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2019-12-10 11:08
隨著黑色星期五的來(lái)臨，圣誕節(jié)也僅剩半個(gè)月的時(shí)間，就要開(kāi)始為年末大采購(gòu)做好準(zhǔn)備。 但是在準(zhǔn)備這個(gè)階段的促銷(xiāo)活動(dòng)之前，巴西人轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)，以了解消費(fèi)者對(duì)他們所尋找產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及需求。
由軟件搜索和比較平臺(tái)Capterra進(jìn)行的研究揭示了評(píng)論對(duì)于該國(guó)消費(fèi)者的重要性：56％的巴西消費(fèi)者在看完在線評(píng)論后才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。高80％的受訪者說(shuō)他們很相信評(píng)論的內(nèi)容。
"這些數(shù)據(jù)表明，在巴西，客戶期望的與在評(píng)論中所體現(xiàn)的公司的信譽(yù)仍然存在巨大的差距，因?yàn)榇蠖鄶?shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在審查管理政策上投入很少（或根本沒(méi)有）"，卡普泰拉·盧卡·羅西分析師評(píng)論，消費(fèi)者對(duì)評(píng)論的尋求評(píng)論最終反映在這些咨詢網(wǎng)站上：reclamaqui網(wǎng)站是咨詢最多的網(wǎng)站（57%），而制造商的網(wǎng)頁(yè)僅占11%。
很少企業(yè)沒(méi)有注意到，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論會(huì)傳播的很快，并且視內(nèi)容而定，有的甚至?xí)绊懙焦镜拿u(yù)，所以Rossi認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該更注意這個(gè)問(wèn)題：雖然數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)消費(fèi)者期望公司在進(jìn)行評(píng)估后做出反饋，但只有少數(shù)人會(huì)收到公司的反饋。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)不能不聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。
