旺季訂單“咻咻咻”增長(zhǎng)，我卻栽在了處理效率上

“我看越來(lái)越多的跨境企業(yè)開(kāi)始設(shè)立「審單專(zhuān)員」/「審單小組」?！?

—— Logan 勝途跨境電商erp CBO

如白駒過(guò)隙，9-12月，旺銷(xiāo)季真的來(lái)了。

邁過(guò)上半年和Prime day門(mén)檻，伴隨訂單量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，我們又開(kāi)始看見(jiàn)不少跨境賣(mài)家把一條腿懸在了訂單處理效率的下滑邊緣，主要體現(xiàn)在：

經(jīng)授權(quán)，本文將上周由勝途跨境電商erp在深圳舉辦的定向客戶沙龍，其中涉及「訂單管理效率」的部分真知灼見(jiàn)，精編呈現(xiàn)。

以下為 Logan（勝途跨境電商erp CBO）現(xiàn)場(chǎng)分享實(shí)錄：

大家好，我是Logan。

昨天提便到了，和龍崗的幾位賣(mài)家朋友聚在一起，閑聊了會(huì)。

給我的體驗(yàn)是，今年不知道從何說(shuō)起，大家私底下的侃侃而談不再過(guò)多涉及平臺(tái)、選品、營(yíng)銷(xiāo)等話題了，關(guān)于供應(yīng)鏈的整體架構(gòu)，細(xì)微場(chǎng)景，以及對(duì)利潤(rùn)的較真程度，越嚼越有味道。

夜里回到酒店，我將2位大賣(mài)的供應(yīng)鏈流程，畫(huà)了個(gè)粗略，分享給大家。此前不少新入場(chǎng)的朋友都在問(wèn)我給個(gè)參照。

（ 深圳某賣(mài)家，月單量1W+，第三方倉(cāng)+自有倉(cāng)配發(fā) ）

（ 深圳某賣(mài)家，月單量100+，F(xiàn)BA為主，少量自發(fā) ）

由上我們可以看到，訂單作為供應(yīng)鏈一端的源頭，它的處理效率，影響著整個(gè)完整鏈路的運(yùn)轉(zhuǎn)效益。

而訂單處理效率的關(guān)鍵在乎4個(gè)節(jié)點(diǎn)，「歸集效率」、「審單效率」、「配發(fā)效率」、「核算效率」，今天我們重點(diǎn)拆解第2項(xiàng)和最后1項(xiàng)。

01
歸集效率

我聽(tīng)聞不少賣(mài)家朋友每天依然安排運(yùn)營(yíng)人員什么時(shí)間段，需要登入登出不同平臺(tái)，一個(gè)個(gè)店鋪，將訂單下載下來(lái)，集中處理。

或有的平臺(tái)，現(xiàn)用的小工具支持不了，所以存在部分訂單用軟件處理，其它平臺(tái)手動(dòng)錄入的情況。

這簡(jiǎn)直太要命了。

勝途erp已經(jīng)完成了30+主流交易平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，你們是知道的。

需要強(qiáng)調(diào)的是，隨著大家開(kāi)始入駐一些新興、或區(qū)域市場(chǎng)的紅利平臺(tái)，系統(tǒng)目前沒(méi)有支持的，請(qǐng)及時(shí)告知我們的運(yùn)維人員，對(duì)方有接口，一般2個(gè)星期，我們即可為大家完成對(duì)接

02
審單效率

系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成的事情，絕不浪費(fèi)人的時(shí)間去做，這一定是性價(jià)比最高的管理模式。

運(yùn)營(yíng)人員值錢(qián)的地方是他們的大腦、而非手腳。

目前，勝途erp的客戶通過(guò)設(shè)置「自動(dòng)審單策略」，70%以上的交易訂單，都無(wú)需再人工干預(yù)，將自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

我們需要重點(diǎn)關(guān)注的是諸如「買(mǎi)家添加了留言/備注/站內(nèi)信」、「重復(fù)購(gòu)買(mǎi)」、「退款中」、「缺貨」、「售價(jià)/利潤(rùn)過(guò)低」等特殊訂單的判斷與調(diào)整。

其中，有的團(tuán)隊(duì)會(huì)介入財(cái)務(wù)、或倉(cāng)配人員的二審與溝通對(duì)接，在貨發(fā)出去前，通過(guò)權(quán)限管制，來(lái)把控風(fēng)險(xiǎn)。

（勝途erp 特殊訂單 提醒標(biāo)識(shí) 詳解）

此外，值得一提的是，越來(lái)越多的賣(mài)家為提供超乎客戶預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)，「贈(zèng)品策略」也愈加多樣化和常規(guī)化起來(lái)了。

舉個(gè)例子，我們?cè)谏钲谯嗵镉幸患铱蛻?，做?shù)據(jù)線出口的。

如果交易目的地國(guó)家是歐洲的，賣(mài)家則會(huì)贈(zèng)送一個(gè)歐規(guī)的插頭給客戶。如果收件地址是美國(guó)的，買(mǎi)家就會(huì)收到一個(gè)賣(mài)家隨數(shù)據(jù)線贈(zèng)送的美規(guī)插頭。如果客戶買(mǎi)了2條，則贈(zèng)送2個(gè)，以此類(lèi)推。

