國內(nèi)溜到飛起的客服機(jī)器人，獨(dú)立站可以用在哪些場景來提高轉(zhuǎn)化率？

目前，全球網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量超過13億，占世界人口的1/4。總之，蛋糕是無限的大，競爭也是前所未有的激烈。能轉(zhuǎn)化多少客戶，各憑本事。

今天想和大家分享的是比較簡單的一個單點(diǎn)——“如何用聊天機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率”，簡化并改善客戶體驗(yàn)，從而獲得更多收入。

1、通過輕松訪問的FAQ來掃除購買障礙

舉個簡單的例子，假設(shè)某位準(zhǔn)客戶對你的發(fā)貨地有疑問，或者對退貨政策感到疑惑，這時候如果他們無法輕松快速地找到想要的信息，很可能就會放棄購買。

因此，你網(wǎng)站上的FAQs應(yīng)該始終有清晰、詳細(xì)的答案。但是除了專門的FAQs頁面以外，你可能還希望它們能夠出現(xiàn)在其他的訪客容易發(fā)現(xiàn)的位置。例如，你可以使用免費(fèi)軟件構(gòu)建一個簡單的Facebook Messenger聊天機(jī)器人，并為其配置一些常見問題的答案。

機(jī)器人將能夠以互動性、個性化、對話的方式及時為訪客解答，全年全天候隨時營業(yè)。

2、提供個性化的購物指導(dǎo)

（美妝品牌Beauty Player聊天機(jī)器人將客戶的回復(fù)保存為屬性或標(biāo)簽，以供將來對用戶進(jìn)行后續(xù)營銷，促進(jìn)復(fù)購）

據(jù)調(diào)查，80%的消費(fèi)者表示，他們更有可能從提供個性化體驗(yàn)的品牌購買商品。隨著技術(shù)（例如人工智能）的發(fā)展，賣家可以使用越來越多的方式來提供這些體驗(yàn)。

而聊天機(jī)器人就是其中一種門檻較低的工具。例如，Messenger機(jī)器人可以獲取用戶的Facebook賬號，還可以詢問訪客的需求或喜好，并將回答另存為這個訪客的屬性或標(biāo)簽。并在接下來的聊天中，根據(jù)有關(guān)用戶的信息做產(chǎn)品推薦。

上圖中Beauty Player的機(jī)器人就是一個很好的例子。它首先詢問了用戶皮膚狀況：干性、油性或混合性肌膚，并供用戶點(diǎn)選。然后再根據(jù)用戶信息，推薦適合他們的面膜、乳液及其他產(chǎn)品。日后如果有合適對應(yīng)用戶的新品發(fā)布，它還可以向選擇“油性”的用戶發(fā)送消息，提醒他們前來購買。

這種方法不僅可以幫助你增加轉(zhuǎn)化，而且還可以創(chuàng)造令人難忘的體驗(yàn)，使客戶更愿意返回你的網(wǎng)站進(jìn)行購物。

3、觸達(dá)棄購用戶

向棄購用戶發(fā)送消息提醒是眾所周知的招數(shù)，但是發(fā)送提醒的方法也在不斷發(fā)展。盡管使用電子郵件提醒的賣家不在少數(shù)，但你也可以嘗試其他渠道的提醒，看看哪種更適合你的品牌，哪種效率更高。

要知道，全球排名前四的移動消息平臺的用戶總量并不少于排名前四的社交平臺。而且消息APP渠道往往具有更高的打開率和參與度。舉個例子，微信消息和微博私信你更愿意看哪個？

除了使用短信向客戶發(fā)送棄購提醒，現(xiàn)在還有一部分賣家在通過Facebook Messenger機(jī)器人。目前，Messenger上有1.3億用戶，而這些消息的打開率達(dá)到85%，點(diǎn)擊率達(dá)到35%，并且機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動大規(guī)模的群發(fā)。

4、優(yōu)化你的棄購提醒

無論你選擇哪種渠道發(fā)送提醒，都要注意測試消息中的每個關(guān)鍵元素，找出效果較好的版本，以達(dá)到更好的效果。

例如，將你的受眾分為兩組進(jìn)行A/B測試：一組在棄購后10分鐘發(fā)送提醒，另一組在棄購后幾個小時發(fā)送提醒。對郵件標(biāo)題、圖片和CTA按鈕等因素執(zhí)行相同的操作。

如果你通過Messenger機(jī)器人發(fā)送提醒同樣也需要測試。你可以使用聊天機(jī)器人創(chuàng)建軟件中自帶的A / B測試插件進(jìn)行測試。

5、生成社交證明以促進(jìn)長期的轉(zhuǎn)化

我想說的最后一種提高轉(zhuǎn)化的方法是向現(xiàn)有客戶收集社交證明，以幫助你在后續(xù)轉(zhuǎn)化更多有購買意向的潛在客戶。

收集評價(jià)簡單粗暴的方式就是直接向客戶索評。研究表明，如果詢問，有70%的消費(fèi)者會留下對賣家的評價(jià)。你可以將一些精彩的評論或使用感受展示在網(wǎng)站上或是產(chǎn)品下方。

或者，你可以通過社交媒體征集買家秀或產(chǎn)品使用感受，并鼓勵人們使用你的品牌標(biāo)簽標(biāo)記你。你還可以設(shè)置一個Facebook Messenger機(jī)器人來接收這樣的內(nèi)容，做成網(wǎng)站上的買家秀照片墻。

（來源：先鋒出海）

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