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2019-12-10 11:08
隨著黑色星期五的來臨，圣誕節(jié)也僅剩半個月的時間，就要開始為年末大采購做好準(zhǔn)備。 但是在準(zhǔn)備這個階段的促銷活動之前，巴西人轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)，以了解消費者對他們所尋找產(chǎn)品的評價以及需求。
由軟件搜索和比較平臺Capterra進(jìn)行的研究揭示了評論對于該國消費者的重要性：56％的巴西消費者在看完在線評論后才會選擇購買產(chǎn)品。高80％的受訪者說他們很相信評論的內(nèi)容。
"這些數(shù)據(jù)表明，在巴西，客戶期望的與在評論中所體現(xiàn)的公司的信譽仍然存在巨大的差距，因為大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在審查管理政策上投入很少（或根本沒有）"，卡普泰拉·盧卡·羅西分析師評論，消費者對評論的尋求評論最終反映在這些咨詢網(wǎng)站上：reclamaqui網(wǎng)站是咨詢最多的網(wǎng)站（57%），而制造商的網(wǎng)頁僅占11%。
很少企業(yè)沒有注意到，其實網(wǎng)絡(luò)上的評論會傳播的很快，并且視內(nèi)容而定，有的甚至?xí)绊懙焦镜拿u，所以Rossi認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該更注意這個問題：雖然數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)消費者期望公司在進(jìn)行評估后做出反饋，但只有少數(shù)人會收到公司的反饋。在競爭日益激烈的市場中，企業(yè)不能不聽消費者的意見。
