“X世代”是美國(guó)消費(fèi)者中的哪一個(gè)群體？購物習(xí)慣和偏好如何？

在你既定的營(yíng)銷策略中，Z世代、千禧一代及嬰兒潮一代可能一直都是你的目標(biāo)受眾，你認(rèn)識(shí)到不僅需要通過社交媒體來吸引年輕的Z世代和千禧一代，也知道還需要借助傳統(tǒng)媒體和廣告直郵以招徠嬰兒潮一代。但你是否注意到了介于二者之間的X世代呢？

實(shí)際上，這一代人通常非常容易被忽略和遺忘，但是，占美國(guó)人口30%以上的X世代卻擁有強(qiáng)大的購買力。美國(guó)勞工部的數(shù)據(jù)顯示，X世代在衣食住行方面的支出超過了所有其他世代，而且他們的線上或線下購物經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，是一個(gè)你不該忽視的群體。

鑒于這一代人的年齡已經(jīng)接近嬰兒潮一代，因此傳統(tǒng)媒體也是你應(yīng)該覆蓋的渠道之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，X世代48%的人收聽廣播，62%的人仍在看報(bào)紙，85%的人依然保持看電視的習(xí)慣。

X世代是誰？

X世代是美國(guó)人口總數(shù)較少的世代之一，但它們構(gòu)成了國(guó)民購買力的很大一部分。他們出生于1965年至1980年之間，銜接了嬰兒潮一代與千禧一代。

嬰兒潮一代出生于1942年至1964年之間，曾一度成為美國(guó)人口總數(shù)最多的世代之一，現(xiàn)在已經(jīng)被千禧一代超越。嬰兒潮一代在其一生中經(jīng)歷了重大的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)變革。大多數(shù)人一生中的“黃金時(shí)代”都在工作，積累的財(cái)富讓他們擁有了一定的可支配收入及很強(qiáng)的購買力。

千禧一代出生于1981年至2000年之間，他們其中較年輕的部分剛從高中畢業(yè)或本科畢業(yè)，父母給予仍是其主要的經(jīng)濟(jì)來源，而年齡較大的千禧一代可能已經(jīng)為人父母，從事專職工作，并且背負(fù)一定的債務(wù)。

而介于2個(gè)世代之間的X世代則存在與之共通的地方。他們重視家庭，主管財(cái)務(wù)并且能夠自力更生，在職場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)上都很有分量。此外，他們中的一部分

在購物習(xí)慣上可能更貼近嬰兒潮一代，對(duì)諸如計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)之類的科技產(chǎn)品不是很擅長(zhǎng)，而他們中較為年輕的一部分可能更相似千禧一代，對(duì)科技產(chǎn)品和社媒的接受度也很高。

因此，在向X世代營(yíng)銷時(shí)，請(qǐng)牢記以下幾點(diǎn)：

1、他們財(cái)務(wù)穩(wěn)定

由于X世代的年齡大概在39歲至54歲之間，因此他們正處于收入水平較高的階段，并且正朝著職業(yè)發(fā)展的頂峰邁進(jìn)。

2、他們關(guān)心安全性

大多數(shù)X世代都已經(jīng)開始家庭生活，他們的孩子現(xiàn)在很可能還在學(xué)校就讀或已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)。為家庭的經(jīng)濟(jì)安全做出明智的決定對(duì)他們而言非常重要。

他們還具有很強(qiáng)的家庭價(jià)值觀。因此，為了能夠更輕松地與這一代人建立聯(lián)系，你首先要通過向他們提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù)以取得他們的信任。

3、他們見識(shí)廣

X世代經(jīng)歷了“阿波羅”號(hào)登月、冷戰(zhàn)、互聯(lián)網(wǎng)革命等一系列大事件，而且他們看到了很多廣告，并成為許多營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象，這意味著你在整個(gè)營(yíng)銷過程中向他們提供真實(shí)的信息非常重要。

4、他們使用互聯(lián)網(wǎng)來研究業(yè)務(wù)

即使在看過電視廣告或報(bào)紙廣告后，X世代也傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上做產(chǎn)品研究。你需要確保你的公司信息和消息在所有購物指南、社交平臺(tái)以及你的網(wǎng)站上都保持一致。

5、他們喜歡更具個(gè)性和真實(shí)性的營(yíng)銷

現(xiàn)在，大多數(shù)X世代都是為人父母，更喜歡消費(fèi)能反映其價(jià)值觀的媒體。他們也更喜歡真實(shí)的品牌。保持透明，不要向這一代人隱藏你的價(jià)值觀，因?yàn)樗麄兡軌驕?zhǔn)確地知道你的真實(shí)意圖。

