社交電商正在威脅“亞馬遜”們的生意，但它還有弊病未除

隨著Instagram零售購物渠道Checkout的出現(xiàn)，零售客戶體驗(yàn)顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出店內(nèi)、網(wǎng)絡(luò)和新興移動(dòng)設(shè)備領(lǐng)域。

這種趨勢正在社交媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中扎根，因?yàn)樯缃幻襟w巨頭正在為用戶帶來零售體驗(yàn)——潛在的消費(fèi)者群體最初將社交媒體作為分享生活照片的平臺(tái)?，F(xiàn)在，當(dāng)他們有自己感興趣的產(chǎn)品時(shí)，無需登錄零售網(wǎng)站就可以輕松購買。

新渠道帶來新挑戰(zhàn)

然而，零售業(yè)和數(shù)字商務(wù)專家所指出的，對于希望利用最新全方位體驗(yàn)的消費(fèi)者或品牌來說，社交媒體商務(wù)并不意味著一帆風(fēng)順。

正如電子商務(wù)軟件解決方案Elastic Path產(chǎn)品管理副總裁John Bruno所看到的那樣，社交媒體零售業(yè)只有在品牌和零售商能夠兌現(xiàn)承諾的情況下才會(huì)實(shí)現(xiàn)。

“因此，電子商務(wù)的分裂經(jīng)常通過具有顛覆性手段的組織發(fā)生。社交媒體，尤其是Instagram，使社交參與民主化。真正的挑戰(zhàn)將是，擁有數(shù)十年商業(yè)投資歷史的大品牌是否能夠足夠靈活地管理自己的產(chǎn)品目錄，并將正確的信息發(fā)布到Instagram上，以便將其作為一個(gè)新興渠道加以利用?！盉runo的一封電子郵件中告訴Retail Customer Experience。

隨著在線零售的發(fā)展，重點(diǎn)將放在提供經(jīng)常追求的“無縫”體驗(yàn)上。

Bruno補(bǔ)充道：“如今，你可以在Instagram上展示你的產(chǎn)品，并附上產(chǎn)品頁面鏈接。任何時(shí)候都可以減少購買決策和執(zhí)行事務(wù)之間的摩擦和步驟，這對消費(fèi)者來說都是一個(gè)強(qiáng)大的轉(zhuǎn)變。零售商很難在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，但隨著Instagram推出支付功能，轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)大大增加?！?

為消費(fèi)者提供他們想要的產(chǎn)品

正如有關(guān)人士指出，在谷歌推出圖片搜索自帶購物信息功能后，Instagram推出了應(yīng)用內(nèi)購物功能。這兩項(xiàng)進(jìn)步都凸顯了零售業(yè)日益增長的趨勢。

該專業(yè)人士表示：“企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，了解用戶找到產(chǎn)品的來源是獲取這些用戶的重要關(guān)鍵。消費(fèi)者不喜歡在零售網(wǎng)站上重復(fù)輸入自己的信息，尤其是在使用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)候?，F(xiàn)在，當(dāng)他們在谷歌或Instagram上發(fā)現(xiàn)自己心儀的產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)直接到亞馬遜，或者其他已經(jīng)注冊了賬戶的購物網(wǎng)站（且支付信息已儲(chǔ)存，無需重復(fù)輸入信息）來查看是否能夠找到同樣的產(chǎn)品。這對于亞馬遜來說是件好事，但是，對于最初發(fā)現(xiàn)這件產(chǎn)品的Instagram和谷歌來說，就不那么有利了。隨著這項(xiàng)新功能的推出，消費(fèi)者不必前往亞馬遜搜索產(chǎn)品，可以直接便捷地在平臺(tái)上購物了?！?

同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)了，如今，超過一半的美國在線消費(fèi)者，無論是在零售商的網(wǎng)站上購物，還是通過社交渠道購物，都會(huì)在亞馬遜上產(chǎn)品搜索，大多數(shù)人通常選擇在亞馬遜購物。

“像Instagram這樣的內(nèi)容網(wǎng)站已經(jīng)開始幫助用戶們搜索他們想要的產(chǎn)品，他們意識(shí)到，除了亞馬遜以外，這樣的平臺(tái)也可以為他們提供便捷簡單的購物方式。越來越多的公司開始意識(shí)到擁有并擅長搜索和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是獲取電商收入的關(guān)鍵。”

這把雙刃劍正在發(fā)揮作用

然而，Apptimize（移動(dòng)應(yīng)用測試平臺(tái)）的產(chǎn)品副總裁Scott Ings指出，社交媒體購物對于品牌和零售商來說可能是把雙刃劍，因?yàn)榇蠖鄶?shù)社交媒體用戶還沒有把Instagram或其他的社交網(wǎng)絡(luò)視為電商實(shí)體。

事實(shí)上，考慮到網(wǎng)紅和付費(fèi)廣告商之間界限的模糊，社交媒體和購物的融合可能會(huì)引起用戶的不滿。

Ings在接受Retail Customer Experience的電子郵件采訪中回復(fù)道：“這對Instagram來說是一個(gè)非常有趣的改變，因?yàn)樗赡軙?huì)影響用戶的產(chǎn)品和品牌的看法。這一新功能有望成為Instagram的額外收入來源，但也有可能導(dǎo)致該品牌被視為更商業(yè)化而非社交化，使用戶產(chǎn)生抵觸感從而疏遠(yuǎn)這個(gè)平臺(tái)。這種不確定性就是為什么這個(gè)應(yīng)用程序研究團(tuán)隊(duì)要不斷運(yùn)行并測試新功能的原因。你并不知道這樣的變化會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，直到讓用戶去體驗(yàn)，并衡量可能會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。但其中有一個(gè)很大的好處，社交媒體網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)非常有趣的機(jī)會(huì)，可以嘗試一些新的東西，看看是否可行?！?

例如，Hotel Tonight（酒店預(yù)訂平臺(tái)）使用Apptimize來刪除其移動(dòng)應(yīng)用程序的注冊要求，使其酒店預(yù)訂總數(shù)增加了15％。

Ings解釋道：“這在當(dāng)時(shí)非常直觀，因?yàn)閹缀趺總€(gè)應(yīng)用程序和網(wǎng)站都會(huì)讓用戶注冊，以便通過電子郵件進(jìn)行再營銷。但Hotel Tonight發(fā)現(xiàn)，簡化購買流程的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它所帶來的好處?！?

然而，他說，消除障礙可能也是一把雙刃劍。

“品牌可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們正在失去在客戶中建立持久的認(rèn)知度和忠誠度的機(jī)會(huì)。由于客戶根本不會(huì)訪問該品牌的網(wǎng)站，因此品牌可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們在為一次性客戶支付成本，而不是直接與他們的網(wǎng)站互動(dòng)的客戶，后者從長遠(yuǎn)來看可能更具粘性，擁有更高的客戶終身價(jià)值?！?

Ings表示，最重要的是，零售商和品牌必須測試不同的選擇，并擁有非?？煽康某晒χ笜?biāo)，才能真正理解長期利益和權(quán)衡。

（來源：Instagram廣告君）

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