還在糾結(jié)客戶為何只看不買？這里也許有你想要的答案...

據(jù)數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷公司Episerver針對(duì)4500全球網(wǎng)購(gòu)者的最新線上購(gòu)物調(diào)查指出，68%的網(wǎng)購(gòu)者經(jīng)常將他們?cè)谄放苹蛄闶凵叹W(wǎng)站上找到的產(chǎn)品與亞馬遜網(wǎng)站上的產(chǎn)品進(jìn)行交叉比較。

該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，24%的網(wǎng)購(gòu)者幾乎每次都會(huì)將他們?cè)谄放苹蛄闶劬W(wǎng)站上的發(fā)現(xiàn)與亞馬遜上的現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行比較，另外還有44%的人也經(jīng)常這樣做。

與此同時(shí)，只有17%的網(wǎng)購(gòu)者表示他們第一次訪問(wèn)品牌網(wǎng)站的主要原因是為了購(gòu)買產(chǎn)品。大多數(shù)情況下，他們?cè)L問(wèn)品牌網(wǎng)站的原因是為了搜索產(chǎn)品并進(jìn)行比較。

這份名為Reimagining Commerce的報(bào)告收集了超過(guò)4500的全球網(wǎng)購(gòu)者對(duì)在線零售的看法，包括他們從哪里開始搜索產(chǎn)品、想在電商網(wǎng)站上得到的在線服務(wù)以及社媒在線上購(gòu)物中扮演的角色等。

網(wǎng)購(gòu)之旅的起點(diǎn)

不管網(wǎng)購(gòu)者是否已經(jīng)有想要購(gòu)買的產(chǎn)品或者只是單純想通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)而得到靈感——大多數(shù)人都是從亞馬遜這樣的電商平臺(tái)開始他們的在線購(gòu)物之旅。

對(duì)于想要購(gòu)買某種特定產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，46%的人會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買，而39%只是單純地瀏覽。（調(diào)查發(fā)現(xiàn)75%的消費(fèi)者聲稱他們的大部分網(wǎng)購(gòu)都是事先計(jì)劃好的。）如果他們沒有在類似亞馬遜這樣的平臺(tái)上有過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)，那他們更有可能轉(zhuǎn)向谷歌。只有34%的網(wǎng)購(gòu)者（包括那些已經(jīng)考慮購(gòu)買產(chǎn)品和只是瀏覽的人）會(huì)從訪問(wèn)品牌網(wǎng)站或是零售商網(wǎng)站開始。

社交媒體在網(wǎng)購(gòu)中的角色

根據(jù)調(diào)查，只有13%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在開始購(gòu)物時(shí)求助于社交媒體，且這些受訪者中只有21%表示他們會(huì)在社交媒體廣告中直接購(gòu)買產(chǎn)品；16%受訪者稱他們?cè)苯訌摹熬W(wǎng)紅”發(fā)出的產(chǎn)品帖子上購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品。

網(wǎng)購(gòu)者想要什么？

大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在某個(gè)品牌的網(wǎng)站上找到產(chǎn)品后才去亞馬遜購(gòu)物。61%的人表示，他們更偏向于在電商平臺(tái)上購(gòu)物是因?yàn)閮r(jià)格，58%的人則是因?yàn)楫a(chǎn)品選擇多。

網(wǎng)購(gòu)者最想要的的三大網(wǎng)購(gòu)服務(wù)是：免運(yùn)費(fèi)（67%）、物流追蹤（61%）和退貨信息（52%）。77%的受訪者表示，品牌網(wǎng)站上不完整或是不正確的產(chǎn)品信息會(huì)讓他們沒有購(gòu)買欲。

Episerver指出：“無(wú)論消費(fèi)者選擇在哪一家公司購(gòu)物，他們都希望能相信自己發(fā)現(xiàn)的信息的精確性和完整性?！?

為什么要關(guān)注這些數(shù)據(jù)？

作為一個(gè)電商品牌，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額來(lái)與亞馬遜這樣的電商巨頭相抗衡，營(yíng)銷人員必須對(duì)消費(fèi)者如何開始和結(jié)束購(gòu)物有一個(gè)深入的了解。

在經(jīng)歷了上一個(gè)購(gòu)物季創(chuàng)造的1260億美元（美國(guó)市場(chǎng)）的在線消費(fèi)之后，消費(fèi)者毫無(wú)疑問(wèn)想要從電腦或是手機(jī)上購(gòu)物。那么，更能獲得成功的往往是那些能夠提供便利和無(wú)縫購(gòu)物的品牌，他們能從消費(fèi)者開始在網(wǎng)上瀏覽時(shí)就吸引他們，并成功引導(dǎo)他們點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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