從Review到Ratings，賣(mài)家應(yīng)該做出的思考和改變

“為什么Listing的Ratings數(shù)量顯示12個(gè)，我數(shù)來(lái)數(shù)去卻只有10個(gè)Reviews呢？”

“為什么原本4.5星級(jí)的Listing，沒(méi)有看到任何Review增加，Ratings數(shù)量卻變多了，而關(guān)鍵的是，星級(jí)下降了，銷(xiāo)量也下降了，我該怎么應(yīng)對(duì)呢？“

類(lèi)似上述的詢(xún)問(wèn)，是很多賣(mài)家心中都有的疑問(wèn)。

是的，最近通過(guò)各種媒體自媒體，我們都可以看到大家熱議的話題：亞馬遜算法變了，而且是大變。

可究竟有哪些變化呢？

廣告位增多了，關(guān)鍵詞排名算法變了，增加了自媒體/媒體推薦欄目，增加了Amazon's Choice專(zhuān)屬欄目，增加了亞馬遜自營(yíng)及精選品牌推薦欄目等等，但除了上述這些，平臺(tái)將原本的Review改成了Ratings也是其中的一大變化。

關(guān)于從Review向Rating的轉(zhuǎn)變，首先反饋在買(mǎi)家留評(píng)的過(guò)程中，在新版的亞馬遜評(píng)價(jià)體系中，亞馬遜會(huì)提示客戶(hù)可以向賣(mài)家留評(píng)，但和之前的區(qū)別是，賣(mài)家可以不需要寫(xiě)評(píng)論內(nèi)容，直接點(diǎn)擊確認(rèn)對(duì)應(yīng)的星級(jí)即可，這樣的調(diào)整，可以減少買(mǎi)家留評(píng)時(shí)所需要花費(fèi)的時(shí)間，也可以在一定程度上提高買(mǎi)家留評(píng)的幾率。

從平臺(tái)的角度，通過(guò)這樣的調(diào)整，一方面可以逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的留評(píng)習(xí)慣，另一方面，也可以在一定程度上稀釋部分賣(mài)家的刷/評(píng)行為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的誤導(dǎo)和干擾，畢竟，只打星級(jí)不留評(píng)的評(píng)論增多，如果賣(mài)家還想操縱和影響評(píng)論的星級(jí)，意味著需要更大量的刷/評(píng)基數(shù)才行，而刷/評(píng)又一直是亞馬遜在重點(diǎn)打擊的違規(guī)行為，一方面打擊虛假留評(píng)，一方面引導(dǎo)真實(shí)評(píng)論，這自然就增大了虛假評(píng)論對(duì)Listing排名和權(quán)重的干擾。

當(dāng)然，在亞馬遜的這番調(diào)整中，很明顯的，降低了Review的權(quán)重（無(wú)論是內(nèi)容還是數(shù)量），而提升了Ratings的權(quán)重，這就出現(xiàn)了部分賣(mài)家反饋的所謂的Reveiw數(shù)量沒(méi)變化，Ratings星級(jí)卻大幅下降，進(jìn)而導(dǎo)致銷(xiāo)量和排名大幅下降的原因。

面對(duì)新情況，很多賣(mài)家表示不知所措，其實(shí)，設(shè)身處地的思考，想明白平臺(tái)如此變化的邏輯，作為賣(mài)家，還是可以做出一些應(yīng)對(duì)和調(diào)整的。

具體來(lái)說(shuō)，思考和應(yīng)對(duì)應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

1. Ratings星級(jí)重要（Review星級(jí)本身也是Ratings星級(jí)一部分），所以，賣(mài)家需要重視，在日常運(yùn)營(yíng)中，除了查看是否有差評(píng)然后做出應(yīng)對(duì)之外，還要記錄好自己Listing每天的Ratings星級(jí)情況，一旦出現(xiàn)星級(jí)下降，要及時(shí)做出補(bǔ)救措施；

2. 亞馬遜通過(guò)Ratings來(lái)平衡和降低賣(mài)家刷/評(píng)和操縱評(píng)論的可能性，說(shuō)明平臺(tái)在對(duì)虛假評(píng)論的打擊上是長(zhǎng)效機(jī)制，絕對(duì)不是一曝十寒的暫時(shí)行為，從賣(mài)家賬號(hào)長(zhǎng)期穩(wěn)定操作的角度，應(yīng)該盡量避免刷/評(píng)等違規(guī)行為；

3. 沒(méi)有內(nèi)容的Ratings看不到，也無(wú)法追溯，但低星級(jí)的Ratings對(duì)Listing的權(quán)重、銷(xiāo)量和排名的影響卻立竿見(jiàn)影+至關(guān)重要，賣(mài)家對(duì)此的應(yīng)對(duì)之能是防患于未然，要想防范低星級(jí)Ratings的大批涌入，核心就是做好產(chǎn)品品質(zhì)的把握，當(dāng)然，最好的是能夠在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上，產(chǎn)品配件搭配上，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和售后服務(wù)卡的放置等細(xì)節(jié)中能夠體現(xiàn)出人文關(guān)懷，讓消費(fèi)者在產(chǎn)品之外還能夠感受到溫度和暖心，超預(yù)期和驚喜所帶來(lái)的尖叫感才更容易促使消費(fèi)者在留Ratings那一瞬間留下更高的星級(jí)。（來(lái)源： 跨境電商贏商薈）

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