學(xué)習(xí)專欄 | 聊聊功能大全: 自動(dòng)翻譯與數(shù)據(jù)分析

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓每個(gè)人都打亂了步調(diào)。突然多出來(lái)的時(shí)間里，有些人刷屏焦慮，而更有人正在學(xué)習(xí)提升技能。本期Shopee抗疫學(xué)習(xí)專欄為賣家分享Shopee聊聊自動(dòng)翻譯、數(shù)據(jù)分析等特色功能，這些功能將幫助你更高效地運(yùn)營(yíng)Shopee，提高單量。自律者自由，賣家朋友們此時(shí)厚積薄發(fā)，復(fù)工后必將單量暴漲。

聊聊是Shopee為買(mǎi)賣雙方之間提供的信息溝通工具。它能幫助賣家方便、迅速和有效地管理買(mǎi)家訊息，提供良好服務(wù)，從而提升買(mǎi)家滿意度及正面評(píng)價(jià)，并帶來(lái)更多單量。

Shopee網(wǎng)頁(yè)版聊聊支持自動(dòng)翻譯功能，已覆蓋多個(gè)小語(yǔ)種站點(diǎn)，因此，賣家在網(wǎng)頁(yè)端與買(mǎi)家溝通將不再有語(yǔ)言障礙。

適用站點(diǎn)：印尼、泰國(guó)、越南、巴西

支持語(yǔ)言：印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)

權(quán)限要求：印尼站所有賣家均可開(kāi)通，泰國(guó)、越南、巴西站賣家請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理申請(qǐng)開(kāi)通

買(mǎi)家消息功能讓賣家快速查找買(mǎi)家消息，可直接篩選未讀、標(biāo)記訊息，讓你不再錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在訂單。

①搜索名稱：可通過(guò)搜索框快速查找買(mǎi)家訊息。

②全部訊息篩選框：可通過(guò)篩選框直接篩選未讀與標(biāo)記的訊息。 

③個(gè)人訊息篩選框：可將訊息標(biāo)記為未讀、星標(biāo)訊息或刪除對(duì)話。

聊聊窗口功能可讓賣家通過(guò)聊聊窗口與買(mǎi)家溝通，并可查看買(mǎi)家信息及訂單情況，讓賣家對(duì)買(mǎi)家更了解。

①查看買(mǎi)家信息：可查看買(mǎi)家個(gè)人檔案，如有問(wèn)題可封鎖或舉報(bào)該用戶。

②快捷訊息編輯：可編輯快捷訊息，并且可進(jìn)入聊聊設(shè)置頁(yè)面。

③發(fā)送多類信息：除文字外，賣家還可發(fā)送貼圖、圖片、商品鏈接給買(mǎi)家，讓溝通更高效。

④發(fā)送快捷訊息：可設(shè)定快捷訊息，從而快速回復(fù)常見(jiàn)訊息。

⑤查看訂單：可追蹤該買(mǎi)家的訂單情況。

⑥優(yōu)惠券入口：點(diǎn)擊可進(jìn)入優(yōu)惠券頁(yè)面。

賣家可通過(guò)聊聊給買(mǎi)家發(fā)優(yōu)惠券。當(dāng)買(mǎi)家下單猶豫不決時(shí)，一張聊聊單獨(dú)發(fā)送的優(yōu)惠券就能讓你事半功倍。

①優(yōu)惠券-進(jìn)行中：查看賣場(chǎng)進(jìn)行中的優(yōu)惠券。 

②編輯：若優(yōu)惠券已被領(lǐng)完，可點(diǎn)擊編輯，前往賣家中心編輯優(yōu)惠券可領(lǐng)取數(shù)量。

③查看我的優(yōu)惠券：可跳轉(zhuǎn)至行銷中心-優(yōu)惠券。

①優(yōu)惠券-已安排：查看賣場(chǎng)進(jìn)行中的優(yōu)惠券。

②發(fā)送：點(diǎn)擊發(fā)送，買(mǎi)家即會(huì)收到優(yōu)惠券序號(hào)。

注：買(mǎi)家需另行至“我的賬戶”→“我的優(yōu)惠券”頁(yè)面輸入優(yōu)惠券代碼并儲(chǔ)存

訂單信息功能會(huì)連至賣家中心內(nèi)“我的銷售訂單”明細(xì)頁(yè)面，顯示該買(mǎi)家在你的店鋪購(gòu)物的所有訂單信息。例如買(mǎi)家訂單顯示為“未出貨”，賣家便可溝通未發(fā)貨緣由以安撫買(mǎi)家情緒。

①待出貨：可查看該買(mǎi)家所有待出貨的訂單。

②已取消：可查看該買(mǎi)家所有已取消訂單的詳細(xì)信息，如取消原因。

在聊天設(shè)置界面賣家可設(shè)置快捷訊息、自動(dòng)回復(fù)、通知、時(shí)間戳、表現(xiàn)數(shù)據(jù)、常見(jiàn)問(wèn)題助理，讓你快速處理繁雜訊息，提升溝通效率。

①頭像：在聊天面板中點(diǎn)擊頭像可顯示下拉列表。

②聊天設(shè)定：點(diǎn)擊聊天設(shè)定后，跳轉(zhuǎn)到聊天設(shè)置頁(yè)面。

③設(shè)置功能：

訊息快捷鍵：賣家可事先設(shè)定快捷回復(fù)訊息，最多能設(shè)定20則。

自動(dòng)回復(fù)：包括默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)和離線自動(dòng)回復(fù)。前者為買(mǎi)家發(fā)送聊聊訊息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)賣家事先設(shè)定好的訊息。后者為買(mǎi)家若在賣家設(shè)定的工作時(shí)間之外發(fā)送訊息，將會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)（如工作時(shí)間設(shè)定9:00-18:30，若買(mǎi)家于19:00發(fā)送訊息給您，將會(huì)觸發(fā)）。

注：因子母賬號(hào)權(quán)限問(wèn)題，未開(kāi)自動(dòng)回復(fù)權(quán)限的子賬號(hào)需通過(guò)設(shè)置開(kāi)啟權(quán)限。

通知：開(kāi)啟后可獲得新訊息通知及聲音提醒。

時(shí)間戳：開(kāi)啟后可顯示每條訊息的發(fā)送時(shí)間。

常見(jiàn)問(wèn)題助理：可設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題及解答，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類。開(kāi)啟該功能后，買(mǎi)家發(fā)送第一條訊息后，將先看到FAQ列表，而非直接聊天，如FAQ列表無(wú)買(mǎi)家關(guān)注的信息，可再轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)。

表現(xiàn)數(shù)據(jù)能幫助賣家更系統(tǒng)地管理店鋪，特將其單獨(dú)展開(kāi)介紹。賣家可按日期查看店鋪聊聊表現(xiàn)數(shù)據(jù)，了解售前售后咨詢比例，從而有針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品Listing，讓信息傳達(dá)更明確。

1.設(shè)定友好的自動(dòng)回復(fù)歡迎訊息，給買(mǎi)家留下良好的第一印象。 

2.自動(dòng)回復(fù)訊息中可加上正在進(jìn)行的店鋪活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得更多銷量。

3.Shopee建議設(shè)置的快捷用語(yǔ)：歡迎與招呼詞、商品相關(guān)、訂單狀態(tài)、感謝詞、道歉詞

*Shopee聊聊更多運(yùn)營(yíng)技巧可登錄Shopee大學(xué)，選擇“運(yùn)營(yíng)實(shí)操”，選擇“聊聊工具”查看。

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