人才問題嚴(yán)峻，跨境電商企業(yè)該考慮下管理和用人問題了！

前段時(shí)間，有賣家在群里爆料，其公司前人事離職幾個(gè)月后，又偽造離職證明修改離職時(shí)間，并起訴公司賠償其“欠薪”，共計(jì)11萬元人民幣。且因其崗位的特殊性，原來聘用的合同已被帶走，公章也被其有預(yù)謀的偷蓋，賣家苦無證據(jù)非常被動(dòng)。而事后該賣家才發(fā)現(xiàn)，所謂的“前人事”，在此之前已通過同樣的手法，先后起訴過七家公司來不當(dāng)獲利。

該賣家的求助消息一經(jīng)發(fā)出，在群里炸開了鍋，不少賣家為其支招。同時(shí)也有更多的賣家跳出來，控訴員工讓自己“很受傷”的經(jīng)歷：

·運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生到公司偷數(shù)據(jù)的；

·員工在外私自開店，抄襲公司店鋪的；

·表面來應(yīng)聘工作，實(shí)際來竊取公司內(nèi)部資料的；

·還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安插派來臥底的……

跨境企業(yè)每天都在上演“無間道”。

跨境電商行業(yè)人才問題嚴(yán)峻

其實(shí)，這還只是跨境電商企業(yè)在人才管理問題上的冰山一角。真正的人才難得，“招不到人”、“招到人又留不住人”、“用人成本不斷攀升”，這些問題更令跨境企業(yè)老板頭昏腦脹。

招工難：

眾所周知，深圳作為跨境電商的前沿陣地，匯聚了全國(guó)最頂尖的跨境電商企業(yè)、賣家和人才。但對(duì)于深圳賣家來說，“招不到人”也仍然是常態(tài)，更不必說深圳以外的地區(qū)，人才更成了稀缺的資源。

廣州轉(zhuǎn)型賣家在接受雨果網(wǎng)采訪時(shí)不止一次提到“人才難得”，他甚至表示：“如果能招到專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才，我們會(huì)不惜一切代價(jià)，只要能力夠工資多少不是問題?！?

跳槽率高：

“每過一次年，運(yùn)營(yíng)人員基本就要換一批。”對(duì)于不少深圳跨境電商企業(yè)來說，這種現(xiàn)象已經(jīng)見怪不怪了。尤其每年Q4旺季過后，也往往是員工跳槽離職的高峰。而這種頻繁跳槽的現(xiàn)象不僅存在于跨境電商賣家間，就連跨境電商服務(wù)商也難逃怪圈。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友圈里前兩個(gè)月還在發(fā)“注冊(cè)VAT商標(biāo)”廣告的業(yè)務(wù)員，最近卻又在做“賬號(hào)解凍”、“刷單”、“貨代”……

用人成本上漲

業(yè)內(nèi)人士反饋道，當(dāng)前在深圳想要找到一個(gè)比較好的運(yùn)營(yíng)，工資最起碼是8000以上，即便在內(nèi)地二三線城市基本上也要4000-5000才能招到應(yīng)屆畢業(yè)生，人工成本越來越貴。

跨境電商行業(yè)人才、管理問題根源在哪？

“其實(shí)不管是遭遇被員工坑，還是員工跳槽頻繁的問題，都跟跨境電商行業(yè)本身的屬性有著不可分割的聯(lián)系?！睒I(yè)內(nèi)人分析講道。

行業(yè)本身：

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，一方面越來越多的新入局者需要專業(yè)的人才；另一方面，原本行業(yè)中的企業(yè)也在不斷的擴(kuò)充自己的團(tuán)隊(duì)，人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上行業(yè)發(fā)展需求。與此同時(shí)，跨境電商行業(yè)起步較晚，缺乏相關(guān)人才的培養(yǎng)機(jī)制。比如職業(yè)技能的認(rèn)證，或是高校相關(guān)專業(yè)的設(shè)立、課程的開設(shè)，源頭上未能解決人才缺口的問題。除此之外，行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)對(duì)人才質(zhì)量更高的要求，對(duì)人才要求不僅僅要具備傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和外語聽說讀寫能力，還要具備對(duì)于海外市場(chǎng)潛在需求分析能力、數(shù)據(jù)挖掘及分析處理能力、對(duì)海外消費(fèi)人群及文化的理解、對(duì)于產(chǎn)品和市場(chǎng)的敏感度、遇到問題和突發(fā)事件的快速應(yīng)對(duì)能力、跨部門跨國(guó)界的溝通協(xié)調(diào)談判能力等綜合能力和素養(yǎng)，而這部分高素質(zhì)人才更是行業(yè)緊俏的“資源”。

談及跨境電商企業(yè)跳槽率高的原因，總結(jié)來說就是三個(gè)字——“誘惑多。”

