這一次「新型冠狀病毒」成了2020年飛出來的一只黑天鵝!這只黑天鵝的出現(xiàn),讓不少小微跨境出口企業(yè)處于只求“生存”的階段,小編也看到跨境商家在疫情嚴峻形勢下面臨的困境:
退貨率攀升、斷貨風(fēng)險、物流受阻、供應(yīng)商開工困難、人才流失……
在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢下,任一跨境企業(yè)都難以獨善其身。然而,每一次大波折,都會倒下一批人,新站起來一批人!這是歷史的鐵律。
我們可預(yù)判這只“黑天鵝”會對中國跨境企業(yè)可能帶來的影響,提前做好應(yīng)對措施,利用好在疫情沒有結(jié)束前的這段過渡期來未雨綢繆。
面臨的問題,該如何應(yīng)對?
01、關(guān)于備貨
對于已經(jīng)斷貨的商家,可先將產(chǎn)品下架,減少買家糾紛,如超過60%產(chǎn)品已沒有庫存,可先暫停運營,及時止損;如庫存告急的商家,可試著提前和供貨商/工廠預(yù)付定金,購買其現(xiàn)有的庫存;對于庫存充足甚至積壓的賣家,得著手解決物流問題,并溫馨提醒買家近期物流的延誤,避免產(chǎn)生糾紛。
02、關(guān)于物流
商家需要時刻關(guān)注各大物流商的消息,及時依據(jù)物流動態(tài)做好安排。此外,需注意疫情期間海外清關(guān)的嚴控,可提前準備好清關(guān)所需的材料,以應(yīng)對意外情況的發(fā)生。
03、關(guān)于與海外業(yè)務(wù)溝通
商家可不主動談起任何與疫情相關(guān)的問題,如海外客戶在您的朋友圈,發(fā)布與特殊時期相關(guān)的訊息可選擇性屏蔽,避免引起客戶的恐慌。如客戶問起與疫情相關(guān)的問題,商家可對業(yè)務(wù)員做統(tǒng)一的回復(fù)培訓(xùn),用正能量話語回復(fù),讓客戶不要擔(dān)心。
(圖片來源:SHOPLINE )
04、關(guān)于顧客信任問題
不少跨境商家面臨顧客的不信任遭遇退貨,商家可在商品詳情頁或獨立站首頁附上產(chǎn)品安全生產(chǎn)并全面清理消毒的視頻或圖文說明,讓顧客能夠放心使用,減少退貨率。
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05、關(guān)于2020年選品
近來,家庭護理類的商家經(jīng)營相對穩(wěn)定正常,對于食品類或進出口檢驗檢疫和衛(wèi)生要求較高的產(chǎn)品,商家可先不著急過量備貨,且延緩春季新品的開發(fā)。而商家還可依據(jù)疫情來預(yù)判下一季度的選品趨勢,如疫情得到控制后,戶外運動、時尚單品、保健品等可能會受歡迎。
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06、關(guān)于員工流動
商家可通過獎金、補貼、薪資、培訓(xùn)等方面留住或吸納人才,這確實需要一定的成本,商家可在成本允許范圍內(nèi)合理設(shè)置人才獎勵,為疫情過后的發(fā)展儲備精銳力量。
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07、關(guān)于展會活動
往年,Q1是各類展會在緊鑼密鼓進行中,而在這特殊時期,可考慮線上展覽的可行性,商家利用線上展覽+樣品或電子會刊的詢盤模式,短期內(nèi)代替線下展會延期或取消的影響。
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如今,很多跨境企業(yè)面臨假期延期、遠程辦公等問題,在疫情嚴峻的大環(huán)境下,商家哪怕開工也不一定會很忙,甚至?xí)苊悦!?
SHOPLINE 建議獨立站商家在此期間可以重新梳理自己的品牌,對獨立站在2020年將以怎樣的品牌形象接觸顧客進行規(guī)劃。倘若以往對獨立站的商品圖片、文案、廣告引流等內(nèi)容不滿意,商家可以借此時間好好養(yǎng)精蓄銳。
干貨內(nèi)容合集,度過疫情期
01、如何做好品牌規(guī)劃
SHOPLINE 認為在經(jīng)營獨立站的過程中,需通過自身品牌的吸引力去找到目標人群,了解并與他們產(chǎn)生有效互動,繼而影響顧客的購買決策,這是獨立站品牌營銷達成購買的有效途徑。
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02、如何做出有品牌調(diào)性的產(chǎn)品圖
在獨立站網(wǎng)頁設(shè)計中,產(chǎn)品圖片+文字描述的堆砌已經(jīng)不能滿足消費者在視覺享受上的需求。針對不會專業(yè)制圖工具,也沒有設(shè)計基礎(chǔ)的獨立站商家,也可以制作出高質(zhì)感的產(chǎn)品圖片。
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0款適合零設(shè)計基礎(chǔ)的獨立站商家在線制圖的工具。
03、如何快速制作商品短視頻
在這個物質(zhì)過剩,精神稀缺的時代,獨立站商家抓住「短視頻+電商」的風(fēng)口,讓「流量與賣貨」完美結(jié)合,將用戶注意力轉(zhuǎn)化成購買力的先決條件。但對于很多獨立站商家來說,或許更煩惱如何制作短視頻。
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04、如何做好獨立站 SEO
想做好獨立站的商家都知道,引流是一個很重要的獲客方式,且很燒錢。而 Google 搜索引擎有著巨大的流量,是海外互聯(lián)網(wǎng)流量的樞紐,且 Google SEO 引流的金錢投入相對較少。
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12個重要影響 SEO 排名的因素,賣家可自查來提升獨立站的品牌形象。
05、如何做好站內(nèi)優(yōu)化
獨立站上線運營的前期,需要通過多種渠道引流吸引大量的訪問量到獨立站。很多獨立站商家會遇到「有流量,卻沒銷量」的煩惱,我們需要捋清楚是什么原因阻止了潛在顧客的購買。
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12個自查獨立站的關(guān)鍵點,是否達到獨立站的最好狀態(tài)。
針對還沒有布局獨立站的跨境商家,擔(dān)心建站門檻高?投入成本多?引流難?
如今,跨境商家各大電商平臺的瓶頸期也日漸凸顯,不管是當(dāng)下力求生存,還是想擴大海外業(yè)務(wù)版圖。
「平臺+獨立站」是跨境商家雙管齊下塑造品牌的好布局,在這養(yǎng)精蓄銳期間,商家們不妨來嘗試 SHOPLINE 獨立站進行建站。
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SHOPLINE 堅信,無論這次疫情如何折騰,都不可能對中國經(jīng)濟產(chǎn)生動蕩性的沖擊,只能是帶來局部的催促,從而也會帶動跨境電商行業(yè)的步伐加速。
提前布局,未雨綢繆,疫情結(jié)束后會成為新一輪洗牌中的贏家。
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