電子郵件營(yíng)銷(xiāo)指南：提高打開(kāi)率和轉(zhuǎn)化率

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是電商賣(mài)家推動(dòng)銷(xiāo)售的有效方式。有效的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非是3個(gè)要素：及時(shí)、相關(guān)性、個(gè)性化。首先，你需要了解你可以發(fā)送給客戶的主要電子郵件類(lèi)型?？偟膩?lái)說(shuō)有3種類(lèi)型：

?交易電子郵件，包括收據(jù)和其他售后動(dòng)態(tài)

?促銷(xiāo)電子郵件，包括銷(xiāo)售電子郵件、新品公告和品牌新聞簡(jiǎn)報(bào)

?基于客戶行為的生命周期電子郵件，例如向未完成購(gòu)買(mǎi)的客戶發(fā)送廢棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件

雖然在每個(gè)類(lèi)別中，你可以發(fā)送的電子郵件有很多變化。但“萬(wàn)變不離其宗”，你發(fā)送的電子郵件大多具有相同的部分，包括主題行、摘要、正文內(nèi)容、視覺(jué)效果、號(hào)召性用語(yǔ)等。通過(guò)了解一些經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的技巧，你就可以從幾乎所有的電子郵件中獲得更好的效果。

一、影響郵件打開(kāi)率的因素

僅關(guān)注電子郵件的正文是營(yíng)銷(xiāo)人員常犯的錯(cuò)誤。你的電子郵件內(nèi)容很重要，但在你的訂閱者看到之前，你首先要說(shuō)服他們打開(kāi)你的電子郵件。

要讓訂閱者打開(kāi)你的電子郵件可歸結(jié)為3個(gè)要素：

1、你在主題行和摘要中寫(xiě)的內(nèi)容

2、你發(fā)送電子郵件的時(shí)間

3、你如何對(duì)訂閱者列表進(jìn)行細(xì)分，以將相關(guān)的電子郵件發(fā)送給目標(biāo)人群

1、主題行

電子郵件的主題部分可能是決定訂閱者是否會(huì)打開(kāi)你的電子郵件的重要因素。如果主題行沒(méi)有能讓訂閱者打開(kāi)這封郵件的吸引力，即使正文內(nèi)容再好也會(huì)被淹沒(méi)在收件箱里。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)對(duì)有效主題的內(nèi)容進(jìn)行了大量研究。以下是一些建議性提示：

?在“套路”之前要表述清晰：你的主題應(yīng)該告訴訂閱者他們會(huì)在電子郵件中找到什么，而不是過(guò)于依賴(lài)模棱兩可的文案（雖然可以玩一點(diǎn)文字游戲），但不應(yīng)該產(chǎn)生誤解。

?保持簡(jiǎn)短：移動(dòng)端郵件服務(wù)通常只支持主題行填入55-70個(gè)字符，因此請(qǐng)確保你的文案不會(huì)因?yàn)橐蜃址麛?shù)限制而丟失。

?可點(diǎn)擊，而非“標(biāo)題黨”：你希望獲得高點(diǎn)擊率，因此很容易陷入過(guò)度夸大郵件內(nèi)容的陷阱。但是打開(kāi)率只有在引導(dǎo)訂閱者響應(yīng)你的號(hào)召性用語(yǔ)時(shí)才有用，而不是冒著被取消訂閱的風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)他們。

?提問(wèn)：研究表明，以問(wèn)題作為主題行更容易吸引訂閱者。

?A / B測(cè)試：如有疑問(wèn)，請(qǐng)進(jìn)行測(cè)試。通過(guò)對(duì)主題行進(jìn)行A / B測(cè)試，你可以更好地了解實(shí)際對(duì)你的受眾有用的內(nèi)容。

