東南亞社交電商調(diào)查，看看消費(fèi)者和賣家怎么說……

使用社交媒體來推動(dòng)銷售對(duì)于品牌營銷人員來說并不是什么新鮮事。自Facebook推出“公司主頁”以來已有10多年的歷史，而自第一個(gè)廣告出現(xiàn)在平臺(tái)上距今也已經(jīng)有12個(gè)年頭。

然而，據(jù)了解，到目前為止，消費(fèi)者仍不太愿意通過社交媒體進(jìn)行購買。電商咨詢公司SUMO Heavy近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，82%消費(fèi)者尚未通過社交媒體直接與零售商進(jìn)行交易。

不過，東南亞（SEA）社交電商的形勢(shì)似乎在往好的方向發(fā)展。

Econsultancy（世界級(jí)數(shù)字營銷社區(qū)）攜手Magento、Hootsuite聯(lián)合發(fā)布了一份《東南亞社交電商現(xiàn)狀》東南亞消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，該地區(qū)85%的社交媒體購物者認(rèn)為通過社交媒體購物“快捷而輕松”。大多數(shù)（84%）受訪者還表示，未來幾年他們將在社交媒體上購買更多商品。

面對(duì)新的機(jī)遇，賣家也在發(fā)生變化。這份報(bào)告對(duì)數(shù)百位東南亞電商賣家進(jìn)行了調(diào)查，近3/4（72%）的賣家表示，未來12個(gè)月內(nèi)將雇傭更多專做社交電商的員工。

報(bào)告中的其他要點(diǎn)如下：

東南亞社交電商的機(jī)遇

據(jù)了解，東南亞目前大約有3.5億名互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中絕大多數(shù)（90%）用戶使用智能手機(jī)上網(wǎng)，為電商市場提供了非常有利的條件。

谷歌數(shù)字化營銷平臺(tái)Think with Google稱，由于東南亞互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長和人均收入的增長，到2025年之前，該地區(qū)電商市場規(guī)模每年將增長超過1000億美元。此外，由于東南亞地區(qū)仍然有許多非數(shù)字消費(fèi)者，這也為東南亞市場的發(fā)展保留了巨大的挖掘潛力。

東南亞消費(fèi)者如何參與社交電商？

幾乎所有受訪者（96%）表示，他們?cè)谫徫镏皶?huì)特意訪問社媒網(wǎng)站；59%受訪者表示，他們超過1/4的在線購物受到社媒影響。

在截至10月的3個(gè)月中，只有不到一半（44%）的社交購物者在網(wǎng)上購物了超過3次，29%消費(fèi)者每月在網(wǎng)上購物的費(fèi)用超過了100美元。

（圖：受訪者人均每月網(wǎng)購消費(fèi)支出；單位：美元）

另外，調(diào)查顯示，社交購物的過程并不會(huì)隨著交易的完成而結(jié)束。幾乎所有（82%）的社交購物者會(huì)在社媒平臺(tái)上分享他們所購買商品的詳細(xì)信息。

電商賣家如何應(yīng)對(duì)社交電商的增長？

在調(diào)查中，Econsultancy還向東南亞電商賣家詢問了關(guān)于社交電商格局的變化以及他們所采取的措施。

首先，他們都已經(jīng)注意到社交電商的增長，而且90%的賣家認(rèn)為社媒是電商銷售增長的推動(dòng)力。

（圖：受訪賣家在過去12個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)變動(dòng)情況，增長的占70%，持平的占24%）

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該地區(qū)76%電商賣家在未來12個(gè)月內(nèi)將增加其在社交電商技術(shù)方面的預(yù)算。

受訪的電商賣家普遍認(rèn)為，社交電商對(duì)其品牌而言具有有光明的前景，高達(dá)95%的賣家認(rèn)為，社媒將在未來5年間發(fā)揮越來越重要的影響力。

差距仍然存在

89%的賣家認(rèn)為他們的公司制定了社交銷售策略。但近1/3的賣家表示該策略對(duì)收益的影響甚微。

他們指出了許多當(dāng)前他們開展社交電商所面臨的阻礙，包括“缺乏用于設(shè)定目標(biāo)和基準(zhǔn)的測量技術(shù)”（14%）、“缺乏社交電商專業(yè)知識(shí)”（13%）和“缺乏整體的電商完備性”（11%）。

而且，只有40%的電商賣家認(rèn)為他們的公司有能力評(píng)估和衡量其所有社媒活動(dòng)的投資回報(bào)率（ROI）。在這個(gè)營銷預(yù)算審批趨于嚴(yán)格的時(shí)代，這也許是賣家在嘗試?yán)蒙缃浑娚汤瓌?dòng)增長時(shí)所面臨的關(guān)鍵障礙。

（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）

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