防御“黑帽”賣(mài)家惡意入侵，除了舉報(bào)你還能做什么？

什么樣的賣(mài)家容易受到“黑帽”的攻擊？

當(dāng)你銷(xiāo)量高、排名高的時(shí)候，就很容易被人盯上，這時(shí)候黑帽賣(mài)家很可能就會(huì)憑空出手并以狡猾的戰(zhàn)術(shù)對(duì)你造成沖擊。

更糟糕的是，品牌賣(mài)家可能都不知道自己已經(jīng)成了黑帽策略的“受害者”。為了避免這種情況，品牌賣(mài)家也需要熟悉黑帽賣(mài)家的打法和“套路”。

關(guān)于黑帽賣(mài)家

亞馬遜服務(wù)賣(mài)家論壇上經(jīng)常會(huì)看到大量關(guān)于黑帽賣(mài)家濫用政策和違規(guī)的舉報(bào)。

其中較為集中的是關(guān)于品牌備案的。

即使品牌賣(mài)家已經(jīng)靠自己的品牌和產(chǎn)品獲得了一定的知名度，并在亞馬遜搜索中獲得了較高的排名，但是listing卻會(huì)奇怪地遭到劫持（listing hijackers）。更糟糕的是，品牌賣(mài)家的暢銷(xiāo)產(chǎn)品的變體也會(huì)遭到舉報(bào)。這些合法的品牌備案賣(mài)家應(yīng)該是其listing的唯一所有者，他們也會(huì)突然收到虛假的舉報(bào)，甚至取消其listing。舉報(bào)是匿名的，內(nèi)容對(duì)賣(mài)家是未知的。品牌賣(mài)家因此陷入癱瘓，無(wú)所適從。

隨著舉報(bào)的增加，亞馬遜也逐漸意識(shí)到了這些黑帽問(wèn)題。亞馬遜明確表示會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，采取適當(dāng)?shù)拇胧鲇陔[私原因，不會(huì)共享調(diào)查的結(jié)果。

需要了解的不道德黑帽策略

1、篡改listing

黑帽賣(mài)家有時(shí)會(huì)試圖篡改競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品內(nèi)容。他們?nèi)肭植⒔俪謑isting，更改圖片和標(biāo)題，并在產(chǎn)品描述中添加錯(cuò)誤信息。當(dāng)這條listing違規(guī)時(shí)，亞馬遜機(jī)器人會(huì)將其從亞馬遜目錄中永久刪除。

2、不相關(guān)的父子商品合并

一些黑帽賣(mài)家做的是創(chuàng)建父子產(chǎn)品變體，然后把舊的和廢棄的自有品牌產(chǎn)品添加進(jìn)去。這種類(lèi)型的父子listing濫用是為了使子級(jí)變體將其評(píng)論帶到父級(jí)listing中。這種策略會(huì)導(dǎo)致主要產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量增加，并產(chǎn)生社交證明。這樣可以使listing獲得質(zhì)量分（LQS），并提高排名。

3、操縱產(chǎn)品評(píng)論

黑帽賣(mài)家操縱產(chǎn)品評(píng)論，例如買(mǎi)評(píng)論或通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的手段要求買(mǎi)家留下好評(píng)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品listing被暫停。

更惡劣的黑帽做法是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生數(shù)十個(gè)假的好評(píng)，讓對(duì)手收到“小紅旗”警告，導(dǎo)致某產(chǎn)品被暫停，進(jìn)而影響誠(chéng)實(shí)的品牌賣(mài)家。

4、侵權(quán)索賠

眾所周知，黑帽賣(mài)家會(huì)提出虛假侵權(quán)索賠，以暫停競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的帳戶(hù)。這招“殺傷力”非常大：黑帽賣(mài)家通常在周末將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞得listing下架幾天，從而使對(duì)手無(wú)法出單，而這種侵權(quán)索賠需要幾天才能解決。

