亞馬遜退款有玄機：有人只挖到“冰山一角”，有人卻年收益增長30%

經(jīng)過2017年的“旺季不旺”和2018年的行業(yè)“洗牌”過后，有人說“2019年是過去十年最差的一年，也是未來十年最好的一年?！碧幱诮鹱炙牡讓?，中小賣家在國際貿(mào)易環(huán)境、匯率、市場以及平臺政策的變動之下，利潤消逝。怎么才能打好2019年的“仗”？掌握了健康的資金流就擁有了主動權(quán)。

在眾多影響中小賣家利潤的因素當中，貨物丟失和損壞、入倉/退倉費用、買家退貨以及亞馬遜平臺的“莫名”扣款等看似平常，卻是不容忽視的現(xiàn)象。尤其是部分賣家被扣款后，即使申訴也只能拿到“冰山一角”的款項。在資金缺乏的情況之下，中小賣家如何能于復雜的貿(mào)易形勢下存活？又如何拿回“冰山底下”的錢？

是誰蠶食了賣家的利潤？

從諸多大賣家所公布的2018財報來看，凈利潤都呈現(xiàn)不同程度的下降，甚至負增長。大賣尚且如此，中小賣家豈不是僅憑一口“仙氣”吊著？有業(yè)內(nèi)人士分析道，跨境電商賣家利潤“消失”主要由國際環(huán)境的變化、綜合成本的提升以及平臺政策的調(diào)整等幾個方面因素造成。

國際環(huán)境的變化，如中美貿(mào)易戰(zhàn)、VAT稅收、海外監(jiān)管力度加強等所帶來的合規(guī)化成本的提高；滯壓的庫存、人工、物流、流量、原材料以及獲客成本等綜合成本的提升，對賣家的利潤產(chǎn)生影響；如市場上各大電商平臺政策的緊縮、門檻的提升以及各種配送費和倉儲費的提高令賣家“如履薄冰”。有部分對亞馬遜平臺政策不明所以的賣家一不小心就被扣款，甚至不知道事出何因。

因此，在上述種種因素之下，中小賣家的利潤變得所剩無幾，其跨境電商之路也舉步維艱。

亞馬遜賣家被扣款造成資金損失，這些情況下可索賠

拋開外部的環(huán)境因素，許多賣家在努力打造產(chǎn)品、提高銷量的同時卻仍頻頻被扣款，致使利潤回報少？若是無端被扣款是否能進行索賠？據(jù)雨果網(wǎng)了解到，許多中小賣家對亞馬遜的政策了解程度不夠透徹，加上有99%賣家并不了解亞馬遜的索賠政策，或是對平臺數(shù)據(jù)不敏感，在這種情況下賣家往往會因疏忽造成大量的資金損失。

賣家A告訴雨果網(wǎng)，“由于平臺政策的不斷變更，其后臺的扣款情況非常復雜，而賣家的倉儲、退換貨和傭金等各方面的扣款與平臺政策息息相關(guān)。只要政策已變動，對應(yīng)的款項細則也會發(fā)生變化，有時扣款難免會存在誤差”。賣家B則表示，近幾年亞馬遜平臺賣家的到款率從原先的55%下降到50%，除了實際到帳金額，剩下的會被亞馬遜用于FBA倉儲等具體細則的扣款。對于賣家而言，每扣除一個點，其利潤點就會減少很多，造成資金壓力。

那么，在什么情況下，賣家們才能向亞馬遜申請索賠呢？

1、超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存；

2、超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒有的到相應(yīng)補償；

3、沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償；

4、沒有經(jīng)過商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒有得到相應(yīng)補償；

5、在9個月內(nèi)，入倉數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補償；

6、亞馬遜補償金額少于對應(yīng)補償；

7、補償金額價值不符合實際產(chǎn)品價值；

8、亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品；

9、客戶退款的金額高于購買金額；

10、亞馬遜接受并退款給客人超過30天外才要求的退貨，11月，12月為90天；

11、客戶換貨時間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費用；

12、客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人；

13、客戶收到貨時訂單收貨多余購買的貨物；

14、因為尺寸與重量而多扣的費用；

……

亞馬遜賣家如何索賠？能夠年增長30%收益的方式了解一下

知道了可索賠情況，亞馬遜賣家又該如何維護自己的權(quán)益呢？專注于亞馬遜全球站點索賠退款的退款管家不妨一試！據(jù)了解，退款管家（Refundlabs）隸屬于舜天科技有限公司, 是一家人工智能與專屬人工服務(wù)相結(jié)合的跨國高科技企業(yè)，集康奈爾大學、麻省理工等國內(nèi)外知名高校技術(shù)團隊研發(fā)，為賣家提供技術(shù)保障。

目前，該產(chǎn)品已覆蓋超過27種索賠退款情景，可追溯長達18個月的退款周期。重點在于，使用退款管家后，將使賣家全年的收益增長達30％。如下圖所示：

許多賣家在碰到被亞馬遜扣款時，會做出這些舉措，但往往收效甚微。如透過亞馬遜FBA退款黑科技，但退回的錢只是冰山一角；如自己花大量的時間核對數(shù)據(jù)，卻經(jīng)常性出錯；也曾親自上陣索賠，但總是被打回原地；花大價格聘請第三方收款服務(wù)商，又擔心數(shù)據(jù)泄露。

退款管家又如何幫助賣家解決上述痛點？退款管家的核心優(yōu)勢：

1、算法能力。自主研發(fā)的系統(tǒng)對賣家的賬戶進行充分對賬，能自動檢測出超27種索賠方案；

2、快速索賠。退款管家?guī)椭u家收集證據(jù)文件和提交申訴索賠工單等繁瑣的工作，方便賣家專注于自身的業(yè)務(wù)；

3、透明易見。通過退款管家的賬號后臺，賣家可以監(jiān)控所有的操作過程，包括取回的賠償款總額；

4、安全可靠。退款管家完全遵守亞馬遜的服務(wù)條款，索賠專家會手動審查并提交所有的索賠工單，確保遵循每種申訴類型的正確協(xié)議。

最重要的是，退款管家能夠幫助賣家拿回銷售額的3%，實現(xiàn)年收益達30%，緩解賣家的資金壓力。

或許有賣家會顧慮，市場上的索賠工具價格不費，退款管家是否也一樣？有沒有優(yōu)惠？4月18日，在深圳福田區(qū)大中華喜來登酒店6F的活動當天，賣家注冊即能享受2個月8折的優(yōu)惠，現(xiàn)場更能免費幫助賣家體驗估算哦！除此之外，現(xiàn)場更有中外大賣現(xiàn)身教你捍衛(wèi)自身的利潤，拿回更多的錢！

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）