面對(duì)愈加靈活、復(fù)雜的促銷(xiāo)/贈(zèng)品策略，很多賣(mài)家管理起來(lái)就會(huì)覺(jué)得非常吃力和混亂，無(wú)論在審單、配發(fā)、亦或核算環(huán)節(jié)，其投入和難度是幾何倍增的。

那么，通過(guò)勝途erp的「贈(zèng)品策略」模塊，運(yùn)營(yíng)人員提前預(yù)設(shè)好判斷條件與組合規(guī)則，剩下的，直接交給系統(tǒng)去處理就OK了。

還是那句話，運(yùn)營(yíng)人員值錢(qián)的地方是他們的大腦、而非手腳。管理即要用最低的成本，去做效益最大化的事情。

03
配發(fā)效率

時(shí)間關(guān)系，這塊我們就不展開(kāi)來(lái)說(shuō)，無(wú)非是賣(mài)家結(jié)合「訂單來(lái)源」、「目的地」、「買(mǎi)家留言」、和「商品信息」所包含的指定字符串，事先配置好規(guī)則與優(yōu)先級(jí)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化、智能化計(jì)算出最優(yōu)的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)與物流方式組合，提高訂單的配發(fā)速度、以及全鏈路物流信息的跟蹤、回傳的及時(shí)性，從而降低人為判斷的過(guò)失與溝通損耗。

（ 勝途erp 自動(dòng)分倉(cāng)分物流 策略條件 ）

04
核算效率

很多時(shí)候我跟一些比較要好的賣(mài)家在交流的瞬間，都會(huì)覺(jué)得訝異。

因?yàn)樗麄冇靡缘赇佉鞯谋钌唐?，價(jià)格都會(huì)讓步到令人難以想象的低。我所感觸的點(diǎn)是，對(duì)方告訴我：“他算過(guò)了，這件商品，這些訂單，還是有一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)賺的?！?

他算過(guò)了。

我知道對(duì)于許多初創(chuàng)級(jí)的賣(mài)家而言，目前大家計(jì)算毛利的方式，相對(duì)是比較粗放的。

因?yàn)楦鱾€(gè)平臺(tái)的結(jié)算報(bào)表不大好直接統(tǒng)計(jì)哪個(gè)產(chǎn)品究竟賣(mài)了多少，花了多少。大家的銷(xiāo)售利潤(rùn)分析，往往都停留在店鋪層級(jí)，支出項(xiàng)統(tǒng)計(jì)大類(lèi)的成本即可。

這樣做，無(wú)可厚非對(duì)于團(tuán)隊(duì)的配置和時(shí)間的損耗要求不高，扁、平、快。

而日單量＞100的跨境賣(mài)家，不再以人和Excel作為利潤(rùn)核算的主要手段。

企業(yè)會(huì)借助系統(tǒng)的erp軟件（區(qū)別于以刊登、廣告等前端功能為主的運(yùn)營(yíng)工具），實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、多賬號(hào)，下潛至商品/訂單層級(jí)的銷(xiāo)售利潤(rùn)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，保證財(cái)務(wù)結(jié)果與過(guò)程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與唯一性。

（ 勝途erp 訂單維度 利潤(rùn)分析 圖示 ）

此時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人與一線運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)間大幅釋放，日常能夠投入更多精力，深耕平臺(tái)、店鋪、品類(lèi)、區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售人員等不同維度的收支比率，追蹤商品、訂單層級(jí)的成本構(gòu)成和拆解分析，有據(jù)可尋供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本優(yōu)化和利潤(rùn)提升的策略方法。

那么，所有業(yè)務(wù)決策的基礎(chǔ)，都將來(lái)源于一線，自下而上支持。

一線的思維模型均應(yīng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)而非單純的銷(xiāo)量導(dǎo)向，否則，做的決策將越來(lái)越不靠譜。

以上。

跨境電商的供應(yīng)鏈流程與架構(gòu)，一端來(lái)源于平臺(tái)訂單，終于利潤(rùn)結(jié)算，而又以財(cái)務(wù)指標(biāo)為始，反向?qū)徱暩鳝h(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，不斷磨合與優(yōu)化，最終形成高效益、低成本的信息流、物流、資金流管理閉環(huán)。

當(dāng)然，不同團(tuán)隊(duì)，或企業(yè)在不同發(fā)展階段，其對(duì)供應(yīng)鏈管控的顆粒度與邏輯需求，是會(huì)調(diào)整和進(jìn)化的。

歡迎大家添加我的個(gè)人微信，接下來(lái)的更多時(shí)間，勝途erp團(tuán)隊(duì)希望能夠與您在「提效率，降成本，增利潤(rùn)」的管理方向上，了解更多您的需求，提供更多我們的經(jīng)驗(yàn)與思路，彼此可以碰撞出新火花。

下半年銷(xiāo)售旺季，預(yù)祝大家訂單、利潤(rùn)“咻咻咻”穩(wěn)步增長(zhǎng)。Hey，不要一頭栽在了處理效率上。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！