2020年獲得更多亞馬遜商品評(píng)價(jià)–終極指南

電子郵件，這是營(yíng)銷時(shí)競(jìng)相使用的一種方式。將大把時(shí)間用于網(wǎng)上購(gòu)物的受眾，可能每天會(huì)收到數(shù)十封郵件，包括評(píng)價(jià)請(qǐng)求郵件、商品打折通知郵件、新品宣傳郵件和其他?；蛟S電子郵件看似類似亞馬遜客戶溝通指南，會(huì)讓賣家具有吸引力的營(yíng)銷創(chuàng)意受到限制。但也不盡然！撰寫(xiě)出富有創(chuàng)意、內(nèi)容充實(shí)的電子郵件，讓賣家在滿足亞馬遜服務(wù)條款要求的同時(shí)，說(shuō)服客戶留下商品評(píng)價(jià)，這是完全可能做到的。如果兼具趣味性和獨(dú)特性的郵件可以與客戶產(chǎn)生共鳴時(shí)，賣家甚至可以為其插入動(dòng)圖和表情包。

FeedbackWhiz與眾不同的一大特色，在于其能針對(duì)亞馬遜賣家客戶溝通所采用的多個(gè)郵件主題和內(nèi)容開(kāi)展A/B測(cè)試，并從這種迭代方法中吸取經(jīng)驗(yàn)，使賣家策略得到完善。賣家利用FeedbackWhiz創(chuàng)建不同版本的郵件推廣活動(dòng)后，可以獲得詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)，看到郵件點(diǎn)開(kāi)率，幫助賣家為客戶準(zhǔn)確提供適用信息。

自動(dòng)發(fā)送郵件，滿足用戶特定行為之需

導(dǎo)致差評(píng)的原因多種多樣。有些取決于賣家，另一些則是賣家無(wú)法控制的。不過(guò)，無(wú)論原因何在，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以解決因不利評(píng)價(jià)導(dǎo)致的問(wèn)題，這都是至關(guān)重要的。而這，就是FeedbackWhiz發(fā)送即時(shí)通知并執(zhí)行商品評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)，以便賣家能快速解決問(wèn)題，維系并建立與老客戶和潛在客戶間信任的原因所在。

FeedbackWhiz的另一大獨(dú)具特色，在于其能在相當(dāng)程度上讓賣家依據(jù)客戶的特定行為，創(chuàng)建電子郵件推廣活動(dòng)。使用一目了然的下拉菜單，亞馬遜賣家就可以客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的特定群體為目標(biāo)，開(kāi)展針對(duì)性的郵件推廣活動(dòng)。FeedbackWhiz用戶還可以按照商品類型、價(jià)格、數(shù)量、購(gòu)買后時(shí)長(zhǎng)及其他，分別發(fā)起郵件推廣活動(dòng)。

未請(qǐng)求留下賣家反饋的客戶留下商品評(píng)價(jià)，這是亞馬遜賣家常常遺漏的一個(gè)獲取更多商品評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。就對(duì)賣家店鋪整體表現(xiàn)的影響而言，賣家反饋與商品評(píng)價(jià)是不同的。賣家反饋是潛在客戶用以評(píng)估賣家整體表現(xiàn)，并確定其是否值得信任的一個(gè)指標(biāo)。獲得較高的反饋評(píng)分，這可以對(duì)賣家提升銷量的能力產(chǎn)生直接影響。事實(shí)上，它甚至?xí)绊懙絹嗰R遜賣家贏得神奇黃金購(gòu)物車的能力。商品評(píng)價(jià)針對(duì)的是特定商品，對(duì)商品的亞馬遜搜索排名具有重大影響。

同時(shí)注重獲得較高的反饋評(píng)分并贏得黃金購(gòu)物車，這是很重要的。以下就是少數(shù)賣家實(shí)際上采用的小妙招：聯(lián)系留下賣家好評(píng)、卻未留下商品評(píng)價(jià)的客戶。這些客戶留下了賣家反饋，因此他們?cè)?gòu)買賣家店鋪的商品，這是肯定的。或許還不只購(gòu)買1次，并且感覺(jué)不錯(cuò)。雖然這不能保證這些客戶對(duì)所購(gòu)商品滿意，卻是個(gè)讓他們也留下商品好評(píng)的好機(jī)會(huì)。許多賣家正在錯(cuò)失這個(gè)可以獲取更多有利評(píng)價(jià)的絕佳機(jī)會(huì)。