2、發(fā)送電子郵件的時(shí)間

要找到發(fā)送電子郵件廣告的正確時(shí)間，首先要了解客戶并進(jìn)行測(cè)試，看看哪些有效。對(duì)于在線商店來(lái)說(shuō)，發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)電子郵件首先要找出你的購(gòu)買(mǎi)高峰時(shí)段，這能讓你更好地了解客戶習(xí)慣和時(shí)間規(guī)劃，從而制定你的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略。這里你可以借助Google Analytics跟蹤你的購(gòu)買(mǎi)高峰時(shí)段。

交易電子郵件（如訂單確認(rèn)）建議在購(gòu)買(mǎi)后立即發(fā)送；生命周期電子郵件，根據(jù)客戶表現(xiàn)出的特定行為發(fā)送，這需要更多測(cè)試才能正確完成。例如，發(fā)送廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件的時(shí)間，可能因客戶的放棄原因和你的“搶救購(gòu)物車(chē)”策略而異。

3、電子郵件細(xì)分

電子郵件細(xì)分其實(shí)就是將你的電子郵件訂閱者分解為更具針對(duì)性的群體。大多數(shù)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以輕松劃分你的訂閱者列表。通過(guò)細(xì)分，你可以在“對(duì)的時(shí)間”向“對(duì)的人”發(fā)送更多個(gè)性化的電子郵件，增加每封電子郵件會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化率的可能性。你可以根據(jù)以下幾個(gè)因素細(xì)分電子郵件列表：

?客戶類(lèi)型

?對(duì)某些主題或產(chǎn)品的興趣

?地點(diǎn)

?參與度

例如，你可以為沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的新訂閱者創(chuàng)建一個(gè)分組。你對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)是建立信任并讓新訂閱者完成初次購(gòu)買(mǎi)，因此你可以在這些電子郵件中包含“新人折扣”的字眼。

你還可以為長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶劃分另一個(gè)分組，他們會(huì)經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)并且訂單價(jià)值普遍偏高，而且你甚至不需要提供折扣，因此你可以在郵件中專(zhuān)注于表達(dá)你對(duì)他們的感激并向他們推廣可能感興趣的產(chǎn)品。

二、電子郵件正文內(nèi)容

此時(shí)，你的電子郵件正文需要與主題吻合并支撐主題。你不僅要認(rèn)真思考要說(shuō)什么內(nèi)容，還要思考說(shuō)的方式和采用的格式。

1、編寫(xiě)正文文案

電子郵件的正文文案是你履行主題行中的承諾的地方。無(wú)論主題行如何引人注目，如果其內(nèi)容無(wú)法使訂閱者參與其中，則電子郵件將不能完成轉(zhuǎn)化。

首先，你的電子郵件正文應(yīng)該始終抓人眼球、簡(jiǎn)潔明了并圍繞品牌展開(kāi)。文案需要說(shuō)服訂閱者在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)按照你的電子郵件中的提示或號(hào)召性用語(yǔ)進(jìn)行操作。而且你要有意識(shí)的利用信息層次，將重要的信息（電子郵件的發(fā)送目的）放在前面，并在后面詳細(xì)展開(kāi)介紹。

正文的排版和格式對(duì)于郵件可讀性和易讀性來(lái)說(shuō)也很重要。

?開(kāi)頭力求簡(jiǎn)短

?寫(xiě)短段，在號(hào)召性用語(yǔ)的部分多使用空格來(lái)保持直觀明了

?使用項(xiàng)目符號(hào)、標(biāo)題和清晰的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)是文本可以“掃讀”

?策略性地使用格式化選項(xiàng)，例如粗體短語(yǔ)或突出顯示的文本，以引起對(duì)關(guān)鍵短語(yǔ)的注意

2、添加有價(jià)值的圖片

圖片是傳達(dá)信息的好方法，但它們也會(huì)增加郵件加載時(shí)間并導(dǎo)致移動(dòng)設(shè)備上出現(xiàn)格式問(wèn)題。只有把圖片用在“刀刃”上，在能為電子郵件增加價(jià)值或當(dāng)圖片比文字更生動(dòng)易懂的時(shí)候再使用圖片。