跨境電商行業(yè)太多的草根逆襲、一夜暴富，而進(jìn)駐的低門檻和行業(yè)幾近于透明化的運(yùn)營(yíng)技巧，也讓更多的人渴望著“草根逆襲”、“一夜暴富”發(fā)生在自己身上——“你行，我也行?！边M(jìn)企業(yè)學(xué)一兩年自己出來單干；佯裝找工作，私下自己開店；竊取公司的資源，為己所用……各種“身在曹營(yíng)心在漢”司空見慣。當(dāng)然，行業(yè)“僧多肉少”，各公司出更高價(jià)碼“搶人”，也是促成了人才頻繁跳槽的主要誘因之一，可能別的公司給出的工資多幾百塊，員工都會(huì)選擇跳槽。

而跨境電商的用人成本，也在各個(gè)公司加碼搶人的拉鋸戰(zhàn)中水漲船高。

企業(yè)本身：

跨境電商興起的最初幾年，每個(gè)賣家經(jīng)營(yíng)著自己的一畝三分地，賣個(gè)手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線都能過的很好。但隨著越來越多的賣家進(jìn)入行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，且產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，賣家必須在彼此間的廝殺中獲勝才能贏得生存空間。

尤其近幾年，不少賣家從前期的“輕資產(chǎn)”倒賣模式，轉(zhuǎn)向向囤貨、海外產(chǎn)的“重資產(chǎn)”模式，賣房、貸款堵上了身家性命做跨境生意，他們沒有退路，只能背水一戰(zhàn)。與此同時(shí)，平臺(tái)的規(guī)則、漏洞，以及行業(yè)對(duì)于“黑科技”的追捧，也使得賣家在不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的路上不擇手段，越走越遠(yuǎn)。跟賣、惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的都是家常便飯，甚至于出現(xiàn)前文提到的往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司派遣臥底、竊取資料這種流氓行徑。

正如前文所提到，跨境行業(yè)里不少老板也都是草根出身，他們正是抓住了行業(yè)發(fā)展初期的紅利快速崛起。雖然完成了原始的積累，但是也給企業(yè)的管理用人方面埋下了隱患。

一方面，公司發(fā)展的太快，公司規(guī)模、員工迅速膨脹擴(kuò)大，可能不少老板一下子沒辦法駕馭那么多的人，管理易出紕漏；另一方面，不少老板思維還停在對(duì)于業(yè)績(jī)的追求層面，花了大量的精力在提升運(yùn)營(yíng)、銷售本身，從而忽視了公司的組織架構(gòu)的建設(shè)和人員的管理，在擴(kuò)張過程中，公司的配套制度、體系沒有相應(yīng)的建立起來，導(dǎo)致人才留不住，也給居心不良的“職場(chǎng)騙子”有機(jī)可乘。

缺少人才和跳槽的問題如何解決？

或許正是因?yàn)樵谄髽I(yè)的人才、管理上吃過太多的虧，近幾年越來越多的跨境電商企業(yè)，開始意識(shí)到人才管理的重要性，并開始有計(jì)劃在企業(yè)的布局和戰(zhàn)略中做出相應(yīng)的調(diào)整。

改變招聘標(biāo)準(zhǔn)

有深圳賣家表示，當(dāng)一些機(jī)械性的工作已經(jīng)被切分的比較細(xì)散時(shí)，對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人能力的要求就更不強(qiáng)。對(duì)于現(xiàn)在90后、00后的大學(xué)生來說，他們并不滿足于在企業(yè)里做一些機(jī)械性的工作，他們甚至不看重金錢等物質(zhì)方面的鼓勵(lì)，說走就走。所以跨境電商企業(yè)，也就不愿付出時(shí)間和金錢去培養(yǎng)這樣的人。

而根據(jù)其公司校招的一些反饋，當(dāng)前深圳地區(qū)，除了利潤(rùn)率控制的還不錯(cuò)的跨境企業(yè)外，大部分跨境電商企業(yè)，都不太愿意去招本科以上學(xué)歷的大學(xué)生。一方面是因?yàn)槿肆Τ杀镜囊蛩兀涣硪环矫姹闶强紤]到人才流失的問題?！斑@種情況下有能力的大學(xué)生，進(jìn)入跨境電商行業(yè)，首先就要碰到就業(yè)的壁壘。反而是一些中專、大專的學(xué)生，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就非?？?。比如，當(dāng)前亞馬遜、速賣通的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就大量的對(duì)接中專院校的生源針對(duì)性培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束就直接對(duì)接到各大公司HR的手上。”

跨境企業(yè)“南渡北歸”

在北上廣深人力成本不斷走高的趨勢(shì)下，越來越多的跨境電商企業(yè)開始內(nèi)遷或者開啟全國(guó)性的布局，比如到成都、武漢、重慶西安等內(nèi)地開設(shè)分公司，以填補(bǔ)人才缺口，降低人力成本的支出。

環(huán)球易購相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，近幾年公司也非常關(guān)注二三線城市的人才引進(jìn)與培養(yǎng)，而這些地區(qū)的人才也往往會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的從業(yè)意向和企業(yè)認(rèn)同感。

業(yè)內(nèi)某賣家在接受雨果網(wǎng)采訪時(shí)也透露道，其公司近年來在全國(guó)各地布局業(yè)務(wù)，建立分公司，某種原因上也是為了解決人才的問題。以武漢地區(qū)為例：“一方面武漢有很多高校，人才的數(shù)量和素質(zhì)都比較高，而人力成本卻比深圳低。另一方面，最重要的一點(diǎn)，這些員工很多都是當(dāng)?shù)鼗蛑苓叺摹镜厝恕?，工作比較穩(wěn)定，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?！?

