說到產(chǎn)品 ，再牛的外貿(mào)業(yè)務(wù)，也一定會(huì)踩這個(gè)坑.......

做外貿(mào)的朋友都知道，產(chǎn)品品質(zhì)的把控對(duì)于一個(gè)外貿(mào)公司維系客戶和打造品牌來說有多重要。產(chǎn)品的品質(zhì)就是貿(mào)易公司的生命力，一個(gè)公司能走多遠(yuǎn)，走多久，做多好，做多大，品質(zhì)絕對(duì)是硬性標(biāo)準(zhǔn)。

你們公司的服務(wù)再好，業(yè)務(wù)再專業(yè)，對(duì)市場(chǎng)再了解，品質(zhì)管理做不好，一切都是白搭。無論是貿(mào)易公司還是SOHO，要想做好品質(zhì)管理，就必須要有一個(gè)系統(tǒng)的品質(zhì)管理體系。

我們米課圈的@小玦Flora在這方面，頗有自己一番見解，打造品質(zhì)管理體系這一塊，她是專業(yè)的。

談一談，作為貿(mào)易公司或者SOHO，如何做好供應(yīng)商的樣品和大貨的品質(zhì)管控。

在跟很多朋友聊天的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對(duì)于品質(zhì)管理都有誤區(qū)：一再強(qiáng)調(diào)驗(yàn)貨的重要性。

但其實(shí)品質(zhì)控制的關(guān)鍵點(diǎn)并非是驗(yàn)貨，而在于原材料和生產(chǎn)過程中的對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)的把控。

要做好品質(zhì)管理，說起來其實(shí)就兩點(diǎn)：

1. 根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)，產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管理的流程。

2. 貿(mào)易公司的QC也好，SOHO也好，嚴(yán)格的按照這個(gè)流程在實(shí)際工作中執(zhí)行下去。

雖然說起來很簡單，但在實(shí)際工作中，很多公司因?yàn)楦鞣N各樣的原因很難嚴(yán)格執(zhí)行下去。

這也是很多時(shí)候產(chǎn)品質(zhì)量一再出現(xiàn)問題的主要原因。

Q:貿(mào)易公司或者SOHO對(duì)于樣品的品質(zhì)管控

A:樣品的重要性不言而喻，樣品的品質(zhì)往往直接決定了是否能拿下這個(gè)訂單。

樣板品質(zhì)的管控流程如下：（不一定適合所有的行業(yè)，大家可以結(jié)合自己的產(chǎn)品了解一下）

1. 業(yè)務(wù)員拿到樣品圖紙的，第一時(shí)間先跟打板師傅把圖紙確認(rèn)一遍是否有問題，此款產(chǎn)品在打樣開發(fā)的時(shí)候，是否會(huì)有潛在的風(fēng)險(xiǎn)或者是不能實(shí)現(xiàn)的工藝。

作為有能力、有經(jīng)驗(yàn)的打板師傅，是很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品是否有問題的。

但往往很多時(shí)候，如果你不問，師傅并不會(huì)直接告訴你這個(gè)設(shè)計(jì)有問題，而是直接在制作樣品的過程中直接把圖紙改了。

作為業(yè)務(wù)員或者是QC，往往在把樣品做出來之后，才發(fā)現(xiàn)樣品跟客人的設(shè)計(jì)對(duì)不上，這個(gè)時(shí)候，交樣品的時(shí)間也到了，平添許多麻煩。

所以一定要在打樣板之前就跟供應(yīng)商打樣師傅的確定好是否有問題。

有問題的或者工藝沒法實(shí)現(xiàn)的，第一時(shí)間跟客人去溝通這個(gè)問題，征得客人同意之后再進(jìn)行修改。

2. 打樣的細(xì)節(jié)確定之后，在制作樣板的過程中，樣品師傅一定不能想當(dāng)然的再去進(jìn)行任何的更改了。

如果真的要改，一定要告知貿(mào)易公司相關(guān)人員。

這個(gè)其實(shí)跟第1點(diǎn)有點(diǎn)類似，很多師傅會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)主義，隨意去改設(shè)計(jì)，哪怕這個(gè)并不涉及產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，只是習(xí)慣性的根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去做。

所以，無論是貿(mào)易公司還是SOHO，在跟供應(yīng)商合作之前，就要把這一點(diǎn)白紙黑字的列下來。

3. 貿(mào)易公司的QC或者是SOHO，需要在打樣的半成品階段，去檢查品質(zhì)。

如果沒辦法親自去到供應(yīng)商那里，也要讓工廠的相關(guān)人員，在制作樣品的過程中，隨時(shí)拍照片發(fā)過來看下。一旦發(fā)現(xiàn)問題，馬上更改。

這個(gè)按流程做起來，其實(shí)是很方便的，也不會(huì)占用很多的時(shí)間。

4. 在樣品完成之后，無論什么情況，一定要檢查樣品的品質(zhì)。

確保所有樣品的品質(zhì)跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客人的要求相一致，樣品沒有問題才寄出給客人。

一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，如果是很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，寧可不寄樣品或者推遲寄樣品，馬上返工或者重做，也不能不在意，直接寄出。

