跨境電商管理小竅門-員工角色權(quán)限功能

2019年是跨境電商獨立站行業(yè)爆發(fā)的一年，從傳統(tǒng)貿(mào)易或者第三方電商平臺轉(zhuǎn)型到獨立站的商家越來越多，更多的商家也是希望吸收一些跨境電商運營的經(jīng)驗，避免掉坑。而很多商家都是不斷的踩坑，一步步成長起來的，當(dāng)然不同跨境電商企業(yè)的管理手法也大都不同。

接下來小編和大家分享一個真實案例：

地點：福建泉州

福建泉州服飾類小額批發(fā)還是比較有代表性的，東海商圈聚集了大量的跨境電商賣家及供應(yīng)鏈。

一位通過傳統(tǒng)開源系統(tǒng)搭建獨立站的服飾類商戶，2013年開始入門，商戶自己掌握引流的渠道，并且搭建了多個獨立站在運營，久而久之也算是一個百萬級賣家。

但是2016年開始，他發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)績逐漸平穩(wěn)，并沒有如預(yù)期的大幅的爆發(fā)成長，細(xì)心的他通過多方面調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司的某個業(yè)務(wù)員飛單了（通過和買家的聊天過程中，引導(dǎo)到外部其他的網(wǎng)站下單），導(dǎo)致了大量的買家流失！

老板也馬上采取了相應(yīng)的措施，開除了這個員工，并進(jìn)行起訴，不過這種情況下公司的損失已經(jīng)不可避免的發(fā)生了。這種案件，官司也打了，經(jīng)偵也做了，作為經(jīng)濟糾紛案件并沒有相應(yīng)的得到解決，不良員工也沒有得到相應(yīng)的懲罰，商家也沒有得到應(yīng)有的賠償。因為這個事件，公司造成了重大的損失，幾年的積累都被這個員工通過私人的號碼轉(zhuǎn)嫁出去了。

老板痛心疾首，因為管理上面的漏洞，造成了這個慘劇，但是據(jù)SHOPYY大客戶經(jīng)理Allen了解過，這個并不是個例，跨境電商公司或多或少都會碰到這個問題。

不只是飛單的情況，也存在其他情況：業(yè)務(wù)員有產(chǎn)品編輯的權(quán)限，為了業(yè)績，直接修改產(chǎn)品的單價，促成訂單的成交，造假業(yè)績等等各種問題。

通過溝通，該商家向SHOPYY自建站平臺提出了一個管理方面的需求，不同的角色員工，分配不同的角色權(quán)限。業(yè)務(wù)員只能看到相關(guān)的業(yè)務(wù)情況，產(chǎn)品編輯人員，只能看到相關(guān)的產(chǎn)品編輯模塊。

1 財務(wù)：訂單，付款權(quán)限

2 經(jīng)理：統(tǒng)計，業(yè)務(wù)，商品權(quán)限

3 業(yè)務(wù)：會員，訂單，留言權(quán)限

4 商品：編輯權(quán)限

5 總管理：全部權(quán)限

實現(xiàn)不同的角色權(quán)限有不同的管理模塊開放，總管理員可以做角色控制。

通過這個不同的角色，不同的模塊管理，可以一定程度上的防范管理上面的漏洞，各司其職，管理明確，作為管理層，方便管理的同時，也方便追責(zé)。

為了防止業(yè)務(wù)員的飛單，管理的時候，手機號（手機），facebook或者其他社交平臺賬號，一定要公司統(tǒng)一注冊，這樣方便新舊人員交接，也方便監(jiān)控管理。

除了加強管理之外，也需要從自身的企業(yè)做起來，把企業(yè)做大做強了，業(yè)務(wù)員也就沒有那么多的小九九了。因為業(yè)務(wù)員會感覺項目復(fù)制成功的成本太高了，從一定程度上也可以避免這個情況。

從運營的思路上來看，需要運營中心和倉庫分離的模式。很多跨境電商賣家，運營中心設(shè)置在沿海城市，倉庫則設(shè)置在內(nèi)陸城市，除了成本方面的考慮外，也可以避免一些員工眼紅，畢竟只看到的數(shù)據(jù)，和看到的整個整個貨柜出貨，那是不一樣的感覺。

以上是小編和一位資深跨境電商賣家的聊天內(nèi)容，關(guān)于業(yè)務(wù)員飛單及企業(yè)管理方面的一些心得討論，希望可以對正在運營跨境電商獨立站的賣家有所幫助。

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