不用說,亞馬遜賣家都知道產(chǎn)品評論的重要性。產(chǎn)品評論可幫助買家更好地了解產(chǎn)品并做出明智的購買決定。另一方面,經(jīng)驗豐富的買家不僅會在亞馬遜上查看評論,他們還會尋找?guī)в小癡erified Purchase(已驗證購買)”標(biāo)志的評論。
什么是VP標(biāo)志?它有什么作用?
傳統(tǒng)上,亞馬遜允許買家對他們不一定通過購買過的任何產(chǎn)品發(fā)表評論,但VP標(biāo)志僅授予通過亞馬遜平臺購買的評論。由于對撰寫產(chǎn)品評論沒有任何限制,因此買家傾向于信任VP評論而不是非VP評論。
評論在亞馬遜算法如何計算產(chǎn)品排名并向買家顯示產(chǎn)品listing中發(fā)揮作用。據(jù)說,VP評論和helpful votes(有幫助票數(shù))在算法中的權(quán)重更大。換句話說,VP評論可以提高平均評分,從而有助于提高賣家的曝光率和銷量。由于評論的數(shù)量之多對亞馬遜和買家而言并不重要,因此賣家應(yīng)盡可能爭取獲得VP評論。
亞馬遜評論算法與政策
在我們分享一些有用的技巧來獲得VP評論之前,你應(yīng)該了解亞馬遜算法如何考慮評論來確定你的產(chǎn)品排名。
亞馬遜使用機(jī)器學(xué)習(xí)的模型而不是簡單的平均值來計算產(chǎn)品的星級。這些模型考慮了諸如評論的新近度,買家的有幫助票數(shù)以及VP評論等因素。他們使用多個標(biāo)準(zhǔn)來建立反饋的真實性。隨著時間的推移,該系統(tǒng)將繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
“要提交客戶評論,買家(Prime會員除外)必須在過去12個月中使用有效的信用卡或借記卡花費至少50美元且未應(yīng)用任何促銷折扣。
亞馬遜制定了這些要求和限制,以防止他人留下虛假和欺詐性的評論,并確保至少要求買家進(jìn)行實際購買,因為許多賣家提供諸如折扣或免費產(chǎn)品之類的東西以換取評論。如果你想最大程度地利用經(jīng)過驗證的評論,則應(yīng)遵守亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。
如何獲取VP評論?
驗證評論是通過實際購買獲得的。除了銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并創(chuàng)建帶有吸引人的產(chǎn)品描述的詳細(xì)產(chǎn)品頁面外,你還可以通過加入Vine計劃或早期評論員計劃來生成VP評論。除了這些亞馬遜計劃之外,只要不提供免費商品以換取評論,賣家還可以嘗試通過運行PPC并提供折扣和促銷來增加訂單。
保持銷售速度增長后,再跟進(jìn)一流的客戶服務(wù),以表明你關(guān)心客戶,因此買家更有可能留下產(chǎn)品評論。因此,獲得合法評論的方法之一是通過與亞馬遜集成的自動反饋請求工具,并向買家發(fā)送后續(xù)電子郵件活動,要求他們在收到產(chǎn)品幾天后對產(chǎn)品進(jìn)行評分或評論。
提高評論響應(yīng)率的技巧
后續(xù)電子郵件通常會被淹沒在一大堆郵件中,如果對同一訂單發(fā)送的郵件太多,可能會造成麻煩。以下是提高郵件響應(yīng)率的一些技巧:
1、個性化內(nèi)容
將消息重點放在客戶滿意度上,而不是直接請求評論。詢問你的產(chǎn)品是否滿足客戶的期望,如果不能滿足,你可以采取什么措施來改善他們的體驗。通過添加帶有圖形、主題、模板和變量的個人風(fēng)格來優(yōu)化電子郵件內(nèi)容。內(nèi)容越個性化和更具吸引力,則打開率越高。而且,如果客戶對你的產(chǎn)品或客戶服務(wù)感到滿意,那么他們更有可能留下自然評價。
2、發(fā)送郵件的時機(jī)
時機(jī)就是一切。最好在妥投確認(rèn)后幾天發(fā)送電子郵件,以使客戶對訂單有新的記憶。但是要記住的一件事是客戶是否需要時間來充分使用該產(chǎn)品才能看到效果。如果是這樣,確保他們在體驗該產(chǎn)品后發(fā)送郵件。
3、郵件數(shù)量
自動發(fā)送出反饋和訂單的產(chǎn)品評論請求。通過第三方軟件,你可以為受眾自定義消息內(nèi)容。但重要的是,除了亞馬遜自動發(fā)送的郵件外,還要注意你發(fā)送的郵件數(shù)量,要在不惹惱客戶的情況下得到回復(fù)。注意,同一個訂單不要發(fā)送一個以上的索評請求。
(來源:上評星推官)
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