都在說吸粉利器UGC，卻只有16%的零售商將其納入營銷策略中

在社交媒體的驅(qū)動下，UGC如今已經(jīng)成為了一種強大的社會認同策略。對于那些無法透過網(wǎng)絡(luò)觸摸到商品的網(wǎng)購者來說，其他買家的圖片就能給他們帶來更多的參考價值。盡管如此，許多零售商依舊未能將這一策略納入其營銷中，從而錯失銷售機會。

根據(jù)實時個性化平臺Fresh Relevance的最新研究顯示，利用UGC不但可以幫助消費者選擇正確的產(chǎn)品，還可以降低零售商的高退貨率。近三分之一的英國消費者表示，在網(wǎng)購時了解其他買家的產(chǎn)品圖對他們來說很有用，但很少有零售商將這些圖片納入產(chǎn)品列表頁面和加購購物車的買家提示郵件中。

該報告還強調(diào)，29%的消費者更希望看到產(chǎn)品的真實使用情況，而不是經(jīng)過ps的產(chǎn)品圖片。這尤其能引起年輕消費者的共鳴，40%的Z一代和41%的千禧一代在做出購買決定時認為其他買家的圖片很具有參考性。

盡管UGC在消費者的購買決策中扮演著重要角色，但在被調(diào)查的零售商中只有16%的賣家在其網(wǎng)站上提供該內(nèi)容。并且在電子郵件的使用率也非常低，只有2%的零售品牌會在品牌海報中展示UGC，購物車郵件中的使用率甚至低至0%。

UGC的使用率因零售商而異：

·0%的珠寶和配飾品牌在營銷策略中采用了UGC。

·10%的鞋類品牌會分享其他買家的圖片。

·20%的時尚零售商正在整合這類內(nèi)容。

·30%的美容和電子產(chǎn)品品牌會使用UGC。

事實上，尤其是珠寶、鞋類和時尚行業(yè)的品牌，消費者往往更希望能夠了解到產(chǎn)品試穿情況，因此零售商們就更有必要利用UGC讓消費者相信他們正在購買適合自己的產(chǎn)品。并且隨著零售商們退貨量的大幅上升，向消費者提供實物如何穿戴或使用的例子，也有助于減少退貨量。

（編譯/雨果網(wǎng) 宋淑湲）

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個人或組織不得復制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系：editor@cifnews.com