探秘訂單管理系統(tǒng)（OMS）——BigCommerce賣家必備的銷售管理工具

在電商行業(yè)對(duì)交付的時(shí)效性日益嚴(yán)格且競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天，客戶希望能夠不斷縮短從下單到收貨的時(shí)間，而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，賣家需要擁有一個(gè)高效且靈活的訂單管理系統(tǒng)（OMS）。

數(shù)據(jù)顯示，比起延期交貨，70%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)選擇在其他地方購(gòu)買產(chǎn)品，而87%的消費(fèi)者愿意為免費(fèi)送貨付出2天以上的等待時(shí)間。

良好的訂單管理要求你能夠透徹了解客戶的喜好以及具備高效交付的能力。

但是，訂單管理并不只是涉及交付時(shí)間和運(yùn)輸成本那么簡(jiǎn)單，具備準(zhǔn)確跟蹤所有渠道的庫(kù)存的能力對(duì)于維護(hù)流體系統(tǒng)也至關(guān)重要。

據(jù)了解，43%的小型企業(yè)從不跟蹤庫(kù)存，而這可能會(huì)很大程度上限制其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。此外，人為錯(cuò)誤因素也占庫(kù)存管理不善的46%。Statista指出，2016年至2017年間，零售商和制造商在倉(cāng)庫(kù)管理技術(shù)上的投資增加了25%。

其次，可靠的OMS能夠?yàn)樗星赖母犊钐幚砗褪湛钐峁┤?、互?lián)的解決方案。

這整個(gè)過(guò)程稱為“現(xiàn)金——訂單（O2C，通常指的是接收和處理客戶銷售業(yè)務(wù)的流程）”，涵蓋了你的端到端訂單處理系統(tǒng)。

O2C可以分為2個(gè)主要部分：

?訂單管理過(guò)程：如何編寫(xiě)、提交和處理訂單

?“帳單——現(xiàn)金”流程：開(kāi)票和收款

什么是OMS？

OMS跟蹤銷售、訂單、庫(kù)存及訂單執(zhí)行的情況。有效的OMS提供了一個(gè)集中的位置來(lái)管理來(lái)自所有銷售渠道的訂單。

借助統(tǒng)一的OMS，你可以在單個(gè)系統(tǒng)上管理客戶信息、交互、訪問(wèn)銷售數(shù)據(jù)、自定義零售銷售點(diǎn)系統(tǒng)以及更新倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。

OMS是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過(guò)對(duì)客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過(guò)程中的效率，從而節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和成本。

OMS通過(guò)對(duì)訂單的管理和分配，使倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)定有效地使物流管理中各個(gè)環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單成為一個(gè)有機(jī)整體。

OMS一般包括：訂單處理，訂單確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫(kù)和訂單查詢）等。

下圖說(shuō)明了在典型的客戶交互過(guò)程中OMS發(fā)揮的一些功能。

（從左至右依次為：客戶購(gòu)買、訂單處理、付款、運(yùn)輸）

如果你已經(jīng)擁有OMS，請(qǐng)確保其安全性及合規(guī)性。但如果你尚未使用OMS，可能在客戶滿意度和整體損失方面已經(jīng)造成了不小的損失，而你甚至還沒(méi)有意識(shí)到這些損失，特別是當(dāng)你是一家小公司或在單個(gè)銷售渠道中運(yùn)營(yíng)時(shí)。

高效的OMS意味著你將采用更少的人工，以實(shí)現(xiàn)更高的訂單準(zhǔn)確性，以及更好的跟蹤和報(bào)告。這種透明性使你可以清楚地看到你的業(yè)務(wù)在每個(gè)步驟中的績(jī)效，并通過(guò)指標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明，使你能夠了解到改進(jìn)的重點(diǎn)。

良好的OMS還將使消費(fèi)者獲得更順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)樗鼘⑹瓜M(fèi)者更容易獲得有關(guān)其訂單狀態(tài)的信息。

電商OMS的功能

1、跟蹤訂單

OMS將使你能夠管理訂單的各個(gè)方面及來(lái)自全渠道（包括亞馬遜或eBay）的訂單，不論是在電話上、商店內(nèi)，還是在你的網(wǎng)站上下的訂單，你都可以輕松地跟蹤并記錄。

