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亞馬遜全球開店績效指標(biāo),賣家知多少?

亞馬遜績效的定義及作用,希望對亞馬遜運營的新手有所幫助!


亞馬遜全球開店績效指標(biāo),賣家知多少?

對于前期剛開始操作亞馬遜美國站,做亞馬遜運營的賣家來說,除了需要去了解后臺操作,當(dāng)然也需要知道績效。但卻有很多亞馬遜運營的賣家都并不清楚自己的績效是如何評定,也有很多選擇有行業(yè)經(jīng)驗的亞馬遜代運營公司去幫助他們。

今天為大家簡單介紹一下,亞馬遜績效的定義及作用,希望對亞馬遜運營的新手有所幫助!

一、什么是績效

我們通常所說的績效,是亞馬遜評定一個店鋪表現(xiàn)的標(biāo)準,一定程度上,它也是一個店鋪好壞的量尺。

二、考核績效的指標(biāo)

亞馬遜的考核績效指標(biāo)主要有以下幾個:訂單缺陷率、訂單取消率、遲發(fā)率、訂單有效追蹤、訂單準時送達率、退貨不滿意率、客戶服務(wù)不滿意率。

三、各個指標(biāo)的作用

1、訂單缺陷率:訂單缺陷率指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比,亞馬遜官方規(guī)定,訂單缺陷率需要小于1%。

2、訂單取消率,這個指標(biāo)可以衡量你在亞馬遜上銷售的賣家自行配送商品的有存貨率。

3、訂單遲發(fā)率,按時發(fā)貨是亞馬遜向所有買家所做的承諾。在預(yù)計配送日期之后確認的賣家自行配送訂單將被視為遲發(fā)訂單。亞馬遜規(guī)定是需要小于4%。

4、有效追蹤率:計算發(fā)貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量,然后除以發(fā)貨并確認的包裹總數(shù)。包裹追蹤編碼具有至少一次承運人掃描記錄時,才被視為有效。亞馬遜要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追蹤編碼。

5、準時送達率:準時送達率顯示買家在預(yù)計送達時間之前收到亞馬遜全球開店賣家配送包裹的百分比?;谝汛_認的追蹤信息計算此數(shù)值。由于亞馬遜使用貨件追蹤來計算準時送達率,因此亞馬遜還會顯示所有包裹的有效追蹤率。

6.退貨不滿意率:退貨不滿意率用于衡量買家對其退貨處理方式的滿意度。其指未在 48 小時內(nèi)獲得答復(fù)、被錯誤拒絕或是收到買家負面反饋的有效退貨請求所占的百分比。官方的建議是<10%,沒有達到也沒有硬性的處罰措施,但是仍然需要賣家去重視,因為這個數(shù)據(jù)最終還是會硬性到ODR(訂單缺陷率),嚴重者最后會被取消銷售權(quán)利。

7.客戶服務(wù)不滿意率:該指標(biāo)用于衡量客戶對于你提供的買家消息回復(fù)的滿意度。在你通過買家與賣家消息服務(wù)回復(fù)買家時,亞馬遜會在你回復(fù)的下方提供面向買家的調(diào)查:“這是否解決了你的問題?”買家可以選擇“是”或“否”,客戶服務(wù)不滿意率即是回復(fù)為“否”的票數(shù)除以回復(fù)總數(shù)所得的百分比值。

四、最需要關(guān)注的指標(biāo):訂單缺陷率

亞馬遜是一個非常注重買家購買體驗的平臺,而訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo),所以亞馬遜會著重考核。

該指標(biāo)涵蓋在給定的60天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。它主要由三部分組成:

1、買家消息 (Buyer Messages)

2、亞馬遜商城交易保障索賠(A-to-Z Guarantee Claims)

3、信用卡拒付索賠(Chargeback Claims)

如果某筆訂單存在負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠(未被拒絕)或信用卡拒付,則該訂單具有缺陷。亞馬遜的政策規(guī)定,賣家應(yīng)維持低于 1% 的 訂單缺陷率,這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 訂單缺陷率可能會導(dǎo)致賬戶停用。

所以如果做亞馬遜運營的賣家想保持自己擁有良好的績效,一定要多多從客戶角度出發(fā)來提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表雨果網(wǎng)立場!


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