Wish在線客服小智上線以來,幫助無數(shù)商戶解決了各種各樣的疑問,其中很大一部分是物流相關(guān)的疑問,還有一些問題每天都會有很多商戶來咨詢哦~這些問題的答案,你都知道嗎?
Q、法屬島嶼訂單如何發(fā)貨?
法屬島嶼的訂單履行和其他訂單履行是一樣的,但是在申請物流單號的時候需要格外留心。收到法屬島嶼的訂單,請首先確認(rèn)訂單地址確實(shí)是法屬島嶼,商戶在WishPost網(wǎng)站上申請物流單號的時候,選擇國家(或地區(qū))的時候,請不要選擇法國,請選擇訂單對應(yīng)的法屬島嶼。
Q、買家地址中的信息(比如郵編)有誤,如何正確處理?
對于買家地址中的信息有誤,Wish平臺提供了地址校驗(yàn)的功能,可以讓買家確認(rèn)地址、郵編等信息,但這一確認(rèn)過程會耗費(fèi)一些時間,因此商戶需盡早對錯誤的地址信息進(jìn)行校驗(yàn),避免時間延誤,造成延遲履行。如果只是郵編有誤,商戶也可以和物流商聯(lián)系,咨詢地址所對應(yīng)的正確的郵編。
Q、訂單被判定為虛假單號,如何處理?
對于訂單被判定為虛假單號的處理,需要分以下幾種情況:
商戶確認(rèn)訂單已經(jīng)正常履行了訂單并且物流官網(wǎng)有相應(yīng)的物流信息,商戶可進(jìn)行申訴。
如果商戶因?yàn)槟承┰蜃孕腥∠擞唵?,且已?jīng)產(chǎn)生了取消訂單罰款,商戶可對虛假單號進(jìn)行申訴,若申訴已過期,商戶可以與對應(yīng)的客戶經(jīng)理或客服小智聯(lián)系。
Q、包裹超重了如何正確分包?
首先,小編建議,不是在必要的情況下,各位商戶盡量不要對訂單進(jìn)行分包寄送。因?yàn)榉职乃?span>存在一定的風(fēng)險,比如買家表示沒有收到貨、買家誤解了分包要求退貨等。
商戶若需要對訂單進(jìn)行分包,可以在每個包裹中備注說明分包情況,避免買家誤解造成不必要的麻煩;同時,商戶也可以對產(chǎn)品設(shè)置最高購買量,避免出現(xiàn)產(chǎn)品購買過多不得不分包的情況。因?yàn)?,小包物流通常對于包裹的尺寸有明確的要求,在寄送較大包裹時,商戶可以選擇商業(yè)物流來避免訂單分包。
Q、“A+物流計劃”訂單該如何正確發(fā)貨?哪些國家目前已經(jīng)開通了A+?
“A+物流計劃”是Wish平臺推出的托管式物流服務(wù),截止2019年11月26日,已經(jīng)開通了智利、巴西、馬來西亞、芬蘭4個國家。由中國大陸寄往這四個國家的訂單將納入“A+物流計劃”,相關(guān)訂單將會在Wish商戶平臺上顯示“A+物流計劃訂單”(“Advanced Logistics Program Order”)標(biāo)志,商戶在履行此類訂單時,需根據(jù)要求選擇“安速派經(jīng)濟(jì)”或“安速派標(biāo)準(zhǔn)”物流渠道進(jìn)行履行。
商戶根據(jù)Wish商戶平臺或WishPost平臺顯示的配送地址,將相應(yīng)的訂單配送至A+物流計劃倉庫。請注意,商戶需在A+物流計劃訂單釋放后的168個小時(7個自然日)內(nèi)將訂單配送至倉庫。商戶可使用Wish認(rèn)可的三個攬收物流服務(wù)商(燕文、萬色、順友)之一或以自配送的方式將訂單送至倉庫。同時,“A+物流計劃”為商戶提供了物流保險,如果訂單履行符合所有政策要求,并及時送達(dá)了A+物流計劃倉庫,商戶就可以自動獲取一筆物流保險(保險費(fèi)由Wish承擔(dān)),該保險可以覆蓋物流原因?qū)е碌耐丝畹?/span>最高70%的訂單退款金額。
Q、遭遇了TRO,該如何正確處理?
銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品不僅違反了Wish的相關(guān)政策,更可能會面臨嚴(yán)重的法律風(fēng)險。知識產(chǎn)權(quán)的所有者可以并且通常會針對商戶正在展示但未實(shí)際出售或?qū)嶋H銷售涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的民事訴訟。這些訴訟通常會導(dǎo)致法院簽發(fā)臨時限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO,請積極應(yīng)對。Wish平臺也新增開設(shè)了“臨時限制令”頁面,幫助商戶更好地應(yīng)對TRO禁令。
Q、EPC合并訂單該如何正確取消合并?
對于EPC的合并訂單,如果你的訂單是尚未處理的訂單,可以在商戶平臺上手動點(diǎn)擊“取消合并”解除訂單的合并操作;如果訂單已經(jīng)標(biāo)記發(fā)貨了,可以先前往WishPost平臺取消制單,再在商戶平臺取消合并操作。另,帶有“Blue”標(biāo)志的合并訂單是不可以解除合并的。
無論是何種情況,如果訂單解除了合并,解除合并后您需要使用Wish平臺認(rèn)可的可確認(rèn)妥投的物流渠道履行被解除合并的訂單。
Q、EPC訂單因物流原因退款,該如何索賠?
因物流原因?qū)е峦丝畹腅PC合并訂單,可以直接與WishPost客服聯(lián)系溝通理賠事宜。
以上這些問題都是Wish平臺上的與物流相關(guān)的咨詢較多的問題,物流問題是旺季運(yùn)營的關(guān)鍵之一,各位商戶務(wù)必要做好物流管理,避免出現(xiàn)諸如延遲發(fā)貨等問題,造成不必要的損失。如果你還有什么關(guān)于物流的問題,就留言告訴小編吧~~(來源: Wish商戶平臺)
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