5、操縱點(diǎn)擊

這種策略有助于提升排名。做法包括將產(chǎn)品推到客戶(hù)心愿單頂部，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行投票以顯示出有利信息，以及對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的不利評(píng)論進(jìn)行否決。這種做法相對(duì)難以被檢測(cè)到。

6、出售仿品

有些黑帽賣(mài)家會(huì)生產(chǎn)獨(dú)家制造商或品牌產(chǎn)品的仿品。然后，冒用品牌名稱(chēng)出售這些仿品，有時(shí)甚至?xí)谕粭llisting中出售。品牌賣(mài)家直到收到大量客戶(hù)投訴后才意識(shí)到這一點(diǎn)。這會(huì)損害品牌的績(jī)效得分及其在客戶(hù)中的聲譽(yù)。

趕走黑帽賣(mài)家的方法

1、舉報(bào)

品牌賣(mài)家在遇到狡猾的戰(zhàn)術(shù)時(shí)可以做的第一件事就是向亞馬遜舉報(bào)黑帽行為。你需要保持警惕，特別是在周末。如果你需要24/7全天候監(jiān)控亞馬遜帳戶(hù)的幫助，可以考慮雇用能夠在你睡覺(jué)和休息的期間幫你盯梢的人。

你可以通過(guò)亞馬遜的Community Help電子郵件帳戶(hù)進(jìn)行舉報(bào)。如果你需要升級(jí)索賠，則可以聯(lián)系Executive Seller Relations。你還可以將問(wèn)題上報(bào)給亞馬遜賣(mài)家支持經(jīng)理（team manager），進(jìn)行品牌備案投訴。

這一環(huán)節(jié)重要的是要確保向調(diào)查人員顯示可以獨(dú)立確認(rèn)的證據(jù)。如果你不確定他們需要什么，請(qǐng)向有經(jīng)驗(yàn)的人尋求幫助。你也可以與類(lèi)目客戶(hù)經(jīng)理或招商經(jīng)理進(jìn)行交涉，尤其是你剛剛?cè)腭v的階段，聯(lián)系他們對(duì)你可能會(huì)有很大的幫助。

2、遵守規(guī)則

大多數(shù)時(shí)候，許多賣(mài)家都會(huì)選擇“以黑治黑、以暴制暴”的做法，認(rèn)為這樣能夠更有效的逼退黑帽賣(mài)家，甚至在自己的listing上買(mǎi)一些黑帽的服務(wù)。但其實(shí)當(dāng)事情惡化時(shí)，黑帽服務(wù)將毫發(fā)無(wú)損，受到嚴(yán)重影響的是合法的品牌賣(mài)家。因此，你更應(yīng)該與類(lèi)目經(jīng)理保持密切聯(lián)系，幫助你了解所有的違規(guī)操作。這有助于幫助你整頓你出售的類(lèi)別，從而減少負(fù)面的購(gòu)物體驗(yàn)。

避免“被黑帽”的另一種方法是要認(rèn)識(shí)到在亞馬遜上出售從來(lái)都不是一種快速致富的方法。長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定性是通過(guò)白帽實(shí)踐來(lái)創(chuàng)造的。

此外，作為賣(mài)家，了解亞馬遜的服務(wù)條款并嚴(yán)格遵守這些條款也很重要。只要你遵守他們的服務(wù)條款，就可以很大程度上免受黑帽賣(mài)家的侵害。

小結(jié)

在與黑帽賣(mài)家抗衡時(shí)，你需要的是“火眼金睛”。一旦你發(fā)現(xiàn)新的伎倆或“策略”看起來(lái)很奇怪，很可能就是新的黑帽做法。另外，如果你認(rèn)為最近店鋪諸事不順，也可以檢查看看是否存在可能的攻擊。

與其被動(dòng)的舉報(bào)，不如先主動(dòng)地制定一個(gè)防御計(jì)劃，更不要自己使用黑帽的做法進(jìn)行反擊。

（來(lái)源：AMZ智囊團(tuán)）

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