2020年獲得更多亞馬遜商品評價–終極指南

電子郵件，這是營銷時競相使用的一種方式。將大把時間用于網(wǎng)上購物的受眾，可能每天會收到數(shù)十封郵件，包括評價請求郵件、商品打折通知郵件、新品宣傳郵件和其他?；蛟S電子郵件看似類似亞馬遜客戶溝通指南，會讓賣家具有吸引力的營銷創(chuàng)意受到限制。但也不盡然！撰寫出富有創(chuàng)意、內(nèi)容充實的電子郵件，讓賣家在滿足亞馬遜服務(wù)條款要求的同時，說服客戶留下商品評價，這是完全可能做到的。如果兼具趣味性和獨特性的郵件可以與客戶產(chǎn)生共鳴時，賣家甚至可以為其插入動圖和表情包。

FeedbackWhiz與眾不同的一大特色，在于其能針對亞馬遜賣家客戶溝通所采用的多個郵件主題和內(nèi)容開展A/B測試，并從這種迭代方法中吸取經(jīng)驗，使賣家策略得到完善。賣家利用FeedbackWhiz創(chuàng)建不同版本的郵件推廣活動后，可以獲得詳細的分析數(shù)據(jù)，看到郵件點開率，幫助賣家為客戶準確提供適用信息。

自動發(fā)送郵件，滿足用戶特定行為之需

導(dǎo)致差評的原因多種多樣。有些取決于賣家，另一些則是賣家無法控制的。不過，無論原因何在，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以解決因不利評價導(dǎo)致的問題，這都是至關(guān)重要的。而這，就是FeedbackWhiz發(fā)送即時通知并執(zhí)行商品評價監(jiān)測，以便賣家能快速解決問題，維系并建立與老客戶和潛在客戶間信任的原因所在。

FeedbackWhiz的另一大獨具特色，在于其能在相當(dāng)程度上讓賣家依據(jù)客戶的特定行為，創(chuàng)建電子郵件推廣活動。使用一目了然的下拉菜單，亞馬遜賣家就可以客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的特定群體為目標，開展針對性的郵件推廣活動。FeedbackWhiz用戶還可以按照商品類型、價格、數(shù)量、購買后時長及其他，分別發(fā)起郵件推廣活動。

未請求留下賣家反饋的客戶留下商品評價，這是亞馬遜賣家常常遺漏的一個獲取更多商品評價的機會。就對賣家店鋪整體表現(xiàn)的影響而言，賣家反饋與商品評價是不同的。賣家反饋是潛在客戶用以評估賣家整體表現(xiàn)，并確定其是否值得信任的一個指標。獲得較高的反饋評分，這可以對賣家提升銷量的能力產(chǎn)生直接影響。事實上，它甚至?xí)绊懙絹嗰R遜賣家贏得神奇黃金購物車的能力。商品評價針對的是特定商品，對商品的亞馬遜搜索排名具有重大影響。

同時注重獲得較高的反饋評分并贏得黃金購物車，這是很重要的。以下就是少數(shù)賣家實際上采用的小妙招：聯(lián)系留下賣家好評、卻未留下商品評價的客戶。這些客戶留下了賣家反饋，因此他們曾購買賣家店鋪的商品，這是肯定的?；蛟S還不只購買1次，并且感覺不錯。雖然這不能保證這些客戶對所購商品滿意，卻是個讓他們也留下商品好評的好機會。許多賣家正在錯失這個可以獲取更多有利評價的絕佳機會。

發(fā)送反饋請求郵件的適當(dāng)時間

確定發(fā)送反饋請求郵件的時間時，考慮受眾類型及其閱讀郵件的時間，這很重要。依據(jù)賣家所售商品和商品目標受眾的不同，發(fā)送郵件的適當(dāng)時間可以完全不同。遺憾的是，本文無法提供一個統(tǒng)一的時間點。但是，可用于探究、測試并最終確定用以向客戶發(fā)送電子郵件最佳時間的方法很多。使用FeeedbackWhiz，賣家就能自動發(fā)起并個性化每一次郵件推廣活動，正當(dāng)其時地向合適的受眾發(fā)送郵件了。

嘗試找到合適時間點這個神奇數(shù)字時，需要考慮的一個重要因素是客戶的所在地。清晨，郵件狂轟濫炸式地涌入收件箱，由此帶來的感受并不陌生。因此，一定不要在午夜向客戶發(fā)送反饋請求郵件，因為這會增加賣家請求郵件最終被遺漏或快速刪除的機會。

亞馬遜賣家常犯的另一個錯誤，是過早地發(fā)送商品評價請求郵件。對于部分商品，包括大多數(shù)家居飾品、服裝和家具而言，產(chǎn)品感受是即時產(chǎn)生的。因此，在商品到貨后幾天發(fā)送郵件，這是對拆開包裝就可以判定價值的商品做出評價的最佳時間。其他商品，比如書籍、特定的電子產(chǎn)品和美妝產(chǎn)品，需要更長時間才能做出評價，因此會降低買家為賣家商品留下評價的可能性。如果賣家僅在到貨后幾天發(fā)送評價請求郵件，客戶會無言可留或留下虛假或幾乎無用的評價。而賣家在客戶一旦有更多機會使用商品后，通過發(fā)送郵件的一次禮貌提醒，就可以成為獲得詳實且有用商品評價的機會。賣家要策略性地依據(jù)客戶使用產(chǎn)品，從而對其具有深刻認知的一般時長，確定發(fā)送評價請求的時間。

