亞馬遜的用戶體驗有何過人之處？轉(zhuǎn)換率優(yōu)化需上好這5堂必修課

亞馬遜的成功包含了諸多關(guān)鍵因素，其中一個核心原因就是該公司對用戶體驗的關(guān)注，盡管大部分方法看起來很簡單，但其中遵循的原則是有科學和數(shù)據(jù)支持的。因此，接下來下文將分享從亞馬遜學到的五個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化經(jīng)驗。

第一課：推薦引擎驅(qū)動銷售

亞馬遜用戶體驗的贏家之一就是其推薦引擎，亞馬遜巧妙的利用了該功能，讓消費者更容易發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品，在增強用戶體驗的同時又增加了收入。下面這個例子可以很好的作出詮釋，在亞馬遜網(wǎng)站上將戴爾Chromebook 11筆記本電腦添加到購物車后，邊欄就會出現(xiàn)一個彈出框，推薦一些該產(chǎn)品的熱門配件。

向下滾動實際的產(chǎn)品頁面就會顯示如下：

但如果買家沒有在網(wǎng)站上購買戴爾Chromebook筆記本電腦，亞馬遜則會發(fā)送電子郵件，附帶與訂單類似的推薦：

Marketing Sherpa針對電子郵件轉(zhuǎn)化率分析了兩種類型的營銷活動：一般的“批量發(fā)送”方式和亞馬遜式的“定向”方式。而亞馬遜的方式可以根據(jù)興趣和網(wǎng)站活動等方面，將提供的信息定向的推薦給用戶，這將會使轉(zhuǎn)化率大幅提高208%。

亞馬遜的推薦引擎重點在于：

· 它通過使用大數(shù)據(jù)，準確了解用戶在購買特定產(chǎn)品后可能會對哪些產(chǎn)品感興趣。

· 它將相關(guān)產(chǎn)品放置在用戶將要購買的產(chǎn)品旁邊，并包含一個購買該產(chǎn)品的提示。

第二課：電子郵件是網(wǎng)站體驗的延伸

亞馬遜還有一件事做得很好，就是確保了電子郵件到網(wǎng)站體驗的完美融合，換句話說，亞馬遜的電子郵件就是用戶網(wǎng)站體驗的延伸。首先，亞馬遜會確保其電子郵件模板具有與站點相同的外觀和感覺，例如同一配色，這樣一來，用戶就很難把亞馬遜的電子郵件與別人的混淆。

其次，無論是購買（直接將產(chǎn)品添加到購物車中或立即結(jié)賬）還是留下評論，亞馬遜會通過電子郵件讓這一過程變得簡單，如果買家收到一封來自亞馬遜求評的電子郵件，不必擔心會為了完成該過程而執(zhí)行額外的步驟，買家會直接過渡到評論頁面，結(jié)賬過流程也是如此。

第三課：快速結(jié)賬流程減少了購物車的廢棄

根據(jù)Baymard Institute的研究顯示，網(wǎng)上購物車的平均遺棄率為69.57%。換句話說，大約有70%的人會隨時放棄訂單。這也意味著如果優(yōu)化結(jié)賬流程，就可以再贏回一部分銷售額，而這就是亞馬遜正在做的。

首先，買家可以輕松的找到訂單按鈕以及啟動結(jié)賬流程，訂單按鈕位于亞馬遜所有產(chǎn)品頁面的折疊上方：

這一點可以減少買家結(jié)賬流程中的摩擦，并確保ROI最大化。

其次，賣家無需重新啟動結(jié)賬流程，就輕松的購買推薦產(chǎn)品，例如下面這個例子，買家可以自由的選擇將所有三個產(chǎn)品或者是兩個產(chǎn)品添加到購物車中。

此外，亞馬遜巧妙地使用了多步驟按鈕程序，確保了更好的結(jié)賬體驗。

大量研究表明，減少表單字段可以促進轉(zhuǎn)換。當買家需要額外的信息時，使用亞馬遜這樣的多步驟按鈕程序會使結(jié)賬流程更快，同時也能確保轉(zhuǎn)換不會受到負面影響。

第四課：不要太草率地進行設(shè)計更改

亞馬遜自成立以來已經(jīng)過去了25年，然而與其他公司相比，亞馬遜在設(shè)計更改方面非常謹慎?？纯磥嗰R遜2016年1月的主頁設(shè)計：

再看一下亞馬遜2019年7月的主頁設(shè)計：

顯然，在這大約三年半的時間里亞馬遜主頁的變化并不大，對于像亞馬遜這樣的電商巨頭來說，不斷地重新設(shè)計不是很明智嗎？事實并非如此，大多數(shù)消費者都不愿意改變，如果他們經(jīng)常使用的網(wǎng)站外觀和感覺上出現(xiàn)劇烈變化，他們通常都會不適應(yīng)或較為反感。

當用戶習慣了特定的設(shè)計和站點外觀時，網(wǎng)站需要維持外觀和感覺的同時，還需要保證網(wǎng)站不會過時，這正是亞馬遜通過緩慢而漸進的改變做得很好地地方。

盡管亞馬遜的設(shè)計似乎變化得很緩慢，但它的設(shè)計，包括顏色和外觀都有所改變，亞馬遜的過人之處就在于，以一種用戶不被注意的方式進行更改。

同樣值得注意的是，多年來亞馬遜的設(shè)計核心元素保持一致，例如一直使用橙色的CTA（用戶行為召喚）按鈕。

第五課：專注于評論

消費者在亞馬遜購買產(chǎn)品時，通常都會跳轉(zhuǎn)到評論頁面，看看其他人對該產(chǎn)品的評價，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，95%的人依賴在線評論來幫助他們做出產(chǎn)品決策。因此評論成為了亞馬遜購買體驗中不可或缺的一部分。亞馬遜一直以來都在鼓勵買家為所購買的產(chǎn)品留評，他們也會因此獲得直接和間接的獎勵，例如獲得免費產(chǎn)品的機會。

（來源：小辣超有料）

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