校企合作

也有不少跨境企業(yè)、平臺(tái)直接與高校合作，直接培養(yǎng)和輸送跨境電商的人才。

以環(huán)球易購為例，當(dāng)前已經(jīng)與全國(guó)近30所外國(guó)語大學(xué)和20余所雙一流高校建立了良好的校企合作關(guān)系，通過在學(xué)校設(shè)立專場(chǎng)招聘會(huì)、雙選會(huì)的方式招聘小語種、經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)入職后環(huán)球易購針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生也建立了完善的培養(yǎng)方案和明確的晉升通道，幫助其更好更快地融入企業(yè)，適應(yīng)工作崗位。

平臺(tái)方面，如eBay的“E青春”項(xiàng)目，現(xiàn)也與全國(guó)超40家院校建立和合作關(guān)系。

重視法務(wù)、人資團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

“跨境電商企業(yè)在發(fā)展一定規(guī)模的時(shí)候，一定要重視人力資源、行政的投入。很多公司都僅僅把人力資源理解為一個(gè)招聘的部門，我覺得這是很大的誤解。實(shí)際上，招聘只是人力資源一個(gè)非常基礎(chǔ)的工作，對(duì)企業(yè)而言人力資源更重要的是對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)體系、人才輸送、行政管理、員工的忠誠度起到至關(guān)重要作用，直接影響到整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和忠誠度?！睒I(yè)內(nèi)人士講道。

以環(huán)球易購為例，作為跨境電商行業(yè)的龍頭，非常重視人力資源建設(shè)以及法務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

據(jù)悉，環(huán)球易購從業(yè)務(wù)能力、通用能力和領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)維度，實(shí)施了體系化的人才培養(yǎng)方案。如：針對(duì)中長(zhǎng)期發(fā)展的管理培訓(xùn)生培養(yǎng)項(xiàng)目；干部年輕化的TopGun人才培養(yǎng)項(xiàng)目；針對(duì)各個(gè)層級(jí)儲(chǔ)備、新任、在任的干部設(shè)計(jì)的人才培養(yǎng)項(xiàng)目；圍繞核心業(yè)務(wù)提升的“一人一課”業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì)及講師培養(yǎng)項(xiàng)目；創(chuàng)辦G-Talk學(xué)習(xí)分享平臺(tái)，定期邀請(qǐng)內(nèi)外部行業(yè)大牛到公司內(nèi)分享等。

環(huán)球易購相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“一方面我們重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與發(fā)展，另一方面，公司通過中臺(tái)管理體系建設(shè)和數(shù)字化、自動(dòng)化管理的加強(qiáng)，來提升協(xié)作效率，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，更好地去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，而不是重復(fù)地在做簡(jiǎn)單的工作，或是花很大的成本在溝通上面。員工能在企業(yè)快速成長(zhǎng)，獲得成就感，才會(huì)對(duì)企業(yè)有著真正的認(rèn)同感，才能真正的留住人才?！?

在法務(wù)層面，因?yàn)榭缇畴娚唐奉愗S富、SKU多、鏈路長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。所以法務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)于跨境電商企業(yè)的人才管理起著重要的作用，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及合規(guī)化進(jìn)程也非常重要。如政策解析、金融和法律風(fēng)險(xiǎn)防控以及市場(chǎng)分析、預(yù)判、糾紛處理等。

據(jù)了解，環(huán)球易購法務(wù)團(tuán)隊(duì)人才主要由海外供應(yīng)鏈、海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)端以及外籍專家構(gòu)成，并與全球?qū)I(yè)律師團(tuán)隊(duì)合作，可以快速響應(yīng)降低法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

而在當(dāng)前的行業(yè)大環(huán)境下，對(duì)于一些中小賣家來說，或許業(yè)績(jī)、利潤(rùn)可能才是生存下來的根本。雖不能像大賣那樣系統(tǒng)化的建設(shè)法務(wù)、人資團(tuán)隊(duì)，但更多的賣家已經(jīng)在日常運(yùn)營(yíng)的各種細(xì)節(jié)上做了相應(yīng)的調(diào)整，以降低因人才管理建設(shè)不足帶來的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

比如，專人管理公司的公章等；公司的數(shù)據(jù)做備份，在技術(shù)層面加強(qiáng)保護(hù)；制定完善的員工手冊(cè)；用人合同請(qǐng)專業(yè)律師修訂……

跨境電商企業(yè)人才和管理問題的解決任重而道遠(yuǎn)，需要全行業(yè)不斷的向著正確的道路邁進(jìn)。