除了賣(mài)口罩，Lazada賣(mài)家還能做些什么才能渡過(guò)疫情危機(jī)？

根據(jù)世衛(wèi)組織公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)境內(nèi)2月25日新增確診病例數(shù)為411例，而中國(guó)境外報(bào)告的新增病例數(shù)為427例。受全球疫情影響，Lazada賣(mài)家在供應(yīng)鏈端可能會(huì)遇到如斷貨無(wú)貨、物流停滯等問(wèn)題，不同商家應(yīng)采取不同的管理策略，對(duì)于疫情期間的供應(yīng)鏈管理和店鋪運(yùn)營(yíng)，Lazada大學(xué)官方講師李志超在雨果網(wǎng)做直播時(shí)給出了相關(guān)建議。【點(diǎn)擊這里】查看本場(chǎng)直播回放。

多平臺(tái)和線下尋找候補(bǔ)供應(yīng)商

對(duì)于工貿(mào)一體的商家（自產(chǎn)自銷(xiāo)），建議先清點(diǎn)庫(kù)存，把實(shí)際庫(kù)存數(shù)量和Lazada后臺(tái)庫(kù)存準(zhǔn)確同步。然后根據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)估產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期，做出下架或者繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的決策。對(duì)產(chǎn)能跟得上的產(chǎn)品，可以加大投入以及價(jià)格優(yōu)化。如果產(chǎn)能不足，考慮就近招人或招臨時(shí)工來(lái)解決問(wèn)題（根據(jù)疫情嚴(yán)重程度來(lái)決定）。臨時(shí)工可以做一些非技術(shù)性的工作。

組貨型商家（純貿(mào)易型）也需要清點(diǎn)并同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，做銷(xiāo)量預(yù)估。此外，應(yīng)與供應(yīng)商確定疫情影響程度以及恢復(fù)供貨的時(shí)間，比如供應(yīng)商有沒(méi)有貨、有多少貨、能不能發(fā)貨、什么時(shí)候可以發(fā)貨，如果沒(méi)貨，什么時(shí)候可以恢復(fù)生產(chǎn)等等問(wèn)題，都需要和供應(yīng)商溝通清楚。

同時(shí)，建議商家在多平臺(tái)和線下尋找候補(bǔ)供應(yīng)商，比如在1688和淘寶咨詢復(fù)工情況，也可以通過(guò)線下的檔口渠道了解線下供應(yīng)商的情況，通過(guò)私域流量和社群來(lái)尋求廠家資源。

新品研發(fā)別只盯著口罩

在疫情期間的新品研發(fā)方面，李志超認(rèn)為，商家們需要提升市場(chǎng)敏銳度，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和特定品類(lèi)，比如醫(yī)護(hù)用品（口罩、護(hù)目鏡等）。

比如做東南亞市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)和潛在熱銷(xiāo)商品分析，可以查看Shopee的熱銷(xiāo)產(chǎn)品以及Lazada平臺(tái)熱門(mén)活動(dòng)Flash sales/Crazy Deal，看看同行商家的銷(xiāo)售情況。觀察競(jìng)品近期的order數(shù)量。此外，建議經(jīng)常查看Lazada的feed推送，養(yǎng)成多看買(mǎi)家端前臺(tái)數(shù)據(jù)的習(xí)慣，對(duì)自己的新品開(kāi)發(fā)都會(huì)有幫助。

還可以利用Google Trend選品，了解產(chǎn)品在特定區(qū)域特定時(shí)間的搜索情況。比如針對(duì)東南亞，搜索抓取核心關(guān)鍵詞，對(duì)相關(guān)詞匯上升的趨勢(shì)做判斷。對(duì)比關(guān)鍵詞的搜索熱度，一些熱詞可以用在標(biāo)題、詳情頁(yè)里面，或者針對(duì)熱詞做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，熱度更高的產(chǎn)品可以做重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

Tiktok、YouTube等視頻網(wǎng)站也是選品的重要參考。研究人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的點(diǎn)擊量較大的視頻，看看達(dá)人網(wǎng)紅在推廣哪些產(chǎn)品，分析這些產(chǎn)品火爆的原因。