2、找到庫(kù)存

43%的零售商將庫(kù)存管理視為他們的頭號(hào)挑戰(zhàn)。這是因?yàn)?，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，他們將遭受時(shí)間和利潤(rùn)上的雙重?fù)p失。

但跟蹤多個(gè)倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存和庫(kù)存水平并非易事，而OMS可以使用項(xiàng)目級(jí)標(biāo)簽、RFID技術(shù)和自動(dòng)庫(kù)存管理之類的方法簡(jiǎn)化此過(guò)程。

3、執(zhí)行訂單

數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的5年中，倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量增加了約7%。這使零售商可以更輕松地利用3PL（第三方物流）甚至整個(gè)地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)空間。使庫(kù)存更靠近你的客戶是確?？焖俳回浀暮梅椒?。你的OMS可以幫助你發(fā)送需要打包并帶有正確運(yùn)送標(biāo)簽的運(yùn)送訂單。

4、管理退貨

退貨是電商賣家不可避免的問(wèn)題。錯(cuò)誤地跟蹤它們會(huì)大大抵消實(shí)際支付訂單的數(shù)量，從而在業(yè)務(wù)的許多其他方面引起問(wèn)題。OMS可以幫助電商商店查看退貨和退款的人工處理進(jìn)度。

可以將電商平臺(tái)用作OMS嗎？

盡管有些企業(yè)選擇將其電商平臺(tái)用作OMS，但通常不建議這樣做，特別是如果你的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過(guò)了300萬(wàn)美元的時(shí)候。

但如果你是一家小型企業(yè)（并打算保留這種方式），所有訂單都由你的網(wǎng)站下單，并且你的網(wǎng)站與你的物流與庫(kù)存情況緊密關(guān)聯(lián)（允許客戶查看其訂單歷史記錄），則OMS對(duì)于你當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)而言可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

如果你滿足以下條件，則不太適合將電商網(wǎng)站用作訂單管理：

?有多個(gè)銷售渠道；

?可預(yù)見(jiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力；

?執(zhí)行來(lái)自多個(gè)不同倉(cāng)庫(kù)的訂單；

?從許多不同的地方（例如電商平臺(tái)、銷售點(diǎn)、網(wǎng)站等）獲得訂單；

?訂單執(zhí)行過(guò)程較為復(fù)雜；

?保有你自己的庫(kù)存，但也與其他供應(yīng)商一起做dropshipping業(yè)務(wù)。

將銷售渠道與后臺(tái)管理流程分開(kāi)，可以使你細(xì)分并清楚地關(guān)注到每個(gè)渠道的獨(dú)特功能。

挑選OMS的標(biāo)準(zhǔn)

1、站點(diǎn)集成

許多不錯(cuò)的訂單管理軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷就是與主要的電商平臺(tái)集成，因此一款理想的OMS將可以輕松地集成到你的站點(diǎn)中。

2、供應(yīng)商

正確的OMS可以幫助簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈流程，提供用戶整合的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，使你能夠更輕松地從供應(yīng)商那里購(gòu)買和處理訂單、更好地與供應(yīng)商聯(lián)系。

3、與3PL、倉(cāng)庫(kù)和配送中心集成

你的OMS不僅需要與你的站點(diǎn)集成，還需要與打包和運(yùn)送訂單的倉(cāng)庫(kù)和配送中心（假設(shè)你使用物流服務(wù)商）一起共用這個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)得到驗(yàn)證的系統(tǒng)將具有適當(dāng)?shù)目蚣芤院侠淼貐f(xié)調(diào)配送和資源，從而更輕松地管理訂單執(zhí)行情況。

4、可擴(kuò)展性

許多系統(tǒng)都有其局限性，你需要確保系統(tǒng)能夠滿足你的增長(zhǎng)目標(biāo)及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。

5、報(bào)告能力

OMS不僅僅用于發(fā)送訂單，它也非常適合用來(lái)跟蹤業(yè)務(wù)表現(xiàn)，包括收入、運(yùn)輸和客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)告等。