如果你需要添加圖片，也請(qǐng)使用小圖片文件。許多電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商建議使用不超過(guò)1MB的圖片。某些電子郵件供應(yīng)商會(huì)攔截來(lái)自非郵件聯(lián)系人發(fā)來(lái)的圖片，因此你應(yīng)始終要為圖片添加說(shuō)明文字。這可以確保收件人知道圖片是什么，如果他們感興趣，可以自行點(diǎn)擊查看圖片。

3、移動(dòng)優(yōu)化和響應(yīng)式設(shè)計(jì)

針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的響應(yīng)式電子郵件現(xiàn)已成為營(yíng)銷(xiāo)成功的“籌碼”。截至2019年初，移動(dòng)電子郵件打開(kāi)量占所有郵件打開(kāi)量的約60%，并且未來(lái)只會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，這點(diǎn)從移動(dòng)商務(wù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)就可以得出，消費(fèi)者對(duì)于在手機(jī)上瀏覽和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品感到舒適。幾乎你使用任何電子郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)都可以很容易設(shè)計(jì)出響應(yīng)式電子郵件，通常營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)選擇響應(yīng)式模板或選擇自動(dòng)優(yōu)化移動(dòng)設(shè)備的選項(xiàng)。

4、使用有效的號(hào)召性用語(yǔ)（CTA）

號(hào)召性用語(yǔ)（CTA）能明確給到讀者在閱讀電子郵件后你希望他采取的措施，也可以是如何獲取優(yōu)惠或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式（通常是鏈接或按鈕）。CTA代表了每個(gè)廣告的目標(biāo)。以下是一些電子郵件的CTA提示：

?突出一個(gè)CTA：每個(gè)廣告都應(yīng)關(guān)注一個(gè)核心目標(biāo)，每個(gè)多余的CTA都會(huì)有分散注意力或使讀者感到困惑的風(fēng)險(xiǎn)。

?使用能夠創(chuàng)造緊迫感的CTA：讓客戶采取行動(dòng)就是要?jiǎng)?chuàng)造一種緊迫感。這可以是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的“時(shí)間有限”、物品的“庫(kù)存數(shù)量有限”、“立即購(gòu)買(mǎi)”等短語(yǔ)。

?使用顯眼的按鈕圖片：你的CTA需要能在電子郵件中脫穎而出。使用按鈕圖片（而不是文本鏈接）和明亮的對(duì)比色可以防止它被忽略。將按鈕放在有足夠空白的區(qū)域也是一種很好的做法，建議不要放在電子郵件的底部。

三、衡量郵件性能

衡量你的電子郵件性能也是重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)樗_實(shí)能夠改善電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。跟蹤電子郵件性能并不復(fù)雜，你要做的是選對(duì)正確的監(jiān)控指標(biāo)并了解它們對(duì)你的電子郵件的作用。

以下是你應(yīng)該跟蹤的4個(gè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)分析指標(biāo)：

?打開(kāi)率：打開(kāi)電子郵件的訂閱者的百分比

?跳出率：由于技術(shù)錯(cuò)誤、垃圾郵件過(guò)濾器或訂閱者的電子郵件處于非活動(dòng)狀態(tài)而導(dǎo)致的郵件未進(jìn)入訂閱者收件箱的百分比

?點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊電子郵件中鏈接（任何鏈接）的訂閱者百分比

?退出率：取消訂閱的訂閱者的百分比

其實(shí)，能幫助你了解自己的績(jī)效下降的原因的指標(biāo)才是對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的指標(biāo)，因?yàn)槟憧梢愿鶕?jù)它來(lái)設(shè)定可行的目標(biāo)以改善你的業(yè)務(wù)。

小結(jié)

作為賣(mài)家，你可以發(fā)送各種電子郵件營(yíng)銷(xiāo)廣告，每個(gè)廣告都有自己獨(dú)特的目的和方法。上文提到的提示和做法對(duì)提升你的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果幾乎是通用的。這意味著優(yōu)化的電子郵件、更智能的廣告和更高的銷(xiāo)售額。

（來(lái)源：先鋒出海）

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