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2019-09-24 14:37
據(jù)悉，F(xiàn)lipkart成為Forrester 2019年印度客戶體驗(yàn)指數(shù)（CX Index）排名中數(shù)字零售商類別中的主導(dǎo)品牌。
根據(jù)2019年對(duì)印度10000多家客戶的調(diào)查，F(xiàn)orrester的客戶體驗(yàn)指數(shù)對(duì)六個(gè)行業(yè)、39個(gè)品牌的客戶體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行基準(zhǔn)測試。今年的調(diào)查結(jié)果顯示，印度品牌的客戶體驗(yàn)質(zhì)量得到了極大提高，39個(gè)品牌中有33個(gè)提供了良好的客戶體驗(yàn)質(zhì)量，高于去年的19個(gè)。
在數(shù)字零售商類別中，F(xiàn)lipkart的得分提高了近10個(gè)百分點(diǎn)，從2018年的第四位上升到今年的榜首，擊敗了其他數(shù)字零售商，例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亞馬遜和Jabong。這是近幾年來Flipkart在客戶體驗(yàn)方面首次超過亞馬遜。亞馬遜在2016年排名位居榜首，而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首（亞馬遜在2017、2018年均排名第二）。
多渠道零售行業(yè)的平均水平上升了7個(gè)百分點(diǎn)以上，從倒數(shù)第二上升到第二。數(shù)字零售商和汽車制造商行業(yè)分別排名第三和第四。
Forrester在一份聲明中表示：“隨著公司正在將其文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模覀兛吹娇蛻趔w驗(yàn)質(zhì)量有所改善。我們看到的另一趨勢是品牌正在投資新興技術(shù)，并增進(jìn)對(duì)客戶需求的了解，以提高其創(chuàng)新能力。這在銀行業(yè)中尤其明顯，許多銀行不僅會(huì)經(jīng)常更新其應(yīng)用程序，還會(huì)從頭開始對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。”
（來源：雨果情報(bào)君）
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