揭秘亞馬遜FBA：貨物亂放、人機(jī)共舞？賣家?guī)齑娑际沁@樣入倉(cāng)的……

007年，亞馬遜推出FBA（ Fulfillment by Amazon ）物流服務(wù)，將第三方賣家，額庫(kù)存納入其物流網(wǎng)絡(luò)，賣家支付相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，亞馬遜負(fù)責(zé)揀選、包裝以及配送商品。可理解為亞馬遜的代發(fā)貨服務(wù)。但是亞馬遜的物流網(wǎng)絡(luò)是如何運(yùn)作？賣家如何在將其庫(kù)存委托給亞馬遜的同時(shí)充分利用亞馬遜的FBA服務(wù)？

許多實(shí)體或在線零售商都將其庫(kù)存存儲(chǔ)自己的租用或租賃的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。為了交付訂單，第三方運(yùn)輸公司再將倉(cāng)庫(kù)貨物運(yùn)送給客戶。因此大部分的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理也由第三方執(zhí)行。而對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理并不是問(wèn)題。亞馬遜將其平臺(tái)上銷售的大部分商品儲(chǔ)存在其巨大的庫(kù)存空間內(nèi)。據(jù)了解，在全球范圍內(nèi)，亞馬遜擁有超過(guò)175個(gè)運(yùn)營(yíng)履行中心，以及超過(guò)1.5億平方英尺的空間。當(dāng)然亞馬遜成功的核心是注重可擴(kuò)展性和客戶滿意度，它知道“即時(shí)滿足”才是消費(fèi)者線上購(gòu)物的真實(shí)需求。

亞馬遜針對(duì)消費(fèi)者快速交付需求的解決方案

亞馬遜一直以來(lái)都專注于縮短交付時(shí)間。大多數(shù)亞馬遜買家已習(xí)慣了商品兩日送達(dá)，而部分地區(qū)甚至可以當(dāng)日送達(dá)。那么當(dāng)其他電商平臺(tái)還在為快速配送而苦苦掙扎時(shí)，亞馬遜是如何做到這一點(diǎn)的呢？

從戰(zhàn)略角度來(lái)看，答案是亞馬遜致力于提供最佳的客戶體驗(yàn)，一直都在努力開發(fā)快速送貨服務(wù)。而從物流角度來(lái)看，答案是關(guān)于運(yùn)輸和庫(kù)存管理。運(yùn)輸顯然會(huì)影響交貨時(shí)間，庫(kù)存管理亦是。要實(shí)現(xiàn)快速交付需要在倉(cāng)庫(kù)中快速鎖定對(duì)應(yīng)的商品以便將其運(yùn)送給客戶。況且在傳統(tǒng)上，這樣一個(gè)訂單揀選過(guò)程是一個(gè)勞動(dòng)密集型的過(guò)程，而亞馬遜在這兩個(gè)物流領(lǐng)域都取得了成功。

亞馬遜的設(shè)施在其庫(kù)存系統(tǒng)中扮演著重要的角色

如上所述，亞馬遜管理著大量的庫(kù)存面積，其中大部分是倉(cāng)儲(chǔ)空間。亞馬遜并非以統(tǒng)一的方式處理倉(cāng)庫(kù)管理，而是創(chuàng)造了一個(gè)全面周到的倉(cāng)庫(kù)生態(tài)系統(tǒng)，為其庫(kù)存系統(tǒng)增加了結(jié)構(gòu)。事實(shí)上，要更好的理解這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)就是將其看做一個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜庫(kù)存系統(tǒng)將其配送網(wǎng)絡(luò)分為5類設(shè)施:

交叉轉(zhuǎn)運(yùn)中心：來(lái)自國(guó)外供應(yīng)商的包裹保存在此，直到物流中心有更多的庫(kù)存空間；

物流中心：這是亞馬遜儲(chǔ)存商品的地方，也是亞馬遜員工為顧客揀選和包裝商品的地方。亞馬遜在全球運(yùn)營(yíng)超過(guò)175個(gè)物流中心；

分揀中心：分揀中心于2014年推出，旨在改善“最后一英里交付”。該中心不存儲(chǔ)商品，客戶的包裹通過(guò)傳送帶運(yùn)送，而亞馬遜員工和計(jì)算機(jī)則根據(jù)郵政編碼對(duì)它們進(jìn)行分揀，然后員工將其裝載至貨盤上并將其交付給當(dāng)?shù)匚锪魃踢M(jìn)行最后的派送；

配送站：配送站是亞馬遜在其庫(kù)存配送系統(tǒng)中優(yōu)化“最后一英里配送”的方式。亞馬遜的最后一英里配送由美國(guó)郵政、聯(lián)邦快遞或UPS負(fù)責(zé)，而配送站為亞馬遜在訂單量大的地區(qū)提供了靈活性；

