【干貨實(shí)操】如何提升用戶參與度？外媒推薦4種“黑科技”

用戶參與度不高一直是電子商務(wù)的痛點(diǎn)。如何提高參與度和轉(zhuǎn)化率呢？

如今越來(lái)越多電商工具可以幫助賣家解決這些問(wèn)題。這些工具主要在網(wǎng)站后端運(yùn)行，用戶跟蹤客戶行為、識(shí)別他們的問(wèn)題、預(yù)測(cè)他們的下一步行動(dòng)、吸引他們的注意力以及為他們提供正確的信息，從而消除他們購(gòu)物過(guò)程中的疑惑，并提高轉(zhuǎn)化率。

1、OptiMonk

與客戶一對(duì)一交流的好處在乎可以評(píng)估他們的行為和反應(yīng)，并且利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)幫助他們判斷自己是否需要購(gòu)買某產(chǎn)品。遺憾的是，網(wǎng)站未能提供實(shí)時(shí)分析客戶行為的功能。而OptiMonk正是賣家們所需要的工具之一。

通過(guò)OptiMonk的實(shí)時(shí)消息傳遞功能，賣家可以在訪問(wèn)者瀏覽其網(wǎng)站時(shí)，實(shí)時(shí)跟蹤其瀏覽行為。

以上為OptiMonk的用戶所看到的結(jié)果。這個(gè)詳細(xì)的案例研究表明，大型直銷公司雅芳（Avon）通過(guò)使用OptiMonk高度定制化的功能，在一年內(nèi)獲得了超過(guò)5000名訂戶，減少了16.5%的購(gòu)物車放棄率，增加了150%的訂單。

2、Hotjar

Hotjar的熱度圖為用戶提供了一種快捷、直觀的方式來(lái)了解客戶的需求。

熱度圖將數(shù)據(jù)以圖形的方式顯示，顯示了站點(diǎn)中最常用和未使用的（熱和冷）區(qū)域，如下圖所示。

通過(guò)分析訪問(wèn)者的點(diǎn)擊和滾動(dòng)，賣家可以深入了解訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站的目的，并做出相應(yīng)的改變，幫助他們更快、更容易地達(dá)到目的。對(duì)訪問(wèn)者集體行為的觀察還有助于確定趨勢(shì)，并使賣家能夠優(yōu)化以獲得最大的參與度和轉(zhuǎn)化率，從而為整體業(yè)務(wù)和網(wǎng)站戰(zhàn)略提供信息。

3、Oberlo

如果賣家經(jīng)營(yíng)的是直銷商店，他們知道在合適的時(shí)間銷售正確的產(chǎn)品有多重要。到處尋找合適的產(chǎn)品，獲取所需的信息并將其添加到店鋪可能需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，并且會(huì)導(dǎo)致訂單的損失。

Oberlo簡(jiǎn)化了這個(gè)過(guò)程，允許Shopify賣家從世界各地供應(yīng)商處找到合適的產(chǎn)品，并通過(guò)點(diǎn)擊將其添加到自己的網(wǎng)站。

這樣可以節(jié)省賣家在商店中查找和提供更好產(chǎn)品的時(shí)間，并輕松查看產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率情況，以便做出快速調(diào)整。此外，Oberlo負(fù)責(zé)處理向供應(yīng)商下訂單的過(guò)程，以便縮短運(yùn)輸時(shí)間，使店鋪更具吸引力。

這樣一來(lái)，賣家不再需要為日常運(yùn)營(yíng)而煩惱，他們有更多的時(shí)間處理他們的整體業(yè)務(wù)。

4、Optimove

雖然本文中其他工具可以很好地評(píng)估客戶，并根據(jù)廣泛的用戶類別優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，但Optimove的關(guān)系營(yíng)銷中心要深入得多。

Optimove首先通過(guò)分析賣家網(wǎng)站的交易、行為和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)深入了解客戶行為。然后使用這些數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估客戶，將他們進(jìn)行細(xì)分，并估算他們的價(jià)值以及預(yù)測(cè)他們接下來(lái)可能做的事情。

這使賣家能夠?yàn)樵L問(wèn)者提供具有針對(duì)性的信息，通過(guò)他們?cè)诰W(wǎng)站上的歷史與實(shí)時(shí)操作，為他們提供促銷活動(dòng)等信息，這一功能是自動(dòng)且個(gè)性化的。

旅游服務(wù)公司lastminute.com和內(nèi)衣零售商Adore Me等大型在線公司通過(guò)運(yùn)行超過(guò)85％的自動(dòng)廣告，其訂單、電子郵件打開率和整體客戶數(shù)量都出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。

總結(jié)

消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為和購(gòu)物偏好在不斷變化，他們已經(jīng)從臺(tái)式機(jī)到筆記本電腦、移動(dòng)設(shè)備到聲控裝置轉(zhuǎn)移。在一天的任何時(shí)候，他們都在社交媒體、消息平臺(tái)、應(yīng)用程序和各種網(wǎng)站之間切換。賣家需要通過(guò)不斷測(cè)試用戶體驗(yàn)，并定期更新工具，以確保它們?nèi)匀挥行У貪M足需求，從而最大限度地提高效率。

（來(lái)源：AMZ工具人）

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