DHL為德國(guó)客戶提供具體到分鐘的交付服務(wù)

近日，DHL表示，希望通過(guò)向德國(guó)客戶提供更具體的包裹送達(dá)時(shí)間來(lái)提升其交付服務(wù)水平。

DHL將提前通過(guò)電子郵件向德國(guó)客戶發(fā)送包裹送達(dá)的時(shí)間，然后在交貨前約15分鐘，向客戶發(fā)送另一個(gè)提醒，告知客戶具體的包裹貨車到達(dá)時(shí)間。

德國(guó)郵政DHL首席執(zhí)行官Frank Appel表示，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在德國(guó)的一些地區(qū)進(jìn)行了測(cè)試，并將于明年在德國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)分期推出。

Frank Appel解釋了具體的操作流程：“客戶首先會(huì)通過(guò)電子郵件獲悉派件員到達(dá)的大致時(shí)間。而后，在貨車抵達(dá)的前15分鐘，將會(huì)有另一封含有確切送達(dá)時(shí)間的電子郵件，這個(gè)時(shí)間由GPS記錄的貨車位置計(jì)算得出。我們會(huì)在2020年期間，在德國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)推出這種‘準(zhǔn)時(shí)’包裹?！?

DHL和其他運(yùn)營(yíng)商過(guò)去一直因交付的可靠性而受到批評(píng)。許多人抱怨稱，即使他們?cè)诩业却拓洠爝f公司也無(wú)法完成交付。Frank Appel表示，DHL將采取措施爭(zhēng)取在不長(zhǎng)時(shí)間積壓包裹的情況下，讓客戶盡早地收到包裹，這個(gè)時(shí)間幾乎不可能會(huì)久于接收信件的時(shí)間。

（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）

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