搶廁紙、修煉廚藝、做瑜伽……疫情爆發(fā)下，3大維度總結(jié)海外消費者行為

隨著疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)和快速蔓延，各國消費者也呈現(xiàn)出不同的應(yīng)對方式，比如，澳大利亞消費者囤廁紙，日本消費者搶購大蒜和蜂蜜，美國消費者囤積藥品……

那么，出海商家應(yīng)該如何應(yīng)對疫情之下海外消費者的需求變化？ 鑒于此，西窗科技依托微軟必應(yīng)全球投放數(shù)據(jù)，同時結(jié)合對澳大利亞、美國、加拿大、英國、俄羅斯、日本等國家消費者的訪談，總結(jié)了疫情期間海外消費者在熱銷品、花式宅家需求、信息獲取渠道三個維度的行為特點。

1
熱銷品
口罩、衛(wèi)生紙、大蒜、藥品

受疫情影響，國外消費者也開始囤積食品，在歐美國家，干豆制品、大米、鷹嘴豆、奶粉、水、肉罐頭增長比較明顯。市場研究公司尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，在海外疫情爆發(fā)初期，干豆制品的價格較上月上漲了63%，大米銷量增長58%，鷹嘴豆銷量增長47%，奶粉銷量增長126%，純凈水銷量增長42%，肉類罐頭銷量增長58%。

此外，口罩、消毒液、消毒濕巾等往常比較冷門的產(chǎn)品，因為防疫的需求，供應(yīng)變得十分緊俏。澳大利亞、日本、加拿大、英國的受訪者都表示，“疫情爆發(fā)后購買了大量口罩進行防護”。讓英國受訪者感到諷刺的是，“此前，我們寄送了一批口罩給中國的同事，現(xiàn)在英國疫情爆發(fā)，中國同事又回寄了口罩給我們。而且，英國現(xiàn)在已經(jīng)很難買到口罩了?！?

在特殊時期，各國消費者除了購買食物、清潔用品等生活必需品外，不同國家的消費者也表現(xiàn)出不同的囤積偏好。例如，澳大利亞消費者在危機關(guān)頭瘋狂囤積衛(wèi)生紙。對此，當?shù)孛襟w和學(xué)者解釋道，“我們不習(xí)慣物資緊缺，向來都是隨心所欲對想買的東西挑挑揀揀?！逼鋵崢銓嵉陌闹奕嗣駥ι畹囊蟛]有我們想象得那樣高，但確有一個十分重要的信條——舒適。當一家人被迫足不出戶的時刻，衛(wèi)生紙就是最不起眼，卻能夠維持體面的一條底線。

在日本，疫情期間，冷凍食品、書籍等都比較暢銷，冷凍食品銷量達到之前的10倍左右，學(xué)生參考書等書籍銷量也達到往常的4倍。東京調(diào)查公司Nint的數(shù)據(jù)顯示，除了常規(guī)應(yīng)急商品之外，往常冷門的大蒜，特別是黑蒜，比2019年同期銷量增加了5.5倍左右。此外，蜂蜜的銷售額也增加了2成左右。對此，日本消費者表示，“選擇購買上述產(chǎn)品是為了提高免疫力?！?

在美國，消費者擔心疫情期間不方便買到藥品，所以傾向于囤積藥品。數(shù)據(jù)顯示，OTC藥品的廣告客戶3月份同比增長了32.3%。

中國疫情比較嚴重的時期，在暫停了看電影、逛街、K歌等娛樂活動后，很多人開始在家“修煉廚藝”。京東大數(shù)據(jù)顯示，2月1日-11日，多功能刀、炒鍋、奶鍋、烘焙、燒烤爐均增長顯著。其中，烘培、燒烤工具領(lǐng)跑，下單量同比增長超過7倍，以廣東、北京區(qū)域的為主，67%的購買者為女性用戶。廚房DIY小工具成交數(shù)量同比增長321%，而能夠讓廚房更整潔、節(jié)約空間的廚房置物架2月份銷售額同比增長210%。由此可以預(yù)測，在宅家期間，國外消費市場中與廚藝、烘焙相關(guān)的用具、材料等可能會熱銷。

2
花式宅家
養(yǎng)寵物、健身、智能家居、帶孩子

除了衛(wèi)生紙、洗手液和瓶裝水之外，寵物狗和寵物貓也成了稀缺物資。疫情期間尋求隔離伴侶的人增多，過去幾周紐約動物收容所領(lǐng)養(yǎng)申請激增10倍，現(xiàn)已沒有足夠“存貨”供人收養(yǎng)。西窗科技智能營銷平臺海外搜索數(shù)據(jù)顯示，疫情期間寵物訓(xùn)練用具及寵物服飾搜索量顯著上升，國外隔離在家的寵主有更多時間和“毛孩子”互動，期待借助訓(xùn)練用具解鎖“主子”新技能。參照國內(nèi)的情況，“氪金式養(yǎng)寵”成為近期熱詞，大意是指在春節(jié)返鄉(xiāng)、疫情隔離等影響下，鏟屎官們對寵物主子日益加深的虧欠感及補償心理，催生出新一輪囤積寵物裝備、并在社交媒體曬圖比拼的現(xiàn)象。

在生活方面，加拿大受訪者表示，“受疫情影響，開始喜歡簡單的事物，學(xué)會了享受當下，而不去想明天會發(fā)生什么。宅家期間除了高頻次打掃衛(wèi)生，還會在家健身提高自身免疫力?！蔽鞔翱萍嫉臄?shù)據(jù)也佐證了這一點，海外市場宅家運動用品如瑜伽服、瑜伽墊搜索量顯著提高。