X世代統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

與某些嬰兒潮一代不同，X世代對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度更高。以下是一些有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你在制定營(yíng)銷計(jì)劃以吸引X世代的注意力時(shí)，可以結(jié)合這些數(shù)據(jù)：

?X世代目前占美國(guó)總收入的31%。

?X世代熱愛社交媒體，其中95%的人使用Facebook。

?72%的X世代使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品研究。

?X世代依然沒有拋棄傳統(tǒng)媒體，48%的人收聽廣播、62%的人閱讀報(bào)紙、85%的人保持著收看電視的習(xí)慣。

?在美國(guó)，有35%的X世代擁有大學(xué)學(xué)歷，而千禧一代只有19%。這意味著前者在組織中可能更多地?fù)?dān)任更重要的職務(wù)。

?X世代每周花在電子設(shè)備上的時(shí)間要比千禧一代多：他們平均每周在智能手機(jī)上花費(fèi)21個(gè)小時(shí)、在PC上花費(fèi)9個(gè)小時(shí)、在平板電腦上花費(fèi)4個(gè)小時(shí)。

在哪些渠道可以接觸到X世代？

每天約有5820萬X世代使用互聯(lián)網(wǎng)。因此，在你的營(yíng)銷策略中，可供你選擇的關(guān)鍵渠道也很多，你可以在這些渠道布局，以吸引X世代的注意并引導(dǎo)他們?cè)谀愕木W(wǎng)站上進(jìn)行購買。

1）在線企業(yè)名錄

X世代喜歡在線研究企業(yè)。確保你的業(yè)務(wù)信息和消息在流行的網(wǎng)站和電子企業(yè)名錄中保持一致，并在以下平臺(tái)上刊登你的企業(yè)信息：

?谷歌/必應(yīng)

?Yelp（美國(guó)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）

?社交媒體

?TripAdvisor

?其他流行的在線企業(yè)目錄

2）Facebook

Facebook在X世代中的人氣和使用頻率在一眾社媒網(wǎng)站中名列前茅，因此你需要確保自己提供了相關(guān)信息，并制定了針對(duì)Facebook的營(yíng)銷計(jì)劃，以鼓勵(lì)X世代參與和購買。

?在“關(guān)于（About）”部分添加企業(yè)描述。

?確保你的公司詳細(xì)信息（例如，地址、網(wǎng)站、電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)時(shí)間）正確無誤。

?使用“立即購買”號(hào)召性用語按鈕。

?及時(shí)管理并回復(fù)評(píng)論

?定期發(fā)布動(dòng)態(tài)，每周至少更新1次。

?使用Facebook廣告來吸引你的目標(biāo)受眾。

?利用向X世代提供折扣代碼來激勵(lì)購買。

3）廣告直郵

廣告直郵指的是，給潛在的顧客直接郵寄廣告資料。你可以在其中附帶折扣代碼，但廣告直郵的成本可能比較昂貴，因此，為了節(jié)省成本，請(qǐng)嘗試使用明信片大小的郵件，并確保你的郵件列表盡可能準(zhǔn)確。另外，不要忘記在廣告資料中附上你的網(wǎng)站URL和電話號(hào)碼。

4）電子郵件營(yíng)銷

X世代通常有定期查收電子郵件的習(xí)慣，這意味著他們看到你的消息的幾率很高。而且，電子郵件可以算是一種非常劃算的營(yíng)銷策略，你可以借助電子郵件及時(shí)將你的促銷活動(dòng)或品牌動(dòng)態(tài)傳達(dá)給X世代。

在電子郵件的內(nèi)容方面，你需要突出展示產(chǎn)品信息和圖片，或者附上有關(guān)產(chǎn)品、公司或客戶推薦的簡(jiǎn)短視頻（X世代喜歡這些視頻）。此外，你可以利用營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)對(duì)電子郵件列表進(jìn)行細(xì)分，以提高電子郵件的針對(duì)性。

5）視頻營(yíng)銷

X世代熱愛視頻營(yíng)銷，尤其是在Facebook上。與鏈接和文章相比，視頻在社媒平臺(tái)上的轉(zhuǎn)發(fā)率也更高。你可以在多個(gè)渠道內(nèi)使用視頻，包括社媒平臺(tái)、你的網(wǎng)站和電子郵件中。

