亞馬遜QA是什么意思？亞馬遜QA回答禁忌有什么

1、Q：什么是Customer Questions & Answers？

A：此項(xiàng)目是讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關(guān)問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些買過該商品的人來回答該問題，當(dāng)亞馬遜得到答案后會郵件通知提問的人，同時(shí)會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗(yàn)。

2、Q: 我是一個(gè)新賣家，我需要注冊來參加這個(gè)項(xiàng)目嗎？

A：不需要，但是賣家需要確保他們在后臺填寫了customer service email address

Settings-Account Info-Your seller profile- Customer Service E-mail

3、Q：賣家反饋有一個(gè)問題回答錯了，或者有人故意回答錯誤的答案，可以移除這個(gè)答案嗎？

A：亞馬遜的政策并不是去刪除或者抑制錯誤的答案，亞馬遜上的商品種類很多，我們也無法做到對每一件商品了如指掌，所以亞馬遜也不會將自己放在一個(gè)產(chǎn)品專家的位置上來決定答案的對錯，亞馬遜設(shè)置了投票規(guī)則，讓customers去投票決定答案的正確與否，選出最有幫助的答案和最無效的答案，同時(shí)我們會將最有幫助的答案進(jìn)行置頂，這樣每個(gè)購物的買家就能夠根據(jù)自己的判斷做出最正確的購物決定。

4、Q：亞馬遜會給賣家發(fā)什么樣的問題，為什么有的問題我就收不到？

A：賣家只能收到亞馬遜認(rèn)為最適合賣家回答的問題，例如該產(chǎn)品和XXX兼容嗎？等等，其他亞馬遜認(rèn)為不適合賣家回答的問題，例如賣家多久發(fā)貨這些問題，將不會發(fā)給賣家。

5、Q：我該怎么回復(fù)這些問題？

A：如果收到了亞馬遜發(fā)送的郵件，則直接點(diǎn)擊郵件中的Respond to question即可，只有這樣在前臺顯示出的答案才會顯示被seller 回答。

6、Q：回答問題有時(shí)間限制嗎？或者對我有什么績效指標(biāo)嗎？

A：無，但是出于買家體驗(yàn)我們建議賣家24小時(shí)內(nèi)回答。

7、Q：我沒有贏得buy box，這個(gè)對我有什么用？

A：雖然你沒有贏得購物車，但是回答問題會顯示seller的標(biāo)志，同時(shí)右側(cè)還會有一個(gè)鏈接指向該賣家的offer,這樣講有利于賣家的銷售。

8、Q：我想要修改編輯我的答案，怎么辦？

A：用賣家賬戶登錄前臺（amazon.com），然后找到該ASIN的詳情頁面，點(diǎn)擊該問題，點(diǎn)擊”edit your post” 即可編輯之后保存，也可以刪除。

9、Q：我回答問題時(shí)遇到這樣的報(bào)錯，我是賣家，為什么需要我先要購買？怎么辦？

A : 只有賣家點(diǎn)擊邀請郵件中的鏈接時(shí)，系統(tǒng)就會自動跳過購買要求，從而讓賣家直接回答問題，但是當(dāng)賣家只是在瀏覽Amazon.com的時(shí)候看到一個(gè)問題想要回答時(shí)，那么就會顯示賣家至少需要購買過一定金額的商品才可以回答問題。

9、Q:如果我不想再收到這樣的郵件也不想再回答問題，怎么辦？

A:點(diǎn)擊收到的郵件下方的Please opt out Here即可退訂。

10、Q：我在商品詳情頁面上方review的右側(cè)沒有看到QA的數(shù)量，其他賣家都有，怎么辦？

A : 只有被回答的問題至少達(dá)到三個(gè)，才可以在右側(cè)顯示number of answered questions。

11、Q：有一些問題沒有在前臺顯示，為什么？

A：只有該問題被回答，有answer才會顯示在DP，沒有被回答過，或者答案被亞馬遜刪除的問題不會顯示在前臺。

12、Q：我能否自己問問題自己回答？

A：不可以，這屬于違規(guī)行為，可能會導(dǎo)致賣家回答任何問題的權(quán)利都被移除。

13、Q：我回答的一個(gè)問題顯示"Deleted by Amazon"，這是為什么？

A：在賣家回答問題之后，答案會被審核，如果審核認(rèn)為該答案違反了該項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)的話，那么答案會被刪除，通常情況是賣家沒有直接回答問題，而是所要一些個(gè)人信息，order id等。