亞馬遜Prime Now樞紐：亞馬遜時(shí)間敏感類商品（如雜貨）的配送通常都依賴Prime Now樞紐。這些樞紐管理著需要在購(gòu)買后2小時(shí)內(nèi)交付的商品。

亞馬遜庫(kù)存系統(tǒng)最關(guān)鍵的兩種設(shè)施類型是物流中心和分揀中心。

亞馬遜物流中心如何管理庫(kù)存？

對(duì)于99%的企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存管理是將倉(cāng)庫(kù)和貨架劃分成不同的部分，并相應(yīng)地將商品放好。如果將SKU隨意放置在貨架上，那么當(dāng)客戶訂購(gòu)該商品時(shí)，你將很難再次找到。

然而亞馬遜則屬于另外1%的企業(yè)。亞馬遜不會(huì)使用電子表格或現(xiàn)成的庫(kù)存管理系統(tǒng)來(lái)運(yùn)營(yíng)其數(shù)萬(wàn)億美元的業(yè)務(wù)。相反，它使用高度復(fù)雜的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)保持其庫(kù)存流程的平穩(wěn)運(yùn)行。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜物流中心并沒(méi)有以任何可識(shí)別的方式進(jìn)行分區(qū)，既沒(méi)有消費(fèi)電子產(chǎn)品區(qū)，也沒(méi)有廚房電器區(qū)。相反，當(dāng)貨物進(jìn)入物流中心時(shí)，倉(cāng)庫(kù)員工會(huì)將其放在任何有空間的地方。那么亞馬遜的物流中心是如何應(yīng)對(duì)混亂的呢？

以下是亞馬遜庫(kù)存系統(tǒng)如何管理入倉(cāng)訂單的明細(xì)：

·一批貨物（如一箱牙膏）送往亞馬遜物流中心；

·倉(cāng)庫(kù)員工從箱中取出每根牙膏；

·員工將每管單獨(dú)的牙膏放置在任何有庫(kù)存空間的地方；

·在將每件商品放入其隨機(jī)位置之前，員工會(huì)掃描貨架上和商品上的條形碼；

·亞馬遜庫(kù)存即可立即識(shí)別倉(cāng)庫(kù)中50管牙膏分散的位置。

這種庫(kù)存系統(tǒng)在多方面有利于亞馬遜的模式：

快速存儲(chǔ)過(guò)程

倉(cāng)庫(kù)的員工很輕松地放置這些貨物。他們可以直接將商品放在第一時(shí)間遇到的可用空間中，而不必為了放置在指定的貨架上而穿過(guò)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

高效揀貨流程

在按需效率時(shí)代，隨機(jī)存儲(chǔ)可以更快地找到牙膏。如果有專門的牙膏貨架，當(dāng)買家訂購(gòu)了這款牙膏，員工可能需要穿過(guò)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)至該貨架前，而買家所訂購(gòu)的下一款產(chǎn)品可能距離更遠(yuǎn)。但如果將牙膏存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)50個(gè)不同的位置，則員工很有可能在附近就能找到其中一管牙膏。

隨機(jī)性對(duì)于所有商品的存儲(chǔ)都是合理的

亞馬遜幾乎不可能為每件商品劃定特定的存儲(chǔ)數(shù)量。如果亞馬遜專門為某一類產(chǎn)品開辟了專區(qū)，則在等待該產(chǎn)品運(yùn)送時(shí)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域必須是空著的，這將嚴(yán)重限制存儲(chǔ)空間并需要在更多的倉(cāng)庫(kù)空間上進(jìn)行投資。

亞馬遜物流中心的倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人

在配備機(jī)器人的物流中心，亞馬遜員工無(wú)需將商品帶到貨架上進(jìn)行存儲(chǔ)，機(jī)器人會(huì)將貨架送至他們面前。它們并非類人機(jī)器人，而是像盒子一樣的小型機(jī)器，

它們可以拾取貨架并沿著網(wǎng)格移動(dòng)它們，并在網(wǎng)格中移動(dòng)其他貨架，以便為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識(shí)別為包含可用空間的貨架騰出空間。而在未配備機(jī)器人的物流中心內(nèi)，工作人員掃描物品，把其放在有可用空間貨架上，然后掃描貨架，以便計(jì)算機(jī)知道該物品位于何處。

亞馬遜的分揀中心如何保持庫(kù)存系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)

在分揀中心，已經(jīng)準(zhǔn)備好的和密封的包裹通過(guò)傳送帶根據(jù)目的地郵政編碼進(jìn)行分揀最后運(yùn)送到郵局。這樣做的目的是為了更快地把包裹送到顧客手中，以解決當(dāng)日送達(dá)的難題，但更令人印象深刻的是其內(nèi)部的運(yùn)作方式。