如果是小的質(zhì)量問題，不會(huì)引起客人很大的反感，同時(shí)樣品交期又很緊迫的情況下，可以先寄出樣品。

總之，還是要視情況而定，如果客人還算比較寬容，可以這樣操作，否則，還是老老實(shí)實(shí)重新返工或者重新打樣。

同時(shí)，提前拍好照片并電郵給客人，說明這個(gè)質(zhì)量問題，并承諾在后續(xù)的打樣或者生產(chǎn)過程中不會(huì)再出現(xiàn)這種問題。

如果樣品交期還有時(shí)間，無論問題大小，都要返工或者是重新制作樣品。

5. 在打樣品的時(shí)候，最好做多一個(gè)一起寄給客人，客人確認(rèn)之后，要求客人簽回一個(gè)樣板作為大貨的生產(chǎn)樣品。

如果客人不方便簽回，那就多做一個(gè)留在樣板房，客人一旦確認(rèn)樣品，就以留底樣為大貨生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)樣。

如果產(chǎn)品的貨值較高，或者工藝復(fù)雜，又不確定客人是否會(huì)下單，不好多做一個(gè)呢？

這種情況下，業(yè)務(wù)員或者跟單在寄出樣品之前，一定要拍好詳細(xì)的照片，作為留底。

這樣做，除了保證大貨生產(chǎn)的時(shí)候有標(biāo)準(zhǔn)樣之外，還有一個(gè)目的就是一旦客人有關(guān)于樣品的反饋，你可以馬上拿出樣品或者照片進(jìn)行對(duì)照。

Q:供應(yīng)商對(duì)于大貨的品質(zhì)管控

A:建立大貨生產(chǎn)的品質(zhì)管理體系：

1. 產(chǎn)前會(huì)議：

一旦訂單確定，樣品確認(rèn)，在投入生產(chǎn)之前，一般工廠都會(huì)開產(chǎn)前會(huì)議的。

貿(mào)易公司或者SOHO，可以要求供應(yīng)商配合把產(chǎn)前會(huì)議記錄發(fā)過來確認(rèn)，批復(fù)沒有問題之后進(jìn)行大貨生產(chǎn)。

如果有必要的話，貿(mào)易公司或者是SOHO可以參加這個(gè)會(huì)議。

當(dāng)然，也有很多的工廠可能并不會(huì)開產(chǎn)前會(huì)議，尤其是一些比較小的工廠。

如果工廠沒有產(chǎn)前會(huì)議記錄，公司最好是在大貨生產(chǎn)之前，以文件的形式明確的把這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量要求的重要點(diǎn)列出來，發(fā)給工廠確認(rèn)。

確保能提醒到工廠：我的客人很看重這個(gè)產(chǎn)品的哪些品質(zhì)問題，希望你們?cè)谏a(chǎn)的時(shí)候一定要確保品質(zhì)。

2. 中期驗(yàn)貨：

無論是貿(mào)易公司的QC，還是SOHO， 如果是新產(chǎn)品或者是新款式，一定要做中期驗(yàn)貨。

甚至中期驗(yàn)貨比最終的尾期驗(yàn)貨還要重要。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，一旦尾期驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是返工還是重做，一個(gè)是可能會(huì)造成貨期延誤，另一個(gè)就是成本大大增加。

所以，質(zhì)量問題最好在生產(chǎn)的一開始就解決掉，這也是中期驗(yàn)貨的最大意義。

QC或者SOHO，可以在生產(chǎn)中期的時(shí)候，親自跑去工廠看看大貨的生產(chǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以馬上要求工廠改進(jìn)。

如果實(shí)在沒有條件去到工廠驗(yàn)貨，尤其是SOHO，可能種種原因沒辦法過去。

可以提前拿到工廠的生產(chǎn)計(jì)劃表，然后到了大貨生產(chǎn)的過程中，可以要求工廠提供他們的中期檢驗(yàn)報(bào)告。

大家可以結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)或者是產(chǎn)品特點(diǎn)，你覺得生產(chǎn)的哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要，或者最容易出問題。

最好是在這個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)中，親自過去工廠做中期驗(yàn)貨。

3. 尾期驗(yàn)貨：

尾期驗(yàn)貨，就是在供應(yīng)商完成大貨業(yè)務(wù)，貿(mào)易公司或者SOHO需要做的。

具體的尾期驗(yàn)貨過程，大家可以去米課圈參照我之前的文章《學(xué)會(huì)這些，你也可以成為一名合格的驗(yàn)貨員》。

這篇文章是很詳細(xì)的驗(yàn)貨過程，這里就不重復(fù)了。

所以，要想做好品質(zhì)管理，無論是貿(mào)易商還是SOHO，要抓住生產(chǎn)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

按照整個(gè)的流程去做好把控，這樣出來的產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率降低很多。

- 從口抓，不如從頭抓 -

產(chǎn)品質(zhì)量的把控并不僅僅是驗(yàn)貨嚴(yán)格這么簡單，從原材料到設(shè)計(jì)再到打樣，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須重視起來。這才能保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，自己滿意，客戶也滿意。

無論是貿(mào)易公司還是soho，產(chǎn)品質(zhì)量的把控都是成單的硬性條件。只有基礎(chǔ)打好了，軟實(shí)力才有被看見，被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。想要打造出一個(gè)真正專業(yè)有態(tài)度的公司或者個(gè)人品牌，產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)根源必須抓好。（來源：米課圈APP）

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