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如何把握千禧一代、Z世代和嬰兒潮一代跨境消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣?

跨境網(wǎng)購占比最高的電商平臺(tái)是亞馬遜,占比23%

如何把握千禧一代、Z世代和嬰兒潮一代跨境消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣?

昨天,人類發(fā)布了史上首張黑洞照片,網(wǎng)友們不僅僅紛紛刷屏追熱點(diǎn)(這畢竟是人類首次一睹黑洞的真容),更是開心地玩起各種P圖。但是對(duì)于跨境賣家來說,消費(fèi)者網(wǎng)購行為才是我們最應(yīng)該關(guān)注的“黑洞”吧!

究竟是什么樣地產(chǎn)品品類、什么樣地營銷方式、什么樣地產(chǎn)品特質(zhì),莫名地吸引著全球各個(gè)國家及地區(qū)的消費(fèi)者?以及對(duì)于不同年齡段的消費(fèi)者而言,他們最愛哪些網(wǎng)購平臺(tái)、最愛通過哪些渠道購物等等?講真,比起遙遠(yuǎn)的黑洞,消費(fèi)者才是最難懂的!

不同年齡段的消費(fèi)者都去哪兒shopping?

Z世代最少在實(shí)體店購物,只有9.6%的Z世代會(huì)選擇在實(shí)體店購物;而這一比例對(duì)于千禧一代來說是31.04%,X世代為27.5%,而嬰兒潮一代是31.9%;

同時(shí),Z世代也是最少購買在Facebook找到的商品,只有11.8%的Z世代會(huì)因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)在Facebook上而購買;而同一比例對(duì)于千禧一代來說是29.39%,X世代為34.21%,嬰兒潮一代為24.56%;

但是,千禧一代和Z世代都會(huì)把大部分購物支出花在,出現(xiàn)在Instagram和Snapchat上的產(chǎn)品上;

Z世代的購物行為。在過去六個(gè)月里,Z世代受訪者在Instagram上購物的可能性是普通消費(fèi)者的兩倍,在Snapchat上購物的可能性是普通消費(fèi)者的三倍;

30%的Z世代消費(fèi)者在社交媒體上看到了購買商品的廣告,22%的人在店內(nèi)購買之前會(huì)至少訪問該品牌的一個(gè)社交渠道(先看再買)。

不同年齡段的消費(fèi)者怎么看待退貨?

Z世代是預(yù)期退貨率最高的一代,想要退回75%的網(wǎng)購商品;但是平均來看,各個(gè)年齡段消費(fèi)者都表示想退25%的網(wǎng)購商品;

相比于其他年齡段消費(fèi)者,如果商品到貨太晚,Z世代和千禧一代退貨的可能性要高出兩倍,他們最終不得不在實(shí)體店里購買替代品;

Z世代比千禧一代和X世代多2倍,比嬰兒潮一代多6倍的可能性,網(wǎng)購時(shí)訂購多種商品,而其目的是退貨。

消費(fèi)者網(wǎng)購有哪些習(xí)慣?

當(dāng)被問及他們?cè)趯?shí)體零售店購物前的購物行為時(shí),39%的受訪消費(fèi)者訪問了該品牌的網(wǎng)站,36%的人閱讀了客戶評(píng)論,33%的人會(huì)將對(duì)比線上線下的價(jià)格,32%的人會(huì)在亞馬遜上找到這個(gè)品牌;

在過去六個(gè)月,全球受訪者中,78%的人有在亞馬遜購物,65%的人有在實(shí)體店購物,45%的人有在品牌網(wǎng)店購物,34%在eBay購物,另有11%在Facebook上購物。

消費(fèi)者在亞馬遜上如何購物?

亞馬遜市值接近1萬億美元,在美國的在線消費(fèi)中占比49%,約占美國零售總額的5%;

在過去六個(gè)月,83%的美國消費(fèi)者有在亞馬遜上購物。尤其是美國的第一代數(shù)字消費(fèi)者——千禧一代,其比例為90%。不可否認(rèn),亞馬遜是所有消費(fèi)者購物旅程中不可或缺的一部分;

30%的消費(fèi)者在亞馬遜上看到某個(gè)品牌,然后才最終在該品牌網(wǎng)站上購買;22%的消費(fèi)者在亞馬遜上購買之前,會(huì)先去品牌網(wǎng)站上瀏覽;

受訪者不再認(rèn)為價(jià)格是在亞馬遜購物的主要原因,28%的受訪者表示,方便是最重要的。

消費(fèi)者跨境購買有哪些黑洞般的習(xí)慣?

在IPC對(duì)全球41個(gè)國家和地區(qū)、33589名跨境購物的消費(fèi)者調(diào)研中發(fā)現(xiàn):

跨境網(wǎng)購占比最高的電商平臺(tái)是亞馬遜,占比23%;

跨境網(wǎng)購最受歡迎的出口國是中國,其次為美國、英國和德國;而且中國從2016年開始已連續(xù)三年成為跨境網(wǎng)購最受歡迎國家,所占比例連續(xù)三年上漲;

如何把握千禧一代、Z世代和嬰兒潮一代跨境消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣?

跨境網(wǎng)購中,最受消費(fèi)者歡迎的品類是服飾及配件,其次為消費(fèi)電子產(chǎn)品、Health & beauty、首飾&手表;

如何把握千禧一代、Z世代和嬰兒潮一代跨境消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣?

跨境網(wǎng)購中,40%的訂單價(jià)值低于25歐元(差不多為190元人民幣),21%的訂單價(jià)值在25至49歐元之間,14%的訂單價(jià)值在50至74歐元之間,訂單價(jià)值在100或100歐元以上跨境網(wǎng)購占比16%;

在跨境包裹方面,84%的跨境包裹重量不超過2公斤,其中38%的跨境包裹來自中國(全球第一);

在快遞速度上,18%的受訪消費(fèi)者表示他們的跨境包裹在3天內(nèi)就收到了,有48%的人表示一周內(nèi)收到了跨境包裹;當(dāng)然也有9%的消費(fèi)者是在30天甚至更長的時(shí)間才收到貨(這部分消費(fèi)者52%的人來自巴西,26%來自俄羅斯,24%來自墨西哥);

如何把握千禧一代、Z世代和嬰兒潮一代跨境消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣?

在跨境退貨率上,IPC的調(diào)研顯示跨境網(wǎng)購的平均退貨率為8%,而從具體的國家來看,排名最高三個(gè)國家是:越南(44%的退貨率)、泰國(29%)和印度(28%);而退貨率最少的國家是冰島(1%)、拉脫維亞(2%)以及俄羅斯、匈牙利、挪威、墨西哥(均為3%)。(來源:跨電族)

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