發(fā)送反饋請(qǐng)求郵件的適當(dāng)時(shí)間

確定發(fā)送反饋請(qǐng)求郵件的時(shí)間時(shí)，考慮受眾類型及其閱讀郵件的時(shí)間，這很重要。依據(jù)賣家所售商品和商品目標(biāo)受眾的不同，發(fā)送郵件的適當(dāng)時(shí)間可以完全不同。遺憾的是，本文無(wú)法提供一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)間點(diǎn)。但是，可用于探究、測(cè)試并最終確定用以向客戶發(fā)送電子郵件最佳時(shí)間的方法很多。使用FeeedbackWhiz，賣家就能自動(dòng)發(fā)起并個(gè)性化每一次郵件推廣活動(dòng)，正當(dāng)其時(shí)地向合適的受眾發(fā)送郵件了。

嘗試找到合適時(shí)間點(diǎn)這個(gè)神奇數(shù)字時(shí)，需要考慮的一個(gè)重要因素是客戶的所在地。清晨，郵件狂轟濫炸式地涌入收件箱，由此帶來(lái)的感受并不陌生。因此，一定不要在午夜向客戶發(fā)送反饋請(qǐng)求郵件，因?yàn)檫@會(huì)增加賣家請(qǐng)求郵件最終被遺漏或快速刪除的機(jī)會(huì)。

亞馬遜賣家常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤，是過(guò)早地發(fā)送商品評(píng)價(jià)請(qǐng)求郵件。對(duì)于部分商品，包括大多數(shù)家居飾品、服裝和家具而言，產(chǎn)品感受是即時(shí)產(chǎn)生的。因此，在商品到貨后幾天發(fā)送郵件，這是對(duì)拆開(kāi)包裝就可以判定價(jià)值的商品做出評(píng)價(jià)的最佳時(shí)間。其他商品，比如書(shū)籍、特定的電子產(chǎn)品和美妝產(chǎn)品，需要更長(zhǎng)時(shí)間才能做出評(píng)價(jià)，因此會(huì)降低買家為賣家商品留下評(píng)價(jià)的可能性。如果賣家僅在到貨后幾天發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求郵件，客戶會(huì)無(wú)言可留或留下虛假或幾乎無(wú)用的評(píng)價(jià)。而賣家在客戶一旦有更多機(jī)會(huì)使用商品后，通過(guò)發(fā)送郵件的一次禮貌提醒，就可以成為獲得詳實(shí)且有用商品評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。賣家要策略性地依據(jù)客戶使用產(chǎn)品，從而對(duì)其具有深刻認(rèn)知的一般時(shí)長(zhǎng)，確定發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求的時(shí)間。

避免亞馬遜評(píng)價(jià)的黑帽技法

雖然本文無(wú)法一一列出的亞馬遜商品評(píng)價(jià)黑帽技法很多，但精明的賣家都會(huì)小心地避開(kāi)它們。黑帽策略通常能實(shí)現(xiàn)短期獲利，卻能帶來(lái)令賣家店鋪極難彌補(bǔ)的長(zhǎng)期后果。以下列出了亞馬遜賣家應(yīng)避免的主要黑帽技法：

–以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)換取亞馬遜商品評(píng)價(jià)

2016年年末，亞馬遜修改了平臺(tái)商品評(píng)價(jià)政策，包括禁止以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)換取商品評(píng)價(jià)，亞馬遜Vine Program為獲取評(píng)價(jià)而發(fā)起物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)除外。平臺(tái)發(fā)布該變更的博客貼文指出，雖然亞馬遜商城中，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)換取的商品評(píng)價(jià)在所有評(píng)價(jià)中的占比很小，但平臺(tái)認(rèn)為有必要做出這次變更，以幫助客戶從容做出正確的購(gòu)買決定。盡管亞馬遜做出了這種模糊的否認(rèn)式表態(tài)，但ReviewMeta完成的一次調(diào)查表明，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)換取的商品評(píng)價(jià)對(duì)于商品排名影響巨大。

盡管亞馬遜社區(qū)準(zhǔn)則明確了這種做法是不合規(guī)的，但一些無(wú)所顧忌的賣家仍在使用這種伎倆，通過(guò)提供免費(fèi)商品換取評(píng)價(jià)。

不過(guò)要注意，這種冒險(xiǎn)做法是違反亞馬遜賣家行為規(guī)范的，會(huì)導(dǎo)致賬戶停用，或甚至被永久封店。

–讓親戚和朋友留下評(píng)價(jià)

