題報(bào)告日期后的 14 天內(nèi)考慮提交的調(diào)查請(qǐng)求。

查看有爭(zhēng)議的計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用賠償

你可以在賣家平臺(tái)中的以下位置查看服務(wù)費(fèi)用賠償。

1. 入庫問題報(bào)告中的費(fèi)用列。費(fèi)用賠償顯示為負(fù)數(shù)費(fèi)用盤點(diǎn)。

2. 賠償報(bào)告的原因列

你應(yīng)在下一次亞馬遜定期付款時(shí)收到你的賠償。如果沒有收到賠償，請(qǐng)?jiān)谀愕膯栴}日志中查看爭(zhēng)議狀態(tài)。搜索相關(guān)問題，然后點(diǎn)擊【查看或回復(fù)】。

好了，今天就大概講這么多～

這里許哥給大家一個(gè)建議：很多Amazon新手賣家在經(jīng)營(yíng)初期會(huì)感到迷茫，不知道怎么選品和運(yùn)營(yíng)，需要從哪些方面入手。其實(shí)，在入駐亞馬遜之前，要清楚如何做亞馬遜，怎么做亞馬遜會(huì)更好，最重要的是選品和店鋪定位，俗話說的話：選品選得好，銷量少不了。（來源：許哥跨境電商筆記分享）

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