在亞馬遜的分揀中心內(nèi)，被稱為“drives”的機(jī)器人搬運(yùn)包裹。一旦工作人員將包裹放在機(jī)器人上，機(jī)器人就會(huì)讀取條形碼，然后送往倉(cāng)庫(kù)內(nèi)300多個(gè)“矩形槽”中的其中一個(gè)，機(jī)器人會(huì)通過(guò)履帶將貨物送入終點(diǎn)的滑槽，這些滑槽代表不同地區(qū)的郵政編碼，貨物會(huì)順著滑槽落入到發(fā)往不同地區(qū)的貨車當(dāng)中。

也有人工執(zhí)行這一過(guò)程，他們迅速查看包裹的收獲地址然后將其送往合適的滑槽。很容易看出機(jī)器人加快了分揀包裹的過(guò)程，它們甚至?xí)Y貌地停下來(lái)為其他機(jī)器人騰出空間，以避免碰撞造成產(chǎn)品受損。整個(gè)系統(tǒng)都是由專家進(jìn)行校準(zhǔn)，這些專家將運(yùn)行一系列模擬，以確定機(jī)器人移動(dòng)的準(zhǔn)確速度以及哪些機(jī)器人正確行進(jìn)。

物流中心由工人組成，他們可以利用自己的人類靈活性來(lái)挑選不同大小的物品并進(jìn)行分類（這是機(jī)器人難以掌握的技能），而分揀中心則由機(jī)器人組成，它們可以迅速地將這些包裝好的物品轉(zhuǎn)移到合適的運(yùn)輸卡車上。亞馬遜的物流中心和分揀中心解決了兩個(gè)關(guān)鍵的庫(kù)存系統(tǒng)挑戰(zhàn)：尋找貨物和快速運(yùn)送貨物。

針對(duì)FBA賣家的亞馬遜庫(kù)存系統(tǒng)是什么？

亞馬遜的庫(kù)存系統(tǒng)還有另一個(gè)方面：管理FBA賣家的商品亞馬遜為該平臺(tái)的賣家提供FBA服務(wù)，它可以代表賣家揀選、打包和運(yùn)輸產(chǎn)品。

以下是亞馬遜如何接收和管理FBA賣家的庫(kù)存：

·包裹（妥善密封并貼上適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽）由倉(cāng)庫(kù)接收；

·亞馬遜員工掃描包裹上的發(fā)貨標(biāo)簽，將其與系統(tǒng)中的發(fā)貨ID匹配，并驗(yàn)證它是否位于正確的物流中心；

·亞馬遜員工打開運(yùn)輸箱并取出貨物；

·亞馬遜員工驗(yàn)證每個(gè)單獨(dú)商品是否都有可掃描的條形碼；

·亞馬遜員工會(huì)檢查每個(gè)物品，以評(píng)估是否需要其他包裝，以防止在存儲(chǔ)或出庫(kù)期間損壞；

·產(chǎn)品被送往接收站

·接收站的工作人員進(jìn)行“六面檢查”，以確保商品沒(méi)有損壞。

·接收站的工作人員執(zhí)行標(biāo)題驗(yàn)證

·一旦這些步驟完成，商品就正式入庫(kù)

然而，如果以上過(guò)程出現(xiàn)其他狀況，需要亞馬遜問(wèn)題解決程序處理，那么商品的接受以及將其提交至庫(kù)存系統(tǒng)的時(shí)間將會(huì)延遲幾小時(shí)至幾天。

作為FBA賣家，如何正確準(zhǔn)備和管理庫(kù)存？

如果你使用FBA，并希望商品順利通過(guò)入庫(kù)流程，就需要留意前期準(zhǔn)備、標(biāo)簽和包裝要求。

·確保將貨物放入正確的包裝箱中，以優(yōu)化運(yùn)輸成本；

·不要用膠帶將多個(gè)盒子捆在一起。

·除了運(yùn)輸標(biāo)簽外，運(yùn)輸箱不應(yīng)該有任何其他可掃描的條形碼。

·將運(yùn)輸標(biāo)簽放置在平坦的箱子表面，如果將運(yùn)輸標(biāo)簽放在箱子的接縫上，可能會(huì)在運(yùn)輸過(guò)程中受損。

·如果可能的話，使用裝箱單來(lái)提高庫(kù)存的準(zhǔn)確性。

·使用泡沫、氣墊或整張紙作為包裝材料或填充物。(使用碎紙等填充物會(huì)減慢接收過(guò)程）

·確保裝箱的商品僅在單個(gè)商品上有條形碼，而在外紙箱上沒(méi)有條形碼，這樣一來(lái)，因此，多個(gè)商品單位就不會(huì)作為一個(gè)單元接收。

了解亞馬遜的FBA庫(kù)存系統(tǒng)服務(wù)的工作方式可確保你的庫(kù)存及時(shí)輸入系統(tǒng)中。

（來(lái)源：FBA研習(xí)社）

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