跨境新鮮事丨跨境電商平臺最新"抗疫"政策匯總！

面對疫情的影響，各大國際電商平臺紛紛出臺對應(yīng)政策，用自己的方式為中國賣家們提供援助。小編對當(dāng)前出臺針對疫情相關(guān)政策的國際電商平臺進行了匯總：

亞馬遜

店鋪運營、物流發(fā)貨相關(guān)建議

2月3日，亞馬遜全球開店公號發(fā)布《亞馬遜全球開店針對新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議》，其中對物流、店鋪運營和關(guān)檢等方面均有提及。 在物流方面，對于自發(fā)貨賣家，建議其根據(jù)自己的貨源及合作的物流商情況進行操作，對于全店鋪基本無法發(fā)貨的，可設(shè)置成“休假模式”暫不出售；若仍有部分商品可售，則可將無法按時履約的商品進行下架處理；若商品均可銷售，只是時效相對延長，商家可設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時間；對于使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，只要按時發(fā)貨，便不會影響其績效指標(biāo)。 對于亞馬遜物流賣家，則需持續(xù)關(guān)注供貨工廠在產(chǎn)能和交付時間上與預(yù)期的差異，其也可以考慮分批發(fā)貨，運往FBA倉庫，先到先發(fā)。亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）則將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團隊全面復(fù)工。 店鋪運營方面，針對1月20日-2月10日支付的訂單，由于政府政策以及交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議及時且積極與買家溝通，協(xié)商取消訂單，并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理。等到2月10日后，建議根據(jù)疫情情況而定。如果物流運輸恢復(fù)正常，確認(rèn)可以發(fā)貨的商品，建議根據(jù)實際情況，在賣家平臺設(shè)置好配送準(zhǔn)備時間, 并按照設(shè)置的時間準(zhǔn)時發(fā)貨，以確保良好的買家體驗。同時，建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計劃，包括商品定價、廣告設(shè)置、活動提報等。

ebay

調(diào)整訂單處理時間 物流延長5-10個工作日

在平臺保護方面，針對此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)見的堵塞，eBay相關(guān)保護是通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時間(Max EDD)來進行: 對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計算延長至2月9日*/2月2日。并且，各經(jīng)濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長。 無論使用何種物流方式，只要是從中國大陸和香港發(fā)貨的物品，計算訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間都按照這個延長的假期日歷和延長的物流選項送貨時間來進行。我們會及時根據(jù)疫情最新進展及物流承運商運力水平去評估是否需要進一步延長保護窗口。 對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。在后臺調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預(yù)計送貨時間來計算顯示。

wish

出臺應(yīng)對疫情發(fā)展政策 涉及賠款免除等

對于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。 對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。上述時間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)的賠款也會被撤銷。 中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

Lazada

調(diào)整訂單等安排 2月9日前均視為春節(jié)訂單

根據(jù)Lazada安排， 對之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時間做如下調(diào)整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。 春節(jié)訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；但平臺仍鼓勵可以正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。如果訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，請商家正常安排發(fā)貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。 由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

Joom

延長訂單處理期限 10日后訂單有10天期限

2月4日，考慮到冠狀病毒帶來的影響，Joom決定延長訂單處理期限。北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。

對于北京時間2月10日23:59:59以后批準(zhǔn)的訂單，您有10天的處理期限。規(guī)則恢復(fù)正常的時間將在以后通知。賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已被關(guān)閉，不要擔(dān)心您的賬戶會被指標(biāo)影響。我們建議您在保障自身安全以及遵守相關(guān)政策法規(guī)的前提下，將能夠發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)。

全球速賣通

春節(jié)發(fā)貨時效延長至2月10日

全球速賣通發(fā)布公告稱，因新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原定的2月3日延長至元宵節(jié)后（2月10日），2020年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平臺將不計入備貨期。 1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計入考核）。 針對1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并請主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單。

阿里巴巴國際站

針對疫情推出全新平臺運營規(guī)則

針對疫情影響，阿里巴巴國際站推出了全新平臺運營規(guī)則，涉及客戶咨詢及客戶服務(wù)、跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)、信用保障訂單發(fā)貨時間、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間、訂單狀態(tài)管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法等。

在阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)中，2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

沃爾瑪全球開店

調(diào)整加拿大和印度站政策

針對加拿大站。建議賣家自主在Seller Center根據(jù)實際情況調(diào)整好休假時間及發(fā)貨時間。賣家需要設(shè)置好正確的期待發(fā)貨時間并按設(shè)置的時間發(fā)貨確保顧客體驗。若沒有在店鋪設(shè)置的時效內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺考核店鋪的ODR里體現(xiàn)；針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國內(nèi)交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單，如有任何問題請在Seller Center創(chuàng)建工單及時提出。

針對印度站。平臺了解中國賣家配合國家防疫，大部分地區(qū)開工日期延期至2月9日之后，物流服務(wù)也受到相應(yīng)影響，故在收集各賣家的信息反饋后經(jīng)由內(nèi)部審慎討論，平臺將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續(xù)收到買家訂單。（來源：iPayLinks跨境支付）

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