亞馬遜新評分系統(tǒng)上線數(shù)月，你的整體review還好嗎？

今年9月份，亞馬遜擴展了一項通過允許買家在無文字的情況下對產(chǎn)品進行評分。總體評論星級包括買家僅針對產(chǎn)品進行的評分反饋以及帶有文字、圖像或視頻的傳統(tǒng)review。

例如，Apple AirPods當(dāng)前有4137條review，而評級有5969次。從9月開始，review數(shù)翻了一番，而綜合評分卻增加了2倍。具體細節(jié)與賣家無關(guān)，但評分的提高使產(chǎn)品看起來更受歡迎。在產(chǎn)品搜索頁面中，亞馬遜顯示產(chǎn)品評分的總數(shù)，且review數(shù)僅在頁面底部的review部分可見。

在過去5個月中，該產(chǎn)品每天收到平均20個評分。自評分推出以來，評論率并沒有發(fā)生變化，但每天還會留下額外的30個評分。實際上，在過去的30天中，每天收到評分的次數(shù)已增加到了40次。因此，Apple AirPods 從8月到11月，每天收到的review從20個上升到了60個。

新評分系統(tǒng)旨在鼓勵買家分享產(chǎn)品使用體驗，即使他們不想留下文字review。在過去，review標題和內(nèi)容是必填字段，現(xiàn)在只需要簡單點擊鼠標進行評分即可。由于留下評分比撰寫評論要快得多，也更直接，因此，新系統(tǒng)增加了產(chǎn)品獲得的評分數(shù)量。

然而，這并沒有徹底提高所有產(chǎn)品的評分數(shù)量。隨著時間的推移，這將產(chǎn)生更多有評分的產(chǎn)品，平均每個產(chǎn)品獲得更多的評分，并增加提高平均評分。擁有負面購物體驗的買家更傾向于撰寫review，而一鍵評分的功能則更受好評買家的歡迎。

但是，在提高產(chǎn)品評分數(shù)量的同時，這一變化使得人們判斷評論的真實性。在過去幾年里，亞馬遜一直在處理虛假評論的問題，沒有書面評論來判斷買家為什么留下評分，或者它是否相關(guān)，新系統(tǒng)使購物涉及更多的猜測。一星評分可以獲取許多不同的問題，但是現(xiàn)在它被簡化為一個數(shù)字。

因為有負面體驗的買家更喜歡寫評論，所以總體的產(chǎn)品評級通常是負面傾斜的。新的評級系統(tǒng)改善了這一點。然而，它并沒有使評論變得更加可信，它會使產(chǎn)品的評分更加模糊。但是，就像一部分買家會留下review一樣，一部分買家也會在購買前閱讀review。大多數(shù)人通過review的數(shù)量和整體評分來瀏覽前幾個搜索結(jié)果。因此，對大多數(shù)買家和品牌來說，評分越高越好。

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（來源：上評星推官）

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