亞馬遜FBA庫(kù)存損壞丟失，獲得賠償?shù)恼_做法你知道嗎？

亞馬遜非常擅長(zhǎng)物流。大多數(shù)時(shí)候，亞馬遜FBA運(yùn)行平穩(wěn)。如果倉(cāng)庫(kù)里的物品丟失或損壞，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)處理。當(dāng)客戶退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)先對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，然后將客戶退回給你或歸類為已損壞的商品進(jìn)行相應(yīng)處理。

但即便是亞馬遜也會(huì)犯錯(cuò)。大多數(shù)賣家都忙于其他領(lǐng)域的工作而無(wú)暇顧及。偶爾被遺漏的產(chǎn)品可能只會(huì)造成很小的損失，但隨著時(shí)間的推移，這些小損失累積起來(lái)可能會(huì)造成數(shù)百美元甚至數(shù)千美元的庫(kù)存損失。

這里有3種檢查丟失和損壞庫(kù)存的方法，以及如何索賠的途徑。

1、通過(guò)Inventory Adjustments 發(fā)現(xiàn)差異

要訪問(wèn)庫(kù)存調(diào)整報(bào)告，可以從賣家中心的Reports下拉菜單中選擇“Fulfillment”。在Amazon Fulfillment Reports頁(yè)面，你可以從標(biāo)題“Inventory”下的左側(cè)欄中選擇“Inventory Adjustments ”。

在這里，你可以生成最長(zhǎng)18個(gè)月的報(bào)告。如果你想要快速查看某些內(nèi)容，可以選擇“View Online”，如果選擇下載報(bào)告，你需要選擇“Download”選項(xiàng)卡，然后選擇你希望報(bào)告涵蓋的日期范圍。

分析庫(kù)存報(bào)告

當(dāng)你以excel文檔的形式打開庫(kù)存調(diào)整報(bào)告時(shí)，你將能夠按SKU對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行排序：

產(chǎn)品丟失(在原因下列為“M”)-1，產(chǎn)品已找到并退還至庫(kù)存（F） +1。則凈值是0，因?yàn)槟愕膸?kù)存沒(méi)有任何變化。

一個(gè)產(chǎn)品被添加到你的庫(kù)存（P） +1，在物流中心損壞（P） -1，并賠償（0） -1。此時(shí)的凈值是-1，因?yàn)楝F(xiàn)在你的庫(kù)存中少了一個(gè)產(chǎn)品，但是你已經(jīng)得到了賠償。

數(shù)據(jù)正確無(wú)誤的SKU可以從表中刪除，因?yàn)闆](méi)有差異。一旦你刪除了亞馬遜正確處理的所有庫(kù)存調(diào)整，你需要對(duì)剩下的一些庫(kù)存做進(jìn)一步調(diào)查。

調(diào)查差異

一旦你將搜索范圍縮小到少數(shù)可能有未計(jì)入的庫(kù)存的SKU，你就可以通過(guò)庫(kù)存調(diào)整報(bào)告中的“View Online”報(bào)告和“Inventory Reconciliation”報(bào)告來(lái)查看這些SKU。

“View Online”模式下的庫(kù)存報(bào)告實(shí)際上列出了每次調(diào)整的原因，而不是使用原因代碼。這使得分析差異更容易，因?yàn)槟悴槐亟徊嬉迷虼a列表。

庫(kù)存調(diào)整報(bào)告允許你準(zhǔn)確地查看在選定的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)SKU的每個(gè)單元發(fā)生了什么，包括已出售的、已歸還的、已丟失的、已找到的或已報(bào)銷的物品。

向亞馬遜上報(bào)你的發(fā)現(xiàn)

如果在進(jìn)一步查看了庫(kù)存報(bào)告之后，如果發(fā)現(xiàn)了庫(kù)存差異，那么是時(shí)候聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行補(bǔ)償了。

聯(lián)系亞馬遜賣家支持，讓他們知道你正在檢查你的帳戶，并注意到部分產(chǎn)品在庫(kù)存中丟失或損壞。提供你所擁有的任何細(xì)節(jié)（包括受影響的SKU和你在報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的差異），并禮貌地要求他們調(diào)查這些差異。

如果你有一個(gè)受很大的影響的SKU列表，建議你將其分成若干個(gè)組，以確保亞馬遜支持團(tuán)隊(duì)能夠更快地進(jìn)行調(diào)查。

亞馬遜賣家支持通?？梢钥焖儆行У靥幚磉@些請(qǐng)求。他們要么處理你的索賠，要么給你一個(gè)理由，說(shuō)明為什么該產(chǎn)品不符合要求。

2、使用退貨報(bào)告查找從未落實(shí)的賠償

在某些情況下，亞馬遜會(huì)在買家實(shí)際將商品退回倉(cāng)庫(kù)之前或在倉(cāng)庫(kù)收到并處理商品之前處理退款。退款會(huì)從你的帳戶中扣除，然后在倉(cāng)庫(kù)處理產(chǎn)品時(shí)通知你產(chǎn)品的狀況以及如何將產(chǎn)品退回到你的庫(kù)存中。

有時(shí)，由于倉(cāng)庫(kù)或客戶的失誤，將產(chǎn)品退回你的倉(cāng)庫(kù)或獲得賠償?shù)牟糠植⒉粫?huì)發(fā)生。產(chǎn)品必須退回你的倉(cāng)庫(kù)后或在客戶收到退款后的45天內(nèi)你才會(huì)獲得賠償。

找到丟失的退回產(chǎn)品

這種差異很容易發(fā)現(xiàn)。你可以從賣家中心，選擇“Payments”從報(bào)告下拉菜單。點(diǎn)擊“Transaction View”標(biāo)簽，選擇自定義日期范圍，通過(guò)“Refund”篩選視圖。此報(bào)告將向你顯示在所選日期內(nèi)從你的帳戶中扣除的所有退款。

接下來(lái)，從Reports下拉菜單中選擇“Return Reports”。點(diǎn)擊查看FBA報(bào)告，然后用“Event Date”下拉菜單生成一個(gè)報(bào)告。

該報(bào)告為你提供了關(guān)于每個(gè)已退回產(chǎn)品的詳細(xì)信息、退貨原因以及退貨狀態(tài)。狀態(tài)通常是“unit returned to inventory（已退回到倉(cāng)庫(kù)）”或“reimbursed（已賠償）”。

可以使用訂單ID號(hào)輕松地交叉引用這些報(bào)告。大多數(shù)產(chǎn)品將顯示在兩個(gè)報(bào)告中。但是，如果你在交易報(bào)告中看到從你的帳戶中支出的任何退款沒(méi)有在45天內(nèi)的退貨報(bào)告中顯示，則需要讓亞馬遜賣家支持知道。

亞馬遜賣家都知道FBA的重要性，但是你真的了解FBA嗎？FBA是怎樣收費(fèi)的？如何優(yōu)化FBA成本？如何避免長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)？庫(kù)存積壓怎么辦……【點(diǎn)擊此處】進(jìn)入亞馬遜雨果平臺(tái)專區(qū)，F(xiàn)BA基礎(chǔ)知識(shí)和常見問(wèn)題都在這了！

（來(lái)源：行走的飛機(jī)耳）

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