如何為X世代量身定制電商營(yíng)銷策略

既然上文已經(jīng)介紹了X世代的群體共性以及哪些渠道能夠有效地吸引他們的注意力，那么以下將整理一些具體的營(yíng)銷策略，以幫助你將這個(gè)喜歡打折的一代人轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客和忠實(shí)客戶。

1、提供折扣

X世代見識(shí)過報(bào)紙、雜志和電視上鋪天蓋地的各種折扣。你可以通過為他們的首單提供非常具有吸引力的折扣，從而引導(dǎo)他們嘗試成為你的新客戶，并且，你還需要在你的營(yíng)銷計(jì)劃中保持持續(xù)性的折扣，以培養(yǎng)他們成為你的忠實(shí)客戶。

2、創(chuàng)建忠誠(chéng)度計(jì)劃

X世代因其忠誠(chéng)度而聞名。因此，你需要?jiǎng)?chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以鼓勵(lì)復(fù)購，激勵(lì)措施可以是累積消費(fèi)達(dá)到一定的數(shù)額后發(fā)放的折扣或優(yōu)惠券，也可以是免費(fèi)小樣、免費(fèi)送貨，甚至是簡(jiǎn)單的表達(dá)感謝的電子郵件。

3、重視評(píng)論

內(nèi)容具體的評(píng)論可提高X世代對(duì)你的信任，通過老客戶的評(píng)論讓X世代相信你的客戶非常喜歡你的產(chǎn)品。而且，在收到評(píng)論后，建議你做出簡(jiǎn)單的回復(fù)，例如“感謝你抽出寶貴的時(shí)間對(duì)我們的產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)”，提高客戶的留評(píng)積極率。另外，盡量讓你的產(chǎn)品評(píng)論在谷歌搜索中可見（這有助于你的自然排名）。

4、打造無憂購物

提供免費(fèi)退貨選項(xiàng)，這可以提高X世代的購物安全感，并且確保你網(wǎng)站上的退貨政策清晰、易懂。

5、保持個(gè)性化

在與X世代的交流中，注意要盡可能地貼近日常生活場(chǎng)景，并以他們感興趣的話題作為切入點(diǎn)，將銷售的目的性盡量降低，因?yàn)檫@對(duì)這一代人來說是一個(gè)很大的禁忌。

6、使用傳統(tǒng)廣告和社交廣告

你不僅可以依靠報(bào)紙或廣播等傳統(tǒng)廣告形式來吸引X世代的注意，你還可以利用數(shù)字廣告，同樣也要根據(jù)X世代的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的改良。渠道方面，F(xiàn)acebook廣告、Google Shopping Ads和搜索廣告（谷歌和必應(yīng)）都是不錯(cuò)的選擇。

7、高質(zhì)量的客戶服務(wù)

相比年輕的世代，X世代在網(wǎng)購過程中遇到難題的幾率可能更大，因此，響應(yīng)及時(shí)、有耐心的客戶服務(wù)顯出其重要性。一旦他們對(duì)你提供的購物體驗(yàn)感到滿意，因其高度的專一性，他們很可能會(huì)成為你的回頭客并留下好評(píng)。

8、懷舊

給你的營(yíng)銷策略增添些許懷舊感。X世代很念舊，無論是與過去的大事件、舊的電視廣告還是音樂都很容易引起他們的共鳴。因此，你可以嘗試在Facebook上發(fā)布老照片或老歌，并鼓勵(lì)X世代發(fā)表評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)。

9、移動(dòng)端優(yōu)化

X世代每天在移動(dòng)設(shè)備上花費(fèi)大量時(shí)間。因此，你需要使你的網(wǎng)站針對(duì)移動(dòng)端做出優(yōu)化，包括加載速度、字體大小、頁面排版等。另外，你需要保證消費(fèi)者在所有設(shè)備（平板電腦和不同手機(jī)屏幕尺寸）上都能獲得無縫便捷的購物體驗(yàn)。

10、運(yùn)用視頻

據(jù)統(tǒng)計(jì)，X世代每周觀看電視的時(shí)長(zhǎng)為32小時(shí)以上，其中有4580萬人觀看數(shù)字視頻。你可以利用視頻獨(dú)特的呈現(xiàn)形式更好地展示你的產(chǎn)品或服務(wù)。另外，你還可以通過在視頻中講述品牌故事來吸引X世代。

（來源：先鋒出海）

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