亞馬遜更新Review政策！高壓之下賣家應(yīng)該如何合規(guī)“操控”評論？

亞馬遜對review的管控越來越嚴(yán)格，近期review團(tuán)隊(duì)移除了賣家們處理review的權(quán)限，并且“刷新review”相關(guān)工具也被不允許賣家再使用。除此之外，亞馬遜在之前也更新了針對操控評論的嚴(yán)懲方法，當(dāng)識別到買家賬號操縱客戶評價(jià)系統(tǒng)時，若賣家賬號利用非合規(guī)行為獲取評論，將視情節(jié)嚴(yán)重暫?；蚪乖撡~號訪問亞馬遜，賣家操控競爭對手評論如留差評或?yàn)槠渌螘r也將受到上述的懲罰，甚至，亞馬遜將對嚴(yán)重違反評論政策的賣家采取法律行動。

其中（買賣雙方）違反亞馬遜評論政策的場景包括但不限于以下幾點(diǎn)：

A product manufacturer posts a review of their own product, posing as an unbiased shopper

A shopper, unhappy with her purchase, posts multiple negative reviews for the same product

A customer posts a review in exchange for $5

A customer posts a review of a game, in exchange for bonus in-game credits

A family member of the product creator posts a five-star customer review to help boost sales

A shopper posts a review of the product, after being promised a refund in exchange

A seller posts negative reviews on his competitor's product

An artist posts a positive review on a peer's album in exchange for receiving a positive review from them

總結(jié)起來就是：

不可以給自己的產(chǎn)品留評或者給競爭對手產(chǎn)品留差評

不可以給同一個產(chǎn)品留多個差評

不可以直接提供獎勵或優(yōu)惠券換取review，或以獎勵、退款形式要求買家修改差評

不可以利用親朋好友的買家賬號為自己的產(chǎn)品留評

不可以直接向買家索取好評不可以和其他賣家以交換評論的方式互相留評  

如何獲得新的評論？

目前亞馬遜自己的測評服務(wù)有Early Reviewer Program和Vine Program，因?yàn)樗麄兪莵嗰R遜自己的服務(wù)產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的評論權(quán)重相對普通評論來說會比較高，但是參與這兩項(xiàng)計(jì)劃的門檻也高。

Early Reviewer Program

這個項(xiàng)目主要是來幫助美國站點(diǎn)沒有review或review很少的商品獲取評價(jià)，限有品牌備案，并且reviews少于5個、商品單價(jià)不低于15美金的ASIN才有資格參加。

但它有個要命的缺點(diǎn)，這項(xiàng)計(jì)劃由亞馬遜安排相關(guān)的買家寫review，以1到3美元的購物卡作為報(bào)酬，然而賣家無法直接于這些reviewers溝通，被邀請的買家也可以不寫，也可以寫中差評。

Vine Program

目前僅支持VC、VE賬號，通過Vine計(jì)劃的獲取的review會永久留在產(chǎn)品頁面上，并且占有最高的權(quán)重，優(yōu)質(zhì)的Vine評論對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率有極大幫助。但是通過不一定Vine計(jì)劃獲取的評論并非一溜的好評，整個評測周期也比較長，費(fèi)用也比較高。

所以對于一些中小賣家來說，通過對自然銷售的買家進(jìn)行郵件索評也是相對安全、性價(jià)比高的獲評方式。

（一）獲評方式

把握每一個自然銷售是重中之重，但是并非售后發(fā)索評郵件就能達(dá)到理想效果。最好是在每產(chǎn)生一個訂單之后，向買家發(fā)送郵件關(guān)懷，首先感謝購買，其次可以對自己的品牌做簡單介紹，此舉目的在于增加買家好感度，特別是客單價(jià)高的商品；在到貨后的兩三天，通過郵件向買家詢問產(chǎn)品是否滿意，暗示對方留下評論，但不能直白地請買家給好評。

當(dāng)然并不是這么簡單，不同級別的買家也需要區(qū)別對待，比如針對單次購買的新客戶、多次回購的老客戶，所發(fā)送的郵件內(nèi)容需要有所區(qū)別，另外，索評對象最好過濾給過差評、惡意退款的買家。

另外還可以適當(dāng)利用其他買家賬號為自己的產(chǎn)品留評，就跟找人刷單差不多，雖然這看似違反評論政策，但是在評論極少的情況下還是可以小心操作的。

如果是親朋好友的賬號，要確保你們之間沒有在其他社交平臺上沒有直接互動的痕跡，這些買家賬號留評率不要超過10%，不要有頻繁的評論操作特別是不要使用同一買家賬號為你的多個產(chǎn)品留評。

如果是找不認(rèn)識的人刷單留評的，現(xiàn)在陷阱太多大家自個兒小心吧。

（二）留評內(nèi)容

如圖，listing頁面評論區(qū)的【by feature】這一欄是對產(chǎn)品特征的歸納和評分，據(jù)說是亞馬遜通過review內(nèi)容抓取相關(guān)的關(guān)鍵詞等進(jìn)行評分總結(jié)的，這個部分可以幫助買家快速了解review的信息，快速的判斷這個產(chǎn)品是不是有她想要的特征。所以賣家在鋪review內(nèi)容時，在內(nèi)容中要突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，一個賣點(diǎn)利用一個統(tǒng)一的關(guān)鍵詞，比如形容顏色明麗，在一則review中用了“brightly”，在另一則的內(nèi)容中依然用“brightly”，不要用“colorful”或其他同義詞，這樣可以擴(kuò)大這個賣點(diǎn)被抓取為特征關(guān)鍵詞的概率。

（三）移除差評

當(dāng)評論內(nèi)容全部與產(chǎn)品本身無關(guān)，比如買家因?yàn)镕BA配送問題、服務(wù)相關(guān)問題給了差評，或者像“這件衣服和我想象的不一樣”這種過于主觀的評論，還是可以通過對應(yīng)評論下方的“report abuse”或者直接聯(lián)系community-help@amazon.com說明原因并請求移除的。

review團(tuán)隊(duì)也有提到的是，賣家不能直接要求客戶修改或刪除他們的評論，但允許買家主動修改或刪除他們自己的評論，并鼓勵賣家跟蹤評價(jià)，以便于為買家提供完善的售后服務(wù)，收到差評時，賣家可以根據(jù)內(nèi)容的不滿意程度，通過非亞馬遜站內(nèi)郵件向與買家取得聯(lián)系，了解不滿意的原因并且改進(jìn)、滿足對方的售后需求，最后提出修改評論的請求。（來源：船長）

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