避免亞馬遜評價的黑帽技法

雖然本文無法一一列出的亞馬遜商品評價黑帽技法很多，但精明的賣家都會小心地避開它們。黑帽策略通常能實現(xiàn)短期獲利，卻能帶來令賣家店鋪極難彌補的長期后果。以下列出了亞馬遜賣家應(yīng)避免的主要黑帽技法：

–以物質(zhì)獎勵換取亞馬遜商品評價

2016年年末，亞馬遜修改了平臺商品評價政策，包括禁止以物質(zhì)獎勵換取商品評價，亞馬遜Vine Program為獲取評價而發(fā)起物質(zhì)獎勵除外。平臺發(fā)布該變更的博客貼文指出，雖然亞馬遜商城中，以物質(zhì)獎勵換取的商品評價在所有評價中的占比很小，但平臺認為有必要做出這次變更，以幫助客戶從容做出正確的購買決定。盡管亞馬遜做出了這種模糊的否認式表態(tài)，但ReviewMeta完成的一次調(diào)查表明，以物質(zhì)獎勵換取的商品評價對于商品排名影響巨大。

盡管亞馬遜社區(qū)準則明確了這種做法是不合規(guī)的，但一些無所顧忌的賣家仍在使用這種伎倆，通過提供免費商品換取評價。

不過要注意，這種冒險做法是違反亞馬遜賣家行為規(guī)范的，會導(dǎo)致賬戶停用，或甚至被永久封店。

–讓親戚和朋友留下評價

雖然很多賣家經(jīng)常抱怨亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定模糊，難以理解或執(zhí)行，但條款對于通過親戚和朋友獲取評價的表述是一目了然的，即：要求朋友和親戚留下評價，這是違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的。

在亞馬遜上架新品或開設(shè)新店時，所面臨的進退兩難是截然不同的 – 賣家銷售商品少，無法獲得有利的商品評價，而由于沒有獲得足夠的商品評價，無法提升銷量。這是一個經(jīng)典的雞生蛋、蛋生雞謎題。賣家讓朋友或家人為所熟悉的商品（因為你是賣家）留下評價，可能看似獲取大量好評，并開始消減更多庫存的快捷方法，但亞馬遜制定了明確規(guī)定，即平臺將此種行為看作是對評價過程的操縱。同時，平臺具備智能手段，可以發(fā)現(xiàn)這類評價。

利用朋友和家人參與的其他評價操縱伎倆包括將商品好評標記為有用，以及舉報差評為濫用評價。這些做法也是違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的，但（目前）亞馬遜尚無法發(fā)現(xiàn)。不過，隨著算法和機器學(xué)習(xí)智能程度的提高，有理由希望在不久的將來，亞馬遜能夠發(fā)現(xiàn)即便是最不易察覺的服務(wù)條款違規(guī)行為。

–僵尸賬戶和完全虛假的評價

一般而言，與中國賣家有關(guān)、卻又在亞馬遜商城普遍存在的情況，是賣家創(chuàng)建賬戶，將虛假訂單商品發(fā)貨至虛假地址，然后為自己的商品留下充滿溢美之詞的評價。隨著亞馬遜開始發(fā)現(xiàn)這些雕蟲小技，這種做法變得更加精密。現(xiàn)在，缺乏職業(yè)道德的賣家甚至?xí)褂谜鎸嵉目蛻粜畔?chuàng)建虛假賬戶，創(chuàng)建真實的商品訂單，卻以向值得尊敬的客戶提供免費禮品的名義，向以前的客戶發(fā)送與訂單商品完全不同，且基本毫無用處的商品。

賣家利用這些僵尸賬戶，宣傳店鋪商品并打擊競爭對手的方法還有很多。這些賣家是損害亞馬遜信譽真正的癥結(jié)所在。

賣家如何從使用FeedbackWhiz入手，實現(xiàn)在亞馬遜的業(yè)務(wù)發(fā)展

有一句老話不僅適用于傳統(tǒng)商業(yè)，也適用于亞馬遜店鋪，即“時間就是金錢”。通過前述內(nèi)容，賣家已經(jīng)了解了獲取更多經(jīng)過驗證的商品好評，對于將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為買家的意義所在。但許多買家仍不會在未收到提示的情況下留評。主動向客戶發(fā)送具有創(chuàng)意的評價請求郵件，這有助于賣家聯(lián)系客戶，并開始建立回頭客社區(qū)。當(dāng)然，發(fā)送評價請求郵件，這是賣家可以手動方式完成的。但若店鋪商品種類多樣，賣家會很快無法有序保持與客戶的溝通。而這正是FeedbackWhiz的優(yōu)勢所在。

使用FeedbackWhiz，賣家可以創(chuàng)建充分個性化、獨一無二的客戶溝通郵件，幫助賣家在遵守亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的同時，獲得更多商品評價。依據(jù)特定客戶行為自動發(fā)送郵件，這能幫助賣家省時并最終省錢，讓其可以正當(dāng)其時地向適當(dāng)?shù)目蛻舭l(fā)送合適的溝通郵件。

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(編輯：江同)

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