對(duì)20%的爆款產(chǎn)品做數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

李志超表示，產(chǎn)品也有“二八定律”，即20%的產(chǎn)品貢獻(xiàn)超過(guò)80%的銷(xiāo)量，剩下80%的產(chǎn)品貢獻(xiàn)不足20%的銷(xiāo)量。

對(duì)于20%的爆款產(chǎn)品，首先要做數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存和歷史銷(xiāo)售記錄來(lái)調(diào)整庫(kù)存，關(guān)注國(guó)內(nèi)物流情況和政策，決定是否繼續(xù)正常推廣。如果受疫情影響較小的地區(qū)，明確發(fā)貨時(shí)間和客戶安撫，保證產(chǎn)品良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

運(yùn)營(yíng)策略上，建議把爆款的庫(kù)存調(diào)整為0，等待貨源穩(wěn)定再恢復(fù)，停止付費(fèi)推廣和站外推廣，適當(dāng)調(diào)整折扣，提升折后價(jià)格，降低轉(zhuǎn)換率。如果已出單，沒(méi)有辦法發(fā)貨，就需要主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家。

對(duì)于80%的非爆款產(chǎn)品，也要監(jiān)測(cè)庫(kù)存，如果有不穩(wěn)定的產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)目貎r(jià)、調(diào)整庫(kù)存。如果有庫(kù)存充足的產(chǎn)品，可以考慮替代現(xiàn)有爆款，加大推廣。另外，做好店鋪裝修的優(yōu)化，讓買(mǎi)家看到庫(kù)存充足的產(chǎn)品?？头梢砸龑?dǎo)買(mǎi)家換貨，提升體驗(yàn)。最后，適當(dāng)?shù)膬?yōu)化價(jià)格，提升利潤(rùn)。

及時(shí)安撫客戶，關(guān)注物流變化

對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，疫情期間對(duì)買(mǎi)家疑問(wèn)的及時(shí)回復(fù)和安撫是必不可少的一項(xiàng)工作。李志超建議商家積極安排值班人員，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，保證24小時(shí)的回復(fù)率。關(guān)于疫情的回復(fù)，可以從幾個(gè)維度去優(yōu)化，比如中國(guó)疫情的現(xiàn)狀，以官方信息以及WHO信息為準(zhǔn)。如果發(fā)貨，應(yīng)及時(shí)給買(mǎi)家發(fā)通知。如果買(mǎi)家不想要包裹，要強(qiáng)調(diào)包裹不會(huì)攜帶病毒。收貨后想要退貨的，要及時(shí)安撫客戶情緒，甚至發(fā)放優(yōu)惠券。此外，賣(mài)家可以下載Lazada賣(mài)家端APP，手機(jī)在線回復(fù)買(mǎi)家的留言。

疫情期間，店鋪活動(dòng)能參加的盡量參加，對(duì)于缺貨款，收緊折扣，對(duì)于滯銷(xiāo)款，加大折扣，對(duì)于爆款，要控制節(jié)奏。搭配銷(xiāo)售時(shí)，用爆款向滯銷(xiāo)款引流。參加平臺(tái)活動(dòng)時(shí)要注意，缺貨產(chǎn)品不要報(bào)名閃購(gòu)、BMO等活動(dòng)的報(bào)名。

物流方面，2月5日開(kāi)始，Lazada義烏分揀中心已經(jīng)暫停收貨，深圳的分揀中心正常運(yùn)營(yíng)。賣(mài)家要隨時(shí)關(guān)注Lazada的物流通告，比如春節(jié)期間訂單要保證在2月14日入倉(cāng)。與當(dāng)?shù)氐奈锪鱾}(cāng)做溝通，咨詢?nèi)雮}(cāng)時(shí)間。如果有特殊情況的發(fā)貨訂單，第一時(shí)間咨詢后臺(tái)客服。有什么問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)工單咨詢官方。

（文/雨果網(wǎng) 柯詩(shī)文）

日本疫情形勢(shì)也日益嚴(yán)峻，東京奧運(yùn)會(huì)能否如期舉行還無(wú)法判斷。但是，日本電商市場(chǎng)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)仍是一塊大蛋糕。2月28日下午2點(diǎn)-5點(diǎn)，亞馬遜日本站開(kāi)春首播，為你解析日本市場(chǎng)個(gè)人消費(fèi)與企業(yè)采購(gòu)雙重新機(jī)遇！【點(diǎn)擊預(yù)約】