此外，美國消費者增加了媒體消費以保持消息靈通并消磨時間，他們通過流媒體訂閱和電視連接設(shè)備擴展其媒體選擇，相應(yīng)的HDMI連接線的搜索量也顯著上升。由于在家的時間更長，消費者有更多機會審視家居用品，也催生了智能化的消費升級需求：智能投影儀將客廳變成了“家庭影院”，掃地和拖地機器人解放了主人的雙手，智能烘干機隨時“聽”候指令——長期宅當然要宅出品質(zhì)。

在采訪過程中，也有英國受訪者談到宅家的“甜蜜”苦惱，“學(xué)校暫時停課，確保孩子在家學(xué)習(xí)與玩樂兩不誤是最大的挑戰(zhàn)?！眹鴥?nèi)也有不少爸爸媽媽在吐槽自家寶寶，“防疫期間，我不給國家添亂，但寶寶給我添亂啊，一天要安撫寶寶情緒N次！”無論國內(nèi)外，在家辦公的上班族都遇到了如何在家與孩子高質(zhì)量相處的難題，可以說“宅家抗疫”催生了世界范圍內(nèi)對親子互動類產(chǎn)品的需求。

3
信息獲取
政府官網(wǎng)、CNN、Instagram、短視頻

在信息獲取方面，除了俄羅斯的受訪者表示不相信新聞之外，其余受訪者表示主要還是通過政府官網(wǎng)、權(quán)威媒體、Instagram等渠道獲取新聞信息。英國受訪者指出“主要從政府官網(wǎng)、第四頻道新聞、蘋果新聞，以及每天下午的新聞發(fā)布會獲取疫情相關(guān)信息。”澳大利亞受訪者則會觀看本地新聞、查看WHO官網(wǎng)，以及澳大利亞政府官網(wǎng)。

對比中國的情況，據(jù)勾正數(shù)據(jù)春節(jié)期間收視盤點報告，智能電視日均日活率達到52%，同比上漲15.6%，對比春節(jié)前一周提升10.6%。同時智能電視的日均日活規(guī)模也達到了1.14億臺，同比去年春節(jié)上漲35.7%，相比節(jié)前上升10.6%。此外，勾正數(shù)據(jù)表示超過半數(shù)用戶開機時長超過6小時 ，并且日均觀影時間更長，超過6小時的用戶占比對比節(jié)前提升35.9%。

此外，在新冠肺炎疫情席卷全球之際，不少用戶通過短視頻平臺TikTok發(fā)布大量創(chuàng)意視頻，號召人們積極應(yīng)對這次疫情。截至3月份，TikTok上使用“coronavirus”作為主體的視頻總觀看量達到了55億次。疫情期間，國內(nèi)市場中的短視頻平臺使用市場也不斷攀升。Quest Moblie發(fā)布的《2020中國移動互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)疫”專題報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間短視頻使用時長達到17.3%，反超手機游戲，排名第二。對比2019年的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在移動社交、手機游戲數(shù)據(jù)保持穩(wěn)定的同時，短視頻的使用時長同比增長5.5%。

尼爾森在近期發(fā)布的報告中將疫情對消費行為的影響分為如下六個階段，目前中國已處于第六個階段——“回歸正常生活”：即國家基本已經(jīng)解除隔離、封鎖狀態(tài)，人們回歸正常生活，這些國家的消費者會對健康有新的認識，在購物過程中也會比以往更加注重健康和安全。而美國、意大利等國家仍處于最嚴重的第五階段——“日常出行受到限制”，表現(xiàn)為社區(qū)出入受到限制、餐館關(guān)閉、政府限制小型集會，這些國家嚴格控制消費者外出購物，消費者只能在家進行線上購物，同時，由于大量商品短缺，物價會有所上漲。

參照中國此前的疫情發(fā)展情況，以及消費者的應(yīng)對措施，海外市場對于短視頻、在線辦公、在線教育等“宅家系”產(chǎn)業(yè)的需求可能也較為強勁。國內(nèi)市場中，在線辦公也成為了市場主角之一，相較1月份，2月份平均流量漲幅達140%；線上教育相較1月，2月平均流量漲幅在55%。

此外，國內(nèi)外疫情得到很好的控制后，海外旅游業(yè)大概率出現(xiàn)反彈。根據(jù)2003年非典時期的經(jīng)驗，攜程在經(jīng)歷了3個月的“速凍期”后，月平臺票量增長200%，非典后的第一個五一黃金周平臺票量更是增長500%。

關(guān)于西窗科技

西窗科技的前身是微軟在線（MSN中國）。自2005年起，微軟在線累計為2000余家中國本土企業(yè)提供海外在線推廣服務(wù)，核心業(yè)務(wù)“必應(yīng)出口通”幫助了包括阿里巴巴、京東、中國國際航空公司、攜程等在內(nèi)的中國企業(yè)出海。2016年8月，為了更好地適應(yīng)中國市場需求，公司內(nèi)部達成管理層收購協(xié)議 (MBO) ，由西窗科技收購原微軟在線的主要業(yè)務(wù)和資產(chǎn)。此后，西窗科技的業(yè)務(wù)重心將一直聚焦于跨境營銷領(lǐng)域，旨在為境內(nèi)外品牌深度定制跨境營銷戰(zhàn)略、統(tǒng)籌本土化營銷渠道，實現(xiàn)品牌認知最優(yōu)化及用戶獲取規(guī)模化。

(編輯：江同)

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