6、客戶功能

OMS可以幫助你管理的銷售及解決跨境電商賣家可能經(jīng)常需要面對(duì)的語(yǔ)言、貨幣和稅收差異的問(wèn)題。

如果你的OMS能夠通過(guò)單個(gè)平臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行大多數(shù)操作，那么它將為你提供更多時(shí)間專注于發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是處理訂單管理問(wèn)題。

其他注意事項(xiàng)和ERP集成

你在選擇合適的OMS時(shí)，除了需要考慮包括業(yè)務(wù)規(guī)模、增長(zhǎng)預(yù)期、訂單量以及銷售渠道數(shù)量等重要因素，還需要考慮它如何與你的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)集成。兩個(gè)系統(tǒng)的無(wú)縫集成有助于你提高業(yè)務(wù)流程效率和客戶滿意度。

除了了解相關(guān)考慮因素之外，你還需要確定這些功能對(duì)你的業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，才能更快地找到符合條件的系統(tǒng)。

6種電商OMS

以下推薦的OMS的好處與主打功能不盡相同，因此，你需要進(jìn)行深入研究以確定更加適合你業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)。

1、Brightpearl

Brightpearl與BigCommerce集成，特別適合管理訂單量較大及較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)。由于高效率，數(shù)據(jù)證明，Brightpearl平均能夠使賣家的收入同比增長(zhǎng)60%、訂單量增加68%、運(yùn)輸時(shí)間減少13%。

2、Order Desk

這個(gè)托管的OMS可將商店的工作流程與許多第三方供應(yīng)商集成在一起。

它能夠幫助賣家跟蹤訂單狀態(tài)、查看訂單概況、并且支持創(chuàng)建自定義方法以匹配你的業(yè)務(wù)需求。

此外，Order Desk還通過(guò)輕松更改送貨地址、電子郵件跟蹤編號(hào)、提供退款及保留訂單以供審核，從而簡(jiǎn)化了送貨和退款。

3、OrderDynamics

OrderDynamics是一個(gè)開(kāi)箱即用的分布式OMS（DOM），其與BigCommerce集成可幫助你獲得：

?高級(jí)訂單執(zhí)行能力：訂單編排、實(shí)時(shí)庫(kù)存及庫(kù)存水平可見(jiàn)性、訂單發(fā)送和退貨管理

?運(yùn)輸能力：例如費(fèi)率經(jīng)紀(jì)、分批裝運(yùn)和高級(jí)訂單合并（將多個(gè)訂單裝在一個(gè)盒子中）

?國(guó)際化：支持多語(yǔ)言、雙字節(jié)字符集和多幣種功能

4、Skubana

Skubana能夠集成并管理你的電商網(wǎng)站和其他各種運(yùn)輸渠道的庫(kù)存和運(yùn)輸訂單。Skubana可用于管理單個(gè)產(chǎn)品、捆綁包、套裝的listing。它還支持庫(kù)存存儲(chǔ)選項(xiàng)，例如3PL倉(cāng)庫(kù)和dropshipper。

5、Spark Shipping

Spark Shipping通過(guò)處理你的供應(yīng)商提供的資源或數(shù)據(jù)，以自動(dòng)保持庫(kù)存更新并在所有供應(yīng)商之間完成同步。它還能夠自動(dòng)將訂單分發(fā)到供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)商和物流中心。而且，當(dāng)供應(yīng)商向你發(fā)送跟蹤更新時(shí)，Spark Shipping將自動(dòng)將其更新到你的BigCommerce商店。

6、Zentail

Zentail簡(jiǎn)化了多渠道電商業(yè)務(wù)，提供了一種簡(jiǎn)單且經(jīng)濟(jì)高效的方式來(lái)幫助賣家簡(jiǎn)化和發(fā)展在線業(yè)務(wù)。

結(jié)論

隨著電商在國(guó)際范圍內(nèi)不斷擴(kuò)張和突破壁壘，采用合適的系統(tǒng)來(lái)管理采購(gòu)訂單就顯得尤為重要。

訂單管理是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，選擇正確的OMS對(duì)業(yè)務(wù)壽命和質(zhì)量至關(guān)重要。合理利用OMS企業(yè)將通過(guò)在不犧牲質(zhì)量的前提下，提高業(yè)務(wù)流程的速度來(lái)節(jié)省資金，同時(shí)提高客戶滿意度和保留率。

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（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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