雖然很多賣家經(jīng)常抱怨亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定模糊，難以理解或執(zhí)行，但條款對(duì)于通過(guò)親戚和朋友獲取評(píng)價(jià)的表述是一目了然的，即：要求朋友和親戚留下評(píng)價(jià)，這是違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的。

在亞馬遜上架新品或開(kāi)設(shè)新店時(shí)，所面臨的進(jìn)退兩難是截然不同的 – 賣家銷售商品少，無(wú)法獲得有利的商品評(píng)價(jià)，而由于沒(méi)有獲得足夠的商品評(píng)價(jià)，無(wú)法提升銷量。這是一個(gè)經(jīng)典的雞生蛋、蛋生雞謎題。賣家讓朋友或家人為所熟悉的商品（因?yàn)槟闶琴u家）留下評(píng)價(jià)，可能看似獲取大量好評(píng)，并開(kāi)始消減更多庫(kù)存的快捷方法，但亞馬遜制定了明確規(guī)定，即平臺(tái)將此種行為看作是對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程的操縱。同時(shí)，平臺(tái)具備智能手段，可以發(fā)現(xiàn)這類評(píng)價(jià)。

利用朋友和家人參與的其他評(píng)價(jià)操縱伎倆包括將商品好評(píng)標(biāo)記為有用，以及舉報(bào)差評(píng)為濫用評(píng)價(jià)。這些做法也是違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的，但（目前）亞馬遜尚無(wú)法發(fā)現(xiàn)。不過(guò)，隨著算法和機(jī)器學(xué)習(xí)智能程度的提高，有理由希望在不久的將來(lái)，亞馬遜能夠發(fā)現(xiàn)即便是最不易察覺(jué)的服務(wù)條款違規(guī)行為。

–僵尸賬戶和完全虛假的評(píng)價(jià)

一般而言，與中國(guó)賣家有關(guān)、卻又在亞馬遜商城普遍存在的情況，是賣家創(chuàng)建賬戶，將虛假訂單商品發(fā)貨至虛假地址，然后為自己的商品留下充滿溢美之詞的評(píng)價(jià)。隨著亞馬遜開(kāi)始發(fā)現(xiàn)這些雕蟲(chóng)小技，這種做法變得更加精密?，F(xiàn)在，缺乏職業(yè)道德的賣家甚至?xí)褂谜鎸?shí)的客戶信息創(chuàng)建虛假賬戶，創(chuàng)建真實(shí)的商品訂單，卻以向值得尊敬的客戶提供免費(fèi)禮品的名義，向以前的客戶發(fā)送與訂單商品完全不同，且基本毫無(wú)用處的商品。

賣家利用這些僵尸賬戶，宣傳店鋪商品并打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法還有很多。這些賣家是損害亞馬遜信譽(yù)真正的癥結(jié)所在。

賣家如何從使用FeedbackWhiz入手，實(shí)現(xiàn)在亞馬遜的業(yè)務(wù)發(fā)展

有一句老話不僅適用于傳統(tǒng)商業(yè)，也適用于亞馬遜店鋪，即“時(shí)間就是金錢”。通過(guò)前述內(nèi)容，賣家已經(jīng)了解了獲取更多經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的商品好評(píng)，對(duì)于將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為買家的意義所在。但許多買家仍不會(huì)在未收到提示的情況下留評(píng)。主動(dòng)向客戶發(fā)送具有創(chuàng)意的評(píng)價(jià)請(qǐng)求郵件，這有助于賣家聯(lián)系客戶，并開(kāi)始建立回頭客社區(qū)。當(dāng)然，發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求郵件，這是賣家可以手動(dòng)方式完成的。但若店鋪商品種類多樣，賣家會(huì)很快無(wú)法有序保持與客戶的溝通。而這正是FeedbackWhiz的優(yōu)勢(shì)所在。

使用FeedbackWhiz，賣家可以創(chuàng)建充分個(gè)性化、獨(dú)一無(wú)二的客戶溝通郵件，幫助賣家在遵守亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的同時(shí)，獲得更多商品評(píng)價(jià)。依據(jù)特定客戶行為自動(dòng)發(fā)送郵件，這能幫助賣家省時(shí)并最終省錢，讓其可以正當(dāng)其時(shí)地向適當(dāng)?shù)目蛻舭l(fā)送合適的溝通郵件。